Как связаться со службой поддержки теле 2

Помощь в личном кабинете «Мой Tele2»

Для всех абонентов Теле 2 доступен личный кабинет, в котором можно управлять тарифным планом, подключать и удалять услуги, а также контролировать расходы и пополнять баланс телефона онлайн. Кроме того, с недавнего времени у представленного оператора работает мобильное приложение «Мой Tele 2», в котором доступны все возможности ЛК.

Таким образом, авторизовавшись в ЛК, абонент сможет самостоятельно получить информацию обо всех услугах, предоставляемых оператором, а также ознакомиться с тем, какие опции подключены на его номере. Если этого будет недостаточно, то пользователь может поискать ответ на свой вопрос в разделе «Вопросы и ответы».

Бесплатный звонок на Теле2 – самый простой вариант получить оперативную помощь от специалистов оператора связи.

Видео “Как позвонить оператору Теле2”

Правила звонков в Теле2 с городских номеров

У этого оператора нет привычного всем номера 8 800. Однако звонки на короткий номер доступны не только абонентам компании, но и клиентам других операторов связи. Звонить можно с мобильных или с городских телефонов. Все звонки в службу поддержки будут абсолютно бесплатными. Предусмотрено два номера от Теле 2:

• Номер горячей линии Tele2 для вызовов с мобильного телефона – 611.
• Для звонков с городских номеров используйте номер горячей линии 8 (495) 97-97-611.

При соединении на линии сначала звонящий попадает на автоинформатор. Меню имеет определенную структуру, зная которую можно быстро перейти на общение с сотрудником Теле2. Вот основные клавиши и их назначение:

• Нажатие на кнопку «1» переведет на блок с информацией об обещанном платеже
• Узнать стоимость звонков, сообщений, или сменить тариф, можно при переходе по кнопке «2».
• Кнопка «3» переводит в раздел списания по платным услугам, а также при любых вопросах по проблемам с платежами.
• Действия по интернету, его настройки, акционные предложения можно уточнить переходом на кнопку «4».
• Кнопка «5» поможет подключить услуги, доступные при нулевом балансе.
• Для общения с оператором нажмите кнопку «0».

Другие способы

Существуют и другие способы связи с технической поддержкой оператора. Можно написать письмо и отправить его на электронную почту: vopros @tele2.ru. Есть также альтернативный электронный адрес так называемой Скорой абонентской помощи: t2info @tele2.ru. Специалисты рассмотрят обращение и в короткий срок ответят.

У мобильного оператора существует группа вконтакте: vk.com/tele2. За нее отвечают обслуживающие специалисты, которые следят за обращениями и оперативно на них реагируют. Чтобы подать запрос, нужно вступить в группу и написать интересующий вопрос в сообщения группы или оставить обращение в обсуждениях.

Специалисты оператора отвечают на вопросы в мессенджере Telegram. Для обращения в поддержку этим способом нужно запустить приложение Telegram и открыть поиск контактов. В поиске нужно ввести Tele2_support, после чего откроется чат, к которому нужно присоединиться и задать в нем свой вопрос.

Originally posted 2018-05-29 09:12:47.

Часто задаваемые вопросы

Существует ряд распространенных вопросов, которые абоненты регулярно задают консультантам службы поддержки. Вы можете попробовать найти ответ на интересующий вопрос самостоятельно в разделе сайта “Помощь и поддержка”.

Что делать, если не работает Теле2

Если на вашем смартфоне пропал сигнал приема связи, это может быть связано со следующими факторами:

1. Низкий уровень сигнала соединения. Проблема может возникнуть в подвальном помещении или отдаленной локации вне зоны обслуживания. Связь станет доступна автоматически в зоне доступа сети.
2. Сбой настроек соединения. Проверьте в параметрах смартфона, чтобы были указаны следующие данные: точка доступа internet.tele2.ru; канал — gprs. Снимите галочку с прокси, поля для логина и пароля должны быть пустыми.
3. Трафик израсходован, недостаточно средств на балансе. Для возврата соединения пополните счет.
4. Неисправность мобильного телефона или сим-карты. Для проверки работоспособности гаджета перезагрузите устройство или попробуйте переставить sim-карту в другой смартфон.
5. Если ни один из способов наладить соединение не помогает, рекомендуем обратиться в колл-центр по бесплатному телефону технической поддержки 611.

Какие вопросы задает оператор перед консультацией

Для идентификации пользователя сотруднику колл-центра может понадобиться личная информация, которую может знать только владелец сим-карты:

• ФИО;
• кодовое слово или номер паспорта;
• PUK-код (указан в договоре на обслуживание).

Чем может помочь служба поддержки Теле2

При обращении на горячую линию, клиент может узнать следующую информацию:

• как самостоятельно заблокировать и разблокировать сим-карту;
• как настроить интернет на смартфоне;
• как поменять номер или переоформить договор;
• узнать все о тарифах и услугах, запросить их подключение или отключение.

Как сделать перевод с Теле2 на Билайн

Благодаря услуге мобильного перевода средств Вы можете быстро пополнить счет абоненту Билайн. Такая услуга может понадобиться в случае, если у вашего друга или родственника неожиданно кончились деньги, а терминала поблизости нет. Существуют три способа осуществить перевод с Теле2 на Билайн:

1. Отправьте USSD-запрос в формате *145# и нажмите кнопку вызова. При вводе суммы и номера телефона следуйте подсказкам меню на экране.
2. Введите USSD-запрос в формате *145*номер телефона*сумма перевода# и нажмите кнопку вызова. Вам придет уведомление об успешной операции.
3. Перевести деньги можно в личном кабинете пользователя. Выберите раздел меню “Расходы и платежи”, затем “Мобильный перевод”. В появившейся форме введите сумму и номер получателя, нажмите кнопку “отправить”.

Как позвонить «живому» оператору Теле2

«Звонок на официальный номер для абонентов компании» Для пользователей оператора Теле2 имеется короткий номер, звонки на который не требуют оплаты 611.
В ответ на звонок включится информационное меню, нужно нажать , такой способ срабатывает в 70% случаев

Если соединение с оператором не происходит, тогда следует подождать окончания «разговора» автоответчика , потом прослушать «повтор», и при этом уже ничего не нажимать и тогда минуты через 1.5 вас автоматически соединят с консультантом компании.

«Звонок на стационарный телефон оператора Теле2 с любого номера»В компании  нет единого федерального номера, но в каждом регионе России есть собственный номер службы поддержки абонентов.Тут важно знать, что звонок не бесплатный, его придется оплатить соответственно тарифам на связь в данном регионе .

Телефоны федерального округа «Центральный»

в г. Белгород и по области: 4 (722) 37 5375;

в г. Брянск и по области: 4 (832) 662 020;

в г. Владимир и по области: 4 (922) 376 747;

в г. Воронеж и по области: 4 (732) 58 06 11;

в г. Калуга и по области: 4 (842) 78 88 87;

в г. Кострома по области: 4 (942) 472 425;

в г. Курск и по области: 4 (712) 36 63 66;

в г. Липецк и по области: 4 (742) 717 171;

в г. Москва и по Московской области: (495)97-97-611;

в г. Орел и по области: 4 (862) 438 000;

в г. Рязань и по области: 4 (912) 50 06 11;

в г. Смоленск и по области: 4 (812) 40 00 00;

в г. Тамбов и по области: 4 (752) 76 06 11;

в г. Тверь и по области: 4 (822) 579 999;

в г. Тула и по области: 4 (872) 70 37 03. 

Телефоны федерального округа «Южный»

в г. Краснодар, Республике Адыгея, Краснодарском крае: 8 (612) 530 055;

в г. Ростов и по области: 8 (632) 41 50 00. 

Телефоны федерального округа «Сибирский»

в г. Кемерово и по области: 9 (049) 900 000;

в г. Новосибирск и по области: 3 (833) 800 000;

в г. Омск и по области: 3 (812) 505 050;

в г. Томск и по области: 3 (822) 586 658;

в Красноярском крае, Эвенкийском р-не для стационарного не существует, звонить на 611.

Телефоны федерального округа «Приволжский»

в г. Ижевск и Республике Удмуртия: 3 (412) 47 44 74;

в г. Киров и по области: 8 (332) 772 222;

в г. Нижний Новгород и по области: 8 (312) 91 16 11. 

Телефоны федерального округа «Северо-запад»

в г. Архангельск и по области: 8 (182) 474 747;

в г. Великий Новгород и по области: 8 (162) 55 01 50;

в г. Вологда и по области: 8 (172) 51 15 55;

в г. Калининград и по области: 4 (012) 90 99 09;

в г. Мурманск и по области: 8 (152) 75 16 11;

в г. Нарьян-Мар и Ненецком АО для стационарного не существует, звонить на 611;

в г. Петрозаводск и Республике Карелия:8 (142) 59 46 11;

в г. Псков и по области: 8 (112) 757 575;

в г. Санкт-Петербург и по Ленинградской обл.: 8 (123) 290 022;

в г. Сыктывкар и Республике Коми: 8 (212) 56 06 11.

Телефоны федерального округа «Уральский»

в г. Челябинск и по области: 3 (512) 48 06 11. 

Телефоны федерального округа «Сибирский»

в г. Кемерово и по области: 9 (049) 900 000;

в г. Новосибирск и по области: 3 (833) 800 000;

в г. Омск и по области: 3 (812) 505 050;

в г. Томск и по области: 3 (822) 586 658;

в Красноярском крае, Эвенкийском р-не для стационарного не существует, звонить на 611.

1. «Звонок оператору в роуминге» Если Вы находитесь в режиме роуминга за границей, то можно звонить напрямую на номер оператора Теле2: +7 951 52 00 611 (формат набора – международный!)

Как подать претензию в Теле2?

Передать уже написанную претензию в Теле2 можно лично через ближайшее отделение, по почте или электронным способом.

Личная подача

Чтобы передать претензию лично, нужно прийти в любое отделение Теле2 с двумя экземплярами претензии. На одном экземпляре сотрудник поставит отметку о принятии (включающей дату принятия, ФИО, должность и подпись принявшего сотрудника) и отдаст обратно. Второй экземпляр останется у заявителя.

Отправка почтой

По почте претензию необходимо направлять заказным письмом с уведомлением о вручении. Далее следует ждать возвращения уведомления о вручении, на котором будет указана дата получения претензии. Именно с этой даты считается срок исполнения требований, указанных в претензии. Иногда бывает, что компания специально не получает письма, чтобы не отвечать на них. В этом случае через месяц конверт с письмом вернется отправителю, что будет считаться игнорированием требований потребителя.

Направлять претензию следует в головной офис компании по адресу: 108811, г. Москва, поселение Московский, Киевское шоссе 22-й километр, домовладение 6, строение 1.

Электронное сообщение

Претензию также можно отправить на официальном сайте Теле2, авторизовавшись в личном кабинете и перейдя на вкладку «Обратная связь Теле2». Пользуясь данным способом, лучше делать скриншоты своих действий, на которых видны дата и время. Это будет доказательством обращения к оператору для госорганов.

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Короткий номер для связи с оператором

Как позвонить оператору Теле2

Абонентская служба «Теле2» создана для того, чтобы любой пользователь сотовой связи смог получить ответы на свои вопросы. Чаще всего абоненты звонят оператору в таких ситуациях:

• не ловит сеть;
• смена тарифа;
• снятие денег со счета без ведома клиента;
• какие существуют тарифы;
• вопросы, касающиеся возможных услуг;
• пополнение баланса и команды для подключения желаемых услуг.

Техподдержка компании соответствует всем требованиям, так как:

• она работает круглосуточно;
• имеет высокий уровень обслуживания;
• здесь работают вежливые консультанты;
• она позволяет клиенту быстро связаться с консультантом;
• оказывает помощь в подключении допуслуг;
• позволяет связаться с другого телефона;
• является абсолютно бесплатной;
• консультирует пользователей связи по любым вопросам.

С мобильного дозвониться консультанту можно по номеру:

А если рядом есть только городской телефон, то в этом случае нужно набрать:

Другой способ пообщаться по поводу возникшего вопроса с консультантом компании «Теле2» через страницу в интернете.

Для этого заходим на сайт компании:

И выбираем раздел «Персональная помощь», в котором нужно пояснить суть своего обращения.

Персональная помощь

В данном разделе можно найти ответы на основные вопросы, а так же перейти к онлайн чату с консультантом и задать вопрос ему!

Форма обратной связи

Этот способ пользуется меньшей популярностью из-за длительного периода ожидания ответа. Открыть ее также можно с официального сайта, выбрав раздел «Поддержка», пункт меню «Помощь и поддержка».

Появится уже знакомая страница.

Чтобы задать вопрос, необходимо кликнуть кнопку «Отправить».

В предложенной форме нужно заполнить соответствующие поля.

Из перечня (1) выбрать тему вопроса. В поле (2) описать проблему. При нажатии кнопки (3) сообщение будет отправлено оператору службы техподдержки. Для ответа сотрудник Теле2 свяжется по телефону или ранее указанной электронной почте.

Существенным недостатком этого способа является задержка с ответом. Согласно правилам, техподдержка предоставит информацию в течение 24 часов.

Куда подать претензию

Выявив проблему, нужно сначала написать жалобу на Теле2, адресованную руководству самой компании. В подавляющем большинстве случаев этого оказывается вполне достаточно, чтобы урегулировать ситуацию.

Если общение с руководством мобильного оператора успеха не принесёт, то решение, куда обжаловать его действия, принимается в зависимости от конкретных обстоятельств.

Непосредственно в компанию Tele2

Смотрим, куда можно обратиться.

Выбираем наиболее приемлемый вариант, предлагаемый справочной службой.

Письменно в головной офис

Не исключено, что клиент выберет самый официальный из путей общения с руководством мобильного оператора. Письмо в головной офис направляется по адресу: 125212, Россия, г. Москва, Ленинградское шоссе, дом 39 А, строение1.

Устно по телефону

Если средством общения выбирается телефон, то абоненты могут воспользоваться номерами:

• 611;
• бесплатным в пределах РФ 8 800 555 06 11.

С городского номера предлагается звонить на 8 (495) 97-97-611.

Онлайн на официальном сайте Теле2

Решая, как написать жалобу, предпочитаете интернет, чтобы сделать это на сайте, можно зайти на официальный и использовать личный кабинет.

Или воспользоваться формой обратной связи на странице.

Или запросить службу личной поддержки.

Как подать претензию в Роскомнадзор

При низком качестве связи и интернета, которое от обращения в Теле2 не улучшилось, придётся обращаться за подмогой к Роскомнадзору:

• направив заказное сообщение на адрес 109074, г. Москва, Китайгородский пр., дом7, строение 2;
• через e-mail — rsoc_in@rkn.gov.ru;
• онлайн. На странице прокручиваем левую колонку.

После чего по центру добираемся до предложения сформировать сообщение и пользуемся им.

В Роспотребнадзор

На нарушение потребительских прав жалуемся в Роспотребнадзор:

• письмо направляется на адрес 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7;
• есть e-mail — depart@gsen.ru;
• по телефонам, указанным на странице;

электронным сообщением с этой же страницы, в самом низу;

в общественной приёмной в Вадковском переулке.

Прокуратура и ФАС

В прокуратуру подать жалобу на Теле2 рекомендуется только в том случае, если налицо умышленное нарушение закона. Это можно сделать:

• в ходе личного приёма;
• через специальный ящик для обращений и заявлений;
• по почте;
• по факсу (при наличии в соответствующем офисе);
• в интернет-приёмной.

Полагая свои права ущемлёнными недобросовестной рекламой, обращаемся в ФАС. Контактные данные и способы связаться находим на официальном сайте.

Все варианты связи

Техподдержка предоставляет несколько возможностей для общения с сотрудником компании напрямую через телефонный разговор или интернет. Каждый метод по-своему удобен, но объединяет их то, что все они способны снабдить вас нужной информацией.

Внутри сети

Номер абонентской службы Теле2 «611» функционирует круглосуточно. Чтобы узнать ответ на интересующий вопрос по поводу связи, необходимо просто позвонить в колл-центр. Сотрудники компании с удовольствием помогут разобраться во всех вопросах. Для того чтобы связаться с консультантом напрямую, нажмите «0» на клавиатуре мобильного телефона, во время соединения по номеру «611». Звонок не тарифицируется по всей России.

С других операторов

Связаться с сотрудником можно по телефону горячей линии поставщика связи «8-800-555-06-11». Техподдержка работает круглосуточно. С номера любой мобильной компании, находясь на территории России, соединение бесплатное. Справочная служба предоставит необходимую информацию, не оставит без внимания любой вопрос.

По всей территории России звонки на номера, начинающиеся цифрами «8-800», предоставляются на безвозмездной основе.

В роуминге

Справочная служба Теле2 предоставляет возможность консультации по всем вопросам за пределами страны. Круглосуточная служба поддержки оператора, с которой можно связаться по бесплатному номеру «+7-951-52-00-611», поможет с любой проблемой. У менеджера вы узнаете детальную тарификацию услуг, на которые будет выгодно подключиться в роуминге от Теле2 и много другой полезной информации. Перед звонком подготовьте паспортные данные.

Альтернативные каналы связи

Помимо прямого общения с сотрудником поддержки Теле2, есть еще несколько вариантов быстро получить нужную информацию. Когда нет возможности дозвониться напрямую, воспользуйтесь личным кабинетом, чатом на сайте или группой в социальной сети и получите ответы на все заданные вопросы.

Чат на сайте

Служба поддержки теле2 работает в режиме онлайн на официальном сайте. При переходе на страничку «Скорая абонентская» Tele2, начните чат с сотрудником в режиме реального времени, заполнив строки: город проживания, Ф.И.О., номер телефона, адрес электронной почты, тема обращения и вопрос. После заполнения полей, нажмите на кнопку «Отправить», в считанные минуты произойдет соединение со специалистом, который предоставит нужную информацию.

Группа в социальной сети

Если никак не получается дозвониться воспользуйтесь открытой официальной группой ВКонтакте. Специалисты стараются очень быстро отвечать на все поступающие вопросы. Способ связи не самый актуальный, но в группе найдете необходимую справку о тарифах оператора Теле2, услугах, узнать мнение других пользователей, пообщавшись с ними.

Как составить жалобу на Теле2?

Жалоба подается и рассматривается в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее – Закон об обращениях граждан). Так, согласно статье 7 данного закона, письменное обращение должно содержать:

• наименование органа государственной власти, в адрес которого направляется заявление, либо ФИО и должность конкретного должностного лица;
• ФИО заявителя;
• почтовый адрес заявителя, куда будет направлен ответ на жалобу, а в случае электронного обращения – адрес электронной почты;
• суть жалобы;
• список приложений;
• дата и подпись.

Кроме того, в жалобе не могут содержаться нецензурная брань, оскорбления и угрозы, в противном случае оно может быть оставлено без ответа. В целом же обращение составляется в свободной форме, какого-либо нормативно утвержденного шаблона жалоб в органы государственной власти не существует.

В целом, жалоба пишется по тем же правилам, что и претензия, но с некоторыми различиями:

• в шапке указывается наименование госоргана, куда направляется обращение;
• название документа – «Жалоба»;
• в описательной части также излагается результат общения с оператором связи;
• вместо требовательной части составляется просительная часть, в которой излагаются просьбы к органу государственной власти: провести проверку, расторгнуть договор, восстановить права и т.д.

Образец жалобы

Консультация по составлению документа

Другие способы

Звонок – не единственный вариант связи с сотрудником горячей линии. Как и многие другие сотовые компании, этот мобильный оператор обеспечивает связь с клиентами посредством общения в мессенджерах, онлайн-чата и других способов, о которых мы сейчас расскажем.

На официальном сайте (кстати, здесь же можно зайти в «Личный кабинет» и узнать информацию по своему номеру, не потратив времени на звонок), есть очень удобный раздел «Помощь и поддержка».

Чтобы пообщаться с консультантом в режиме реального времени найдите заголовок «Персональная помощь» и выберите вариант «Написать онлайн-консультанту». О том,  как позвонить в Теле2 оператору с мобильного вы можете прочитать тут.

Заполните графы всплывающего окна и нажмите «Начать». Вам ответят практически сразу же

• Здесь же можно отправить запрос в службу поддержки через форму обратной связи. Выберите соответствующий пункт, заполните небольшую анкету, которая поможет специалисту более точно и грамотно решить ваш вопрос и нажмите «Отправить». Способ подойдет в том случае, если не требуется срочный ответ, например, когда вы хотите оставить отзыв о сервисе сотового оператора в целом, или о работе конкретного сотрудника. Ответ вы получите в течение 24 часов – на e-mail или в форме звонка.
• Поискать решение своей проблемы можно в разделе «Вопросы и ответы». Информация по услугам сотовой связи здесь разделена на категории, поэтому найти нужную тему очень легко. Но еще удобнее воспользоваться строкой поиска – тогда система сама подыщет для вас статьи с нужной тематикой. Узнайте, где находиться ближайший салон связи Теле2 для вас в другой нашей статье.

Так же, в режиме реального времени, можно получить поддержку в мессенджерах Viber и Telegram.

В Viber найдите «Tele2 Россия» в разделе «Мои паблик-аккаунты».

Что такое центр сообщений

СМС-центр (SMSC) — это некий накопитель, на который приходят все отправленные сообщения. То есть когда вы отправляете сообщение другу, на самом деле оно сначала приходит в смс-центр, а уже оттуда оператор перенаправляет его адресату.

Сообщения в , и при большой загрузке отправка может быть с задержкой. Тогда вам придет отчет о том, что сообщение отправлено, а вот отчет о доставке может прийти только через некоторое время.

Адрес СМС центра — это обычный номер телефона, который может отличатся в отдельных регионах для более быстрой отправки сообщений.

Представьте, если бы все сообщения страны сначала стекались в московский центр СМС Tele2, и только потом разлетались по регионам? Наверное, сообщения пришлось бы ждать очень долго. Но технологии не стоят на месте, и сейчас быстрая достуавка СМС с одного номера происходит практически мгновенно.

Звонок оператору

Наиболее доступный способ связаться с оператором Теле2, которым может воспользоваться каждый — это позвонить на бесплатную линию в службу поддержки абонентов. Номера для звонков различаются при нахождении в собственной стране и за рубежом.

В стране проживания

При нахождении вне зоны роуминга эффективнее всего воспользоваться номером 611. При звонке на него клиент связывается с автоответчиком, который предлагает варианты оказываемой поддержки, доступные через голосовое меню. Для доступа к каждому пункту меню нужно нажать соответствующую ему кнопку:

1. Информация о действующем тарифном плане, возможность его изменить;
2. Активный пакет интернет-услуг, количество оставшихся мегабайт мобильного интернета;
3. Услуги, привязанные к номеру, платные подписки, детализация счета, возможность отменить все платные подписки;
4. Скидки, предлагаемые Теле2, различные дисконтные предложения.

Если при прослушивании всего этого перечня до конца не выбрать ни один из пунктов и оставаться на связи, то через некоторое время произойдет соединение с оператором. Если соединение со специалистом необходимо немедленно, нужно нажать на клавиатуре телефона цифру ноль. После этого придется подождать некоторое время, пока не освободится оператор от звонка предыдущего клиента.

При поездках за рубеж

Если человек находится в зоне роуминга, звонок на короткий номер оператора Теле2 может оказаться безуспешным, поэтому для этих случаев предусмотрена связь с поддержкой по альтернативным номерам. Позвонить оператору Теле2 в такой ситуации можно по номеру +7 951 520 0611. Специалист службы техподдержки поможет по любому вопросу со связью.

Кроме связи по указанному номеру, есть специальная горячая линия Теле2, звонок на которую бесплатный с любого номера как мобильного, так и городского, при нахождении абонента на территории Российской Федерации.

Куда пожаловаться на Теле2?

Если оператор не выполнил требования, указанные в претензии или вовсе из проигнорировал, за восстановлением своих прав придется обращаться в органы государственной власти, написав на Теле2 жалобу

Важно подавать жалобу в компетентный орган, уполномоченный рассматривать интересующий вопрос. В противном случае жалоба на Теле2 будет перенаправлена в другой госорган, а заявитель потеряет время

Роскомнадзор

Данная организация уполномочена рассматривать жалобы на качество сотовой связи у Теле2 и интернета. Обратиться в Роскомнадзор можно следующими способами:

• отправить жалобу почтой по адресу: 109992, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2;
• обратиться в ближайшее отделение Роскомнадзора лично. Информацию об отделении своего региона можно узнать на сайте XX.rkn.gov.ru, где ХХ – код региона;
• написать на электронную почту;
• воспользоваться формой обращения на сайте Роскомнадзора.

Роспотребнадзор

Если нарушены положения Закона о защите прав потребителей – безосновательно списаны деньги, хромает качество услуг, некорректно ведут себя сотрудники и т.д., писать следует в Роспотребнадзор. Данная организация рассматривает основную часть жалоб на операторов сотовой связи. Жалоба будет быстрее рассмотрена, если обращаться в отделение своего региона, но можно обращаться и сразу в главное отделение.

Доступны следующие способы обращения в Роспотребнадзор:

• Позвонить по телефону: единый консультационный центр – 8 (800) 555-49-43.
• Написать в Виртуальную приемную.
• Направить претензию на Теле2 почтой или прийти на прием по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

Телефон и адрес регионального отделения Роспотребнадзора можно узнать на сайте ХХ.rospotrebnadzor.ru, где ХХ – номер региона, например, 22.rospotrebnadzor.ru. В отделение можно позвонить, прийти на личный прием или направить жалобу по почте.

Федеральная антимонопольная служба

Относительно операторов сотовой связи ФАС следит за исполнением законодательства о рекламе и конкуренции. Соответственно, в ФАС можно пожаловаться на рекламу, не соответствующую действительности или вводящую в заблуждение относительно характеристик услуг, а также на спам со стороны Теле2. Обратиться в ФАС можно следующими способами:

• прийти лично в одно из ближайших отделений. Информацию о территориальных органах ФАС можно найти здесь;
• отправить жалобу по адресу: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3;
• написать на электронную почту;
• воспользоваться электронной формой обращения.

Более подробно о порядке обращения в ФАС.

Прокуратура

Если со стороны Теле2 имело место серьезное уголовно или административно наказуемое нарушение закона, либо если контролирующие госорганы, в которые подавалась жалоба, бездействуют, следует жаловаться в прокуратуру.

Подробнее о порядке и особенностях обращения в прокуратуру.

Суд

Подавать в суд на Теле2 следует только в случае, если проблема довольно серьезная (к примеру, списана существенная сумма со счета или раскрыты персональные данные абонента), а вышеназванные инстанции на помогли. Следует помнить, что в случае, если суд будет проигран, заявитель не только не восстановит свои права, но и будет обязан возместить судебные расходы ответчику.

В суд пишется исковое заявление, которое рассматривается в соответствии с процессуальным законодательством. Обращаться следует к мировому судье или в районный суд по месту жительства в зависимости от характера спора.

Понятие SMS-центра оператора Теле2

Как уже отмечено, СМС-центр – это указанный в регулировках аппарата контакт своего рода шлюза, предназначенного для отправления смс-сообщений. Любой оператор обладает индивидуальным контактом такой системы, кроме того у каждой области предоставления услуг мобильной связи индивидуальный сервисный номер.

Если возникают какие-то трудности с отправкой сообщений, необходимо проверить 3 главных момента:

• Состояние абонентского счёта;
• Верность отображения контакта смс-центра;
• Использовать бесплатные способы отправки SMS на Теле2.

Примечателен тот момент, что, если в устройстве неверный код центра, клиент все равно будет получать SMS, тогда как с отправкой возможны проблемы.

Контакт SMS-центра отображается в устройстве в меню «Настройки», для проверки верности указанного номера необходимо вести поиск в настройках. Тут необходимо найти раздел «SMS-центр», однако название для различных моделей Айфон и Андроид устройств может быть разным. Тем не менее, можно быстро найти необходимый пункт в любом мобильном устройстве.

После нахождения требуемого раздела, нужно удостовериться о правильности указанных сведений – уточняем не просто телефонный контакт, и «Тип сообщения». К слову, встречаются модели устройств, в которых нет такого пункта. Однако, при его наличии необходимо чтобы там был указан текст: «SMS», «Обычное», «Текстовое», «Text», «Стандартный», «Текст» либо наподобие этого. При отображении таких значений как «Факс» либо «Данные», правильной отправки сообщения ожидать не стоит.

При наличии в регулировках пункта «Канал передачи данных», следует учесть, чтобы тут отображался текст «GSM». Контакт СМС-центра Теле2 для города Москва и ее области +7-904-339-00-00. При указании тут иного номера, при обслуживании в Москве и его округа, следует указать верные данные.

Узнать телефон смс центра Теле2 для других регионов России можно в таблице:

Как можно заметить, что в отдельных регионах номера смс центров Теле2 одинаковы. Производить смену номеров осуществляя путешествия по стране не требуется. Узнать адрес своего контакт-центра для таких регионов, как: Бурятия, Волгоград, Екатеринбург, Иркутск, Красноярский край, Пермь, ХМАО и Казахстана поможет техподдержка по номеру 611.

Как написать жалобу в Теле2

Руководство оператора мобильной связи рассматривает возникновение проблем с клиентами в качестве чрезвычайного происшествия. Несмотря на произвольную форму жалобы, при написании нужно придерживаться общепринятого стандарта оформления документов. По сути, обращения писать нужно последовательно, обстоятельно и чётко, прилагая документальную доказательную базу.

Не предъявив претензию Теле2, дальнейшего разбирательства в компетентных федеральных ведомствах добиться не удастся.

Основания для жалобы

Невелика трудность оставить жалобу на услуги оператора Теле2, не обеспечившего должное качество связи. Чтобы обращение рассматривали всерьёз и не отмели с порога, оно должно быть обоснованным. В качестве резонных оснований пожаловаться на оператора рассматривают:

• плохую связь и некачественное подключение к интернету, не обеспечивающее заявленной скорости трафика;
• завышение абонплаты сверх установленных тарифов;
• засилье спама;
• необоснованную блокировку номера;
• отказ расторгнуть действующее соглашение;
• ненадлежащее отношение сотрудника компании к нуждам клиента и т.п.

Стоит заранее подумать об обоснованности жалобы, чтобы не тратить время и нервы понапрасну.

Как правильно оформить жалобу

Формат предъявления, бумажный или электронный, значения не имеет

Важно придерживаться этических принципов документоооборота и логичности изложения. Как полагается оформлять официальное письменное обращение, изложено в ст

7 ФЗ № 59, принятого в 2006 году.

Звонок с мобильного Tele2

Стандартным и наиболее популярным алгоритмом дозвона в круглосуточную службу поддержки абонентов является прямой звонок с мобильного номера Теле2. Чтобы связаться с оператором, необходимо задействовать сервисный номер 0611.

Звонок абсолютно бесплатен и доступен абонентам всех регионов.

Голосовое меню теле2 техподдержка предоставляет возможность получения информации и решения многих вопросов связи в автоматическом режиме. Если абоненту нет необходимости в дополнительном использовании возможностей сервиса, можно напрямую соединиться с оператором нажатием на кнопку «0» (ноль) после приема звонка. Услуги техподдержки доступны и по короткому телефонному номеру 8800.