Как написать претензию оператору связи: подробное пошаговое руководство

Куда можно подать жалобу на оператора связи

Права граждан в сфере предоставления услуг связи регулирует Федеральный Закон «О связи» от 07.07.2003 N126-ФЗ.

Если положительного результата добиться не удастся, нужно обратиться в следующие инстанции по возрастающей:

1. Центральный офис компании.
2. Роспотребнадзор.
3. Общество защиты прав потребителей.
4. Роскомнадзор.
5. Прокуратура.
6. Суд.

Стоит отметить, что Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) редко занимается единичными вопросами предоставления некачественных услуг связи. В этот орган имеет смысл обращаться при массовом и серьезном нарушении прав потребителей.

Гораздо более действенным и быстрым способом при отсутствии реакции на обращение со стороны оператора связи будет жалоба в Роспотребнадзор и Общество защиты прав потребителей. Последнее оказывает консультативную и юридическую поддержку обратившимся, не имея полномочий решать имущественные споры самостоятельно. В этом случае правильным будет обращение в правоохранительные органы: прокуратуру или суд.

Судебное разбирательство может занять несколько месяцев и потребует от гражданина терпения и траты собственных средств на судебные издержки.

Для обращения в надзорные органы обязательным условием является наличие доказательства попытки решить вопрос с компанией, предоставляющей услуги связи.

Как написать жалобу в МТС

У каждого оператора есть круглосуточный справочный центр и МТС не исключение. При возникновении каких-то вопросов абонент может позвонить по бесплатному номеру и поговорить со специалистом центра поддержки. К сожалению, зачастую очень непросто. В связи с большой нагрузкой на справочный центр ответа оператора приходится ждать подолгу.

Впрочем, даже если вы сможете дозвониться до оператора, нет никакой гарантии, что вам помогут. Особенно это актуально, когда речь идет о непонятных списаниях денег с баланса и подключенных без ведома клиента услугах. Если Вы настроены всерьез, то лучше сразу писать заявление. Как написать претензию в МТС мы расскажем.

Подать жалобу в МТС можно:

• Позвонив в call-центр компании МТС по телефону 8 800 250 0890 (не самый эффективный способ);
• Подав претензию письменного вида составленную в вольной форме в ближайший салон МТС. Аналогичную претензию можно отправить на электронную почту или ;
• Заполнив специальный бланк претензии (самый эффективный способ). Ссылка на бланк приведена ниже.

Чаще всего претензию пишут в связи с регулярными списаниями средств со счета. Вряд ли МТС станет нагло воровать деньги. У оператора есть более безопасные способы заработать на абонентах. Как правило, причина кроется в наличии платных подписок и услуг, о которых абонент не догадывается. мы рассказывали и возвращаться к этому вопросу не станем. Если вы хотите вернуть деньги за подключенные без вашего ведома услуги, то необходимо писать заявление.

Расторжение договора с оператором связи: способ 1 (самый правильный)

Самый легкий способ быстро и гарантированно прекратить отношения с оператором – это явиться непосредственно в его офис. Обращаясь туда, вы можете быть уверены в том, что все операции по расторжению договора, согласно установленным нормам, будут доведены до конца.

Нужно знать

• Расторгнуть договор может только тот человек, на кого собственно и оформлен этот договор на обслуживание (сим-карта), либо тот, у кого есть соответствующим образом нотариально заверенная доверенность от «держателя» договора.
• Расторгнуть договор на обслуживание можно только в том регионе РФ, где вы его заключали. Договор, который вы заключили в Калининграде, в Мурманске расторгнуть не получится (я про вариант посещения офиса).

Пошаговая инструкция по расторжению договора с оператором связи в офисе

• Приходите в любой офис оператора связи (в своем регионе), у которого вы обслуживаетесь.
• Говорите что хотите расторгнуть договор, предъявляете паспорт.
• Оплачиваете все долги по услугам, если такие есть. Это Ваша обязанность.

Тут учтите «скользкий» момент по поводу зарубежного роуминга: иногда расходы списываются с большими задержками до 30 календарных дней после вашей поездки. Оператор будет прав, если заставит вас гарантировать оплату услуг даже после расторжения договора.

Отдаете заполненное заявление на расторжение услуг связи (образцы заявлений для разных операторов ниже), либо просите чистый бланк, который тут же и заполняете.

• Если, на дату подачи заявления на расторжение услуг, на вашем счете остаются денежные средства, то оператор обязан их вам вернуть. Для возврата пишите либо отдельное заявление, либо про возврат средств пишите прямо в заявлении на расторжение (способы возврата и примеры ниже).
• Передав сотруднику заявление на расторжение договора обязательно потребуйте от него снять вам копию, на которой этот сотрудник пусть поставит свою подпись и дату приема бумаги. То же самое требуйте, если написали отдельное заявление на возврат денежных средств.

Варианты возврата денежных средств от оператора связи абоненту при расторжении договора

• Перевод средств на счет другого абонента того же оператора.
• Возврат на банковскую карту или банковский счет по реквизитам абонента.
• Выплата наличными деньгами (не у всех операторов).

Какие действия предпринимать, если претензию в офисе не принимают

Если в представительстве категорически не принимают документы, то можно выйти из этой ситуации. Приведите с собой свидетелей или найдите их в числе посетителей магазина. Главное не выбирать родственников.

На одном экземпляре, который оставите себе, напишите, данные отказавшего сотрудника. Обязательно присутствие фразы «второй экземпляр передан в присутствии свидетелей…». Каждый свидетелей расшифровывает собственные инициалы и ставит подпись и дату. Данные продавца можно подсмотреть на бейдже.

Если нет желания ругаться с сотрудниками магазина, то отправьте заявление почтой. Но и этот процесс имеет некоторые нюансы.

Основные правила оформления претензии письменно

Если оператор не может помочь в решении вопрос и конфликт только усугубляется, то необходимо писать претензию. Особых правил в написании заявления нет, претензия излагается в свободной форме.

Все же стоит обратить внимание, что образец претензии оператору сотовой связи должен иметь следующие реквизиты:

1. Адресат и адресант. Запись располагается в правом верхнему углу листа. Указывается наименование поставщика связи, к которому предъявляются претензии, должность и ФИО главы компании или руководителя регионального отделения. Далее пишутся собственные контактные данные.
2. По центру листа располагается заголовок « Претензия».
3. Текст. Прописывается в свободной форме, но с обязательным указанием всех деталей происшествия и неудовлетворенности.
4. Приложения. Все возможные доказательства проблемы.
5. Дата и подпись.

Факты могут быть выражены в чеках, документах, копиях, скриншотах, распечатках и прочем.

Передайте претензию по правильному каналу, иначе ответ может так и не прийти.

Общие аспекты

Ещё буквально несколько лет назад стационарный телефон был практически в каждом доме. На данный момент, когда его использование уже не требуется ввиду наличия практически у каждого гражданина мобильного телефона, оплачивать его нет никакой надобности.

Однако просто прекратить использование такого телефона и, соответственно, перестать его оплачивать — вариант не очень удачный, который сулит начисление неустойки и рост задолженности.

МТС предоставляет различные услуги связи, соответственно, каждую из данных услуг можно отключить, для чего потребуется расторгнуть, разорвать договор.

Для успешного проведения процедуры нужно выполнить ряд действий и начать следует с обращения в офис МТС и подачи заявления о расторжении.

Что это такое

Договор о предоставлении услуг связи представляет собой сделку, в соответствии с которой одно лицо, в данном случае это МТС, обязуется предоставлять указанную услугу (телефон, телевидение, интернет и так далее) по имеющимся у неё сетям, а второе лицо (договор может быть заключен с физическим лицом, а также он может быть корпоративный, то есть заключенным с организацией) обязуется оплатить такую услугу на оговоренных условиях.

Расторжение договора представляет собой процедуру, в результате которой взаимные права и обязанности сторон прекращаются. Это может сопровождаться какими-то выплатами, возвратом ранее переданного оборудования и так далее.

Prom-Nadzor.ru

» Претензия на услуги телефонной связи (некачественное оказание услуг) Добавлен на сайт: 12.11.2015Тип: Кому:___________________________(название организации-исполнителя) Адрес:__________________________________________________________ Потребитель:____________________________________________________Адрес:______________________________________________Тел:____ ПРЕТЕНЗИЯ(услуги телефонной связи, некачественное оказание услуг) Между мною и Вашей организацией заключен договор об оказании услуг телефонной связи с выделением абонентского номера №______________ от _____________20__г.

по адресу:ул. ______________________________________________________________________. Свои обязанности по договору я выполняю полностью — своевременно вношу абонентскую (повременную, комбинированную) плату за предоставленные услуги телефонной связи (копии квитанций об оплате прилагаю). Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору.При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.Правила оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи, утвержденные постановлением Правительства от 18.05.2005 г.

№ 310, устанавливают, что оператор связи обеспечивает абоненту и (или) пользователю возможность пользования услугами телефонной

Порядок составления жалобы на оператора сотовой связи

Требования к составлению жалобы, независимо от способа и места подачи, носят одинаковый характер. В документе обязательно должны присутствовать:

• в правом верхнем углу наименование организации, куда подается жалоба, ФИО руководителя, а также контактные данные обратившегося с номером телефона. Анонимные обращения ни одним органом рассмотрены не будут;
• в основной части – подробное описание ситуации с указанием участников конфликта, даты, времени и места. Если до этого были предприняты какие-либо шаги для решения вопроса, указать, какие именно и кем. В завершение следует четко обозначить требования: возмещение морального или материального ущерба, привлечение к ответственности виновных лиц и прочее.
• в конце документа должна стоять дата и личная подпись.

К заявлению необходимо приложить все имеющиеся документы. Оригиналы сдаются только в правоохранительные органы, для остальных случаев следует предоставить копии документов.

Способы подачи

Есть несколько способов подачи документа:

• в результате личного обращения;
• почтовым отправлением;
• через интернет.

При личном визите в организацию следует подготовить два экземпляра, один из которых после заверения оставить на руках.

Заказное письмо отправляется почтой с описью всех прилагающихся к нему документов. При выборе данного способа нужно иметь в виду, что он является самым длительным.

Помимо этого, в Роспотребнадзор, Роскомнадзор и Общество защиты прав потребителей можно обратиться посредством заполнения специальной формы в специальной вкладке на официальных сайтах.

Сроки рассмотрения

По Федеральному закону «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 N59-ФЗ любое обращение гражданина должно быть рассмотрено в срок, не превышающий 30 дней с момента его регистрации. При этом способ обращения значения не имеет.

Если для урегулирования вопроса требуется более, чем 30 дней, заявителя обязаны письменно уведомить об этом.

Источник статьи: http://zakonguru.com/zpp/uslugi/operator-svyazi.html

Возможные претензии к оператору

• Плохое качество связи. Это одна из основных проблем, по которым абоненты можно обращаться с жалобами. Она может распространяться как на качество мобильной связи, так и на скорость и стабильность мобильного интернета. Разумеется, иногда, в некоторых районах, помещениях, в метро, качество связи может быть нестабильным, однако если подобная неприятность начинает набирать систематику, необходимо обращаться с претензией к оператору;
• Систематическое списание денег со счета. Нередко абоненты замечают, что с их счета начинают систематически списываться средства не на оплату тарифного плана и дополнительных опций, а на какие-то ещё подозрительные сервисы. Выяснять подобную ситуацию следует также в порядке оформления официальной претензии;
• Спам и реклама посредством СМС-сообщений. Ещё не так давно SMS были единственным способом текстового общения между пользователями мобильных девайсов. Сегодня же мессенджеры их уже полностью затмили, а на наши телефоны лишь изредка поступают сообщения от живых собеседников. Зачастую это спам и реклама. И если такого спама становится чересчур много, лишь претензия к оператору поможет выбраться из сложившегося положения;
• Платные подписки. Современные операторы, все как один, имеют за собой такой «грешок», как активация платных контент-услуг для мобильных номеров без ведома абонентов. Такие услуги чреваты не только увеличением трат на услуги сотовой связи, но и получением абонентом различного контента, который нередко больше походит на спам, недели на информационную или развлекательную рассылку. Зачастую отказаться от подобных подписок и дополнительных списаний можно при оформлении соответствующего заявления;

• Неудовлетворительное обслуживание, невежливые консультанты в офисах и колл-центрах оператора. Как и в случае с обычными магазинами или гос. учреждениями, в диалоге с представителями сотового оператора можно столкнуться с непрофессиональными сотрудниками. В таких ситуациях отстоять собственные права также можно лишь при официальном обращении;
• Изменение тарифного плана без ведома абонента. Некоторые клиенты могут сталкиваться с автоматическим переводом их номера на другой тариф без их желания. К несчастью, обычно подобная ситуация происходит в случае истечения срока действия ТП, однако всегда можно попытаться отстоять свою позицию в рамках официального обращения.

Если оператор бездействует

В том случае, если вдруг даже после оформления официальной жалобы, оператор продолжит бездействовать или даже не удосужится предоставить вам официальный ответ, ваши дальнейшие действия могут быть следующими:

Обращение в Роспотребнадзор. Информацию об офисах для обращения можно найти на официальном сайте . В офисах заполняется стандартная форма заявления, где излагается информация о ваших претензиях, прилагаются имеющиеся документы, доказывается бездействие оператора; Обращение в Роскомнадзор. Оформление заявления может быть осуществлено в офисах компании, либо же подано онлайн на соответствующей странице официального сайта Роскомнадзора (кнопка «Сформировать обращение»); Обращение в ФАС. Федеральная антимонопольная служба также может помочь в решении имеющихся проблем и конфликтов с оператором сотовой связи. Для этого необходимо направить жалобу в территориальные органы. Подробная инструкция с реквизитами для отправки заявления доступна на официальном сайте Антимонопольной Службы; Обращение в суд. Разумеется, для решения споров с мобильными операторами можно обращаться и в судебные органы, в том числе, и в Мировой Суд

Однако важно понимать, что физическим лицам судиться с такими крупными корпорациями, как российские операторы связи – фактически заведомо проигрышное дело, поэтому лучше отложить вариант с обращением в суд на потом, и попытаться решить проблемы другими способами. Если же судебной «волокиты» избежать невозможно, для подачи заявления в суд необходимо обращаться в ближайший судебный орган вашего города.

Это были все возможные варианты спокойного и не очень спокойного улаживания споров и претензий к операторам сотовой связи в РФ. Я надеюсь, что вам не придется их использовать, а если и придется – они помогут уладить отношения с операторами быстро и «безболезненно».

Как связаться из другой сети?

Теперь разберем ситуацию, когда вы не являетесь абонентом МТС, но вам очень нужно дозвониться до оператора МТС. Так бывает, например, когда один из членов семьи хочет восстановить номер телефона, SIM-карта которого была утеряна вместе с телефоном.

Ситуаций может быть множество, но суть одна – вы не абонент МТС, но нужно как можно скорее (желательно без денежных затрат) дозвониться в службу поддержки этого оператора.

Выход из ситуации очень прост – наберите с мобильного номер 8-800-250-0890
, и нажмите на клавишу вызова. Для абонентов других сетей по умолчанию предусмотрено перенаправление в очередь к «живому» оператору, однако алгоритм работы сервиса регулярно обновляется, поэтому вы можете столкнуться, например, с командным меню.

Как правило, ничего сложного нет: вам просто нужно выбрать команду под названием «Техническая поддержка», после чего вы будете перенаправлены к оператору.

Обратите внимание, что звонки по номеру 8-800-250-0890
возможны для абонентов всех существующих сетей, но только на территории России – для связи с оператором МТС за пределами РФ предусмотрен другой номер. Плата за звонок по указанному номеру не взимается компанией МТС, снятие средств возможно только по инициативе оператора вашей сети, но большинство крупных компаний этого не делают

Как написать претензию оператору связи

Если же мирным путём договориться с компанией не получается, нужно действовать более активно, решение здесь одно – оформление официальной претензии. И не стоит пугаться такой задачи, поскольку, по большому счету, оформляется такое заявление почти в свободной форме.

Поймите что любая претензия должна составляться по определенному плану, имеющему примерно следующий вид:

p, blockquote 13,0,0,0,0 –>

• Шапка, расположенная в правом верхнем углу листа с претензией. В ней указывается название компании, в которую пишется заявление, должность и ФИО адресата. Ниже указывается информация о человеке, подающем претензию, то есть – о вас. Помимо своего ФИО необходимо указать контактные данные.
• Заголовок «Претензия», расположенный с выравниванием по центру сразу после шапки заявления.
• Подзаголовок, расположенный с выравниванием по центру сразу под заголовком «Претензия».
• Текст претензии.
• Требования, выделенные подзаголовком «ПРОШУ» с выравниванием по центру.
• Если есть приложения, то необходимо перечислить все документы, которые прикладываются к претензии;
• Дата составления претензии, ФИО и подпись заявителя (без даты и подписи претензия недействительна).

Правильное соблюдение всех этих 6 пунктов гарантирует корректность заполнения заявления.

Сам текст претензии оформляется в достаточно свободной форме:

Обращение в контактный центр оператора

Для начала стоит отметить, что оформить официальную претензию можно всегда, но значительно быстрее будет пытаться разобраться с вопросом мирно
через службу поддержки. Благо, у любого оператора сегодня есть номер контактного центра, куда можно обращаться при возникновении любых вопросов.

Номера колл-центр центров основных «гигантов» сферы сотовой связи на территории России:

• 0611
  — поддержка Билайн (все способы связи);
• 0890
  — поддержка МТС (все способы связи);
• 0500
  — поддержка МегаФон (все способы связи);
• 611
  — поддержка Теле2 (все способы связи);
• 8-800-1000-800
  — поддержка Ростелеком;
• 8-800-550-00-07
  — поддержка Yota (все способы связи).

Разумеется, каждый оператор предлагает своим клиентам и дополнительные способы обращения в службу поддержки, подразумевающие использование сайта, мессенджеров, электронной почты и т.п. Уточнить информацию о них можно по ссылкам на материалы со всеми способами связи. Но я рекомендую решать вопросы и проблемы исключительно при живом общении по телефону со специалистами call-центра.

Рассмотрение электронной (письменной) жалобы: особенности процедуры, сроки, ответ отправителю

Любое обращение, которое поступило на адрес Роскомнадзора, подлежит обязательному рассмотрению. Данная норма закреплена ст. 9 ФЗ РФ № 59. Федеральная служба (должностное лицо), занимаясь данным вопросом, при необходимости запрашивает нужные материалы в др. госорганах, привлекает к участию самого гражданина, подготавливает письменный ответ по существу.

Во время рассмотрения ответственное должностное лицо вправе привлекать экспертов, формировать специальные комиссии для проведения выездных проверок, вести беседы с обратившимся гражданином. Но при этом разглашение информации, представленной в обращении, особенно если это касается частной жизни гражданина, без его согласия запрещено.

Если поступившая жалоба отправлена не тому адресату, ее на протяжении семи дней переадресуют тому госоргану (либо должностному лицу), в чьи полномочия входит рассмотрение подобных обращений. Соответственно, если вопросы, которые содержит данная жалоба, относятся к компетенции нескольких госорганов, то ее копии отправляются по назначению каждому из них.

Ответ, который предназначен гражданину, должен быть кратким, четким, ясным, полным. Как принято, он подписывается должностным лицом (руководителем территориального органа службы, его замом либо иными полномочными лицами). Если изначально в жалобе указан почтовый и электронный адрес, то ответ направляется в оба адреса.

Ответ гражданину не направляют, если по результатам рассмотрения его обращения принят нормативно—правовой акт. При данных обстоятельствах ему просто отправят экземпляр принятого правового акта.

Следует учесть тот момент, что Роскомнадзор может дать промежуточный ответ. Тогда в нем же указывается срок отправки итогового ответа. К сведению, образцы допустимых ответов представлены в приложениях к Инструкции Роскомнадзора.

Как правильно составить претензионное письмо на услуги предоставления связи?

Итак, Вы ознакомились с правилами предоставления услуг мобильной связи, поставщика вашего оператора. На основании этих правил собрались писать претензию, но не знаете с чего начать, ведь их недостаточно для составления такого документа.

В данной ситуации можно обратиться за квалифицированной помощью к юристу в Роспотребнадзор или ознакомиться с Законом «О защите прав потребителей» и попытаться составить претензию самостоятельно.

Образец претензии можно также взять на официальном сайте Роспотребнадзора. А вот по этому шаблону можно будет составить претензию на любого оператора, предоставляющего услуги связи.

В преамбуле Вы указываете следующие данные:

• Адресата претензии, которая пишется на руководителя организации.
• Абонента (Вас), от которого написана данная претензия, с указанием имени, фамилии и номера подключенного оператора связи. Если Вы являетесь юридическим лицом, то необходимо указывать полное наименование, как при регистрации в Федеральной налоговой службе.
• Указываете причину, написания претензии: «Претензия по предоставлению некачественных услуг связи». Описываете нарушение, относящееся к Вашей ситуации.
• Указываете город и ставите дату, когда обратитесь с претензией в салон связи.

Далее составляете описательную часть. В ней вы рассказываете о причинах, вызвавших ваше недовольство и о выявленных нарушениях со стороны оператора услуг.

Чтобы Ваше дело рассмотрели и решили, как можно быстрее, стоит описывать факты нарушений со стороны поставщика услуг связи и причины конфликта с оператором связи в полном объеме.

Также Вы можете предложить свой вариант решения, для сложившейся ситуации, указав его в конце претензии.

Обязательно укажите документы, которые прилагаются к претензии.

Далее с этой претензией Вы идете в салон связи, котором приобретали услугу и отдаете ее руководителю или продавцу. Претензию обязаны принять, поставив на ней входящий номер и фамилию ответственного лица, печать организации необязательна. Один экземпляр претензии возвращают Вам, а второй забирают себе. Поэтому претензию необходимо составлять в двух экземплярах.

Во многих организациях присутствуют свои утвержденные формы по написанию претензии, поэтому стоит заранее узнать в салоне связи о наличии таковых.

Возможные претензии к оператору

p, blockquote 4,0,0,0,0 –>

• Плохое качество связи. Это одна из основных проблем, по которым абоненты можно обращаться с жалобами. Она может распространяться как на качество мобильной связи, так и на скорость и стабильность мобильного интернета. Разумеется, иногда, в некоторых районах, помещениях, в метро, качество связи может быть нестабильным, однако если подобная неприятность начинает набирать систематику, необходимо обращаться с претензией к оператору;
• Систематическое списание денег со счета. Нередко абоненты замечают, что с их счета начинают систематически списываться средства не на оплату тарифного плана и дополнительных опций, а на какие-то ещё подозрительные сервисы. Выяснять подобную ситуацию следует также в порядке оформления официальной претензии;
• Спам и реклама посредством СМС-сообщений. Ещё не так давно SMS были единственным способом текстового общения между пользователями мобильных девайсов. Сегодня же мессенджеры их уже полностью затмили, а на наши телефоны лишь изредка поступают сообщения от живых собеседников. Зачастую это спам и реклама. И если такого спама становится чересчур много, лишь претензия к оператору поможет выбраться из сложившегося положения;
• Платные подписки. Современные операторы, все как один, имеют за собой такой «грешок», как активация платных контент-услуг для мобильных номеров без ведома абонентов. Такие услуги чреваты не только увеличением трат на услуги сотовой связи, но и получением абонентом различного контента, который нередко больше походит на спам, недели на информационную или развлекательную рассылку. Зачастую отказаться от подобных подписок и дополнительных списаний можно при оформлении соответствующего заявления;

Претензия к компании МТС

А вы уверены, что не оплачиваете мобильному оператору услуги, о подключении которых не в курсе? Я вот была в этом уверена до недавнего времени, пока не решила сверить расходы и платежи. Не сошлось. Стала выяснять, что к чему. Позвонила в контактный центр своего сотового оператора. И выяснилось, что у меня оказывается, подключена услуга, которая уже год, как стала платной. Но услугу я эту никогда не подключала, и она по своей сути вообще мне не нужна. Стала я выпытывать у девушки-оператора, каким образом эта услуга оказалась подключенной у меня, и почему в таком случае мне никто не сообщил, что она вдруг стала платной.

МТС относится к крупным игрокам на рынке услуг мобильной связи, а потому сайта этого оператора сотовой связи, как самый эффективный метод.

Связь с технической поддержкой в роуминге

В пределах страны служба поддержки Билайн оказывает помощь по телефонам, указанным в предыдущих разделах. Поэтому позвонить по ним имеет возможность любой россиянин, независимо от того находится он в домашнем регионе или в национальном роуминге.

Как позвонить оператору Билайн напрямую, находясь за пределами Российской Федерации? Специально для тех, кто оказался в международном роуминге, действует единый телефонный номер: +7-495-797-2727. Бесплатно позвонить на него можно только с SIM-карты Билайн.
Зато вопросы можно задавать по всем направлениям: от условий тарификации звонков за границей до стоимости мобильного интернета.

Как передать претензию адресату

Российское законодательство предлагает пару способов личной передачи представителям компании:

1. Прийти в офис обслуживания и продаж с двумя экземплярами оформленной претензии. Один вручить менеджеру или другому сотруднику, на втором попросить поставить штамп «получено» или «входящее … от … » с датой и подписью получателя;
2. Прийти в почтовое отделение и отправить документ заказным письмом с уведомлением. В этом случае от получателя также будет взята «обратная связь» в виде заполненной описи вложения лично им.
   Многие компании, продающие сотовую связь, предлагают клиентам, не согласным с качеством оказанных услуг, отправлять претензию по е-мэйлу. На первый взгляд, способ быстрый и не требует дополнительной траты времени и сил. Однако увенчается ли такое обращение успехом и посчитает ли компания нужным отвечать на него и принимать меры? Это вопрос открытый и, вероятнее всего, ответ на него будет отрицательным.

Я отправлял всегда копию претензии и данным способом, если один из двух приведенных выше был уже задействован.

7 альтернативных способов связи со службой поддержки

К счастью, телефон оператора Билайн – это далеко не единственный способ получения помощи. Огромным потенциалом обладает Личный кабинет, в котором пользователь имеет возможность:

• управлять тарифом;
• включать или отключать услуги;
• получить помощи и техническую поддержку;
• заказывать детализацию счёта и многое другое.

Практика показывает, что абоненты, активно использующие свой ЛК, намного реже звонят в техподдержку. Но если потребуется совет специалиста, то достаточно перейти на вкладку «Помощь и обратная связь» и задать вопрос, кликнув на надпись «Создать обращение».

Главный помощник владельцев смартфонов и планшетов – мобильное приложение «Мой Билайн», которое по функциональности ничем не уступает Личному кабинету. Более того, в приложении реализован , позволяющий оперативно получать ответы на все вопросы.

Не менее мощным инструментом обратной связи являются социальные сети. Группы поддержки существуют во всех популярных мессенджерах: в Одноклассниках, Вконтакте, в Твиттере и Фейсбуке. Причём полезный совет можно получить не только от администратора, но и от участников группы в режиме онлайн. Переход в мессенджер доступен прямо с раздела «Помощь и поддержка» официального сайта компании.

Электронный помощник – ещё один способ получения справочной информации. Для его вызова нужно на главной странице сайта нажать на значок, расположенный слева от ссылки на ЛК. В появившемся окне необходимо ввести свой вопрос и нажать на кнопку «Спросить». Робот отвечает мгновенно, анализируя ключевые слова. Если ответ электронного помощника оказался неполным или ошибочным, рекомендуется сформулировать предложение более корректно.

Для отправки коротких вопросов не нужна электронная почта и интернет. Всё что нужно сделать – создать СМС-сообщение и отправить его на номер 0622. Служба СМС поддержки пришлёт ответ в ближайшие несколько минут. Такой метод консультирования порою более оправдан, чем длительное ожидание ответа на звонок в справочную.

Напоследок хочется назвать самый надёжный способ решения проблем – личный визит в сервисный центр Билайн. Возможно, для этого придётся преодолеть несколько километров пути и постоять в очереди. Но этот вариант гарантирует положительный результат.

Какие необходимо приложить документы к подобной претензии?

К составленной претензии обязательно нужно приложить документы, подтверждающие факт предоставления некачественной услуги.

К таким документам можно отнести:

• Абонентский договор об оказании услуг связи. Этот документ доказывает то, что потребитель и оператор сотовой связи связаны определенными правами и обязанностями. При заключении договора создается 2 экземпляра. Один выдается абоненту, а второй остается у организации. Поэтому в случае утери документа можно обратиться в салон связи с паспортом и попросить выдать копию. Ее могут выдать сразу или только через несколько дней. Однако, за потребителем остается право написания жалобы в специальную книгу, в случае несвоевременного предоставления договора;
• Документ, подтверждающий произведение оплаты;
• Иные документы, которые имеют отношение к проблеме, описанной в претензии. Это может быть детализация расходов, тарификация, чеки об оплате услуг связи и т.д.

Правила составления и подачи претензии закреплены в ФЗ «О сотовой связи». К сожалению, сотрудники салона связи не всегда ознакомлены с положениями этого нормативно-правового акта. Поэтому перед обращением в салон связи неплохо изучить важные пункты, защищающие права абонента.

Отдавайте сотрудникам только копии дополнительных документов. Оригиналы могут понадобиться в суде.

Как написать жалобу в Теле2

Руководство оператора мобильной связи рассматривает возникновение проблем с клиентами в качестве чрезвычайного происшествия. Несмотря на произвольную форму жалобы, при написании нужно придерживаться общепринятого стандарта оформления документов. По сути, обращения писать нужно последовательно, обстоятельно и чётко, прилагая документальную доказательную базу.

Не предъявив претензию Теле2, дальнейшего разбирательства в компетентных федеральных ведомствах добиться не удастся.

Основания для жалобы

Невелика трудность оставить жалобу на услуги оператора Теле2, не обеспечившего должное качество связи. Чтобы обращение рассматривали всерьёз и не отмели с порога, оно должно быть обоснованным. В качестве резонных оснований пожаловаться на оператора рассматривают:

• плохую связь и некачественное подключение к интернету, не обеспечивающее заявленной скорости трафика;
• завышение абонплаты сверх установленных тарифов;
• засилье спама;
• необоснованную блокировку номера;
• отказ расторгнуть действующее соглашение;
• ненадлежащее отношение сотрудника компании к нуждам клиента и т.п.

Стоит заранее подумать об обоснованности жалобы, чтобы не тратить время и нервы понапрасну.

Как правильно оформить жалобу

Формат предъявления, бумажный или электронный, значения не имеет

Важно придерживаться этических принципов документоооборота и логичности изложения. Как полагается оформлять официальное письменное обращение, изложено в ст

7 ФЗ № 59, принятого в 2006 году.

Возможные претензии к оператору

p, blockquote 4,0,0,0,0 –>

• Плохое качество связи. Это одна из основных проблем, по которым абоненты можно обращаться с жалобами. Она может распространяться как на качество мобильной связи, так и на скорость и стабильность мобильного интернета. Разумеется, иногда, в некоторых районах, помещениях, в метро, качество связи может быть нестабильным, однако если подобная неприятность начинает набирать систематику, необходимо обращаться с претензией к оператору;
• Систематическое списание денег со счета. Нередко абоненты замечают, что с их счета начинают систематически списываться средства не на оплату тарифного плана и дополнительных опций, а на какие-то ещё подозрительные сервисы. Выяснять подобную ситуацию следует также в порядке оформления официальной претензии;
• Спам и реклама посредством СМС-сообщений. Ещё не так давно SMS были единственным способом текстового общения между пользователями мобильных девайсов. Сегодня же мессенджеры их уже полностью затмили, а на наши телефоны лишь изредка поступают сообщения от живых собеседников. Зачастую это спам и реклама. И если такого спама становится чересчур много, лишь претензия к оператору поможет выбраться из сложившегося положения;
• Платные подписки. Современные операторы, все как один, имеют за собой такой «грешок», как активация платных контент-услуг для мобильных номеров без ведома абонентов. Такие услуги чреваты не только увеличением трат на услуги сотовой связи, но и получением абонентом различного контента, который нередко больше походит на спам, недели на информационную или развлекательную рассылку. Зачастую отказаться от подобных подписок и дополнительных списаний можно при оформлении соответствующего заявления;