Не работает домашний(стационарный) телефон Ростелеком

Чего стоит ожидать от технической поддержки, ее плюсы и минусы

Стоит начать с хорошего, позвонить в поддержку можно с мобильного и стационарного телефона абсолютно бесплатно из любой точки России. А еще это работает в роуминге. Кроме того, звонить можно в любое время суток — тех. поддержка работает круглосуточно.

Отдельно стоит упомянуть о недостатках ростелекомовской службы поддержки.

Связаться с необходимым отделом, точнее, его оператором, бывает проблематично, чему способствуют долгие периоды ожидания и соединения.
В техподдержке Ростелекома вам с наименьшей вероятностью окажут необходимую техническую помощь без вызова мастера. В большинстве случаев вы получите шаблонные ответы, по типу: перезагрузите роутер, следуйте инструкциям, описанным в том разделе и прочее. Разве что попадется оператор, который в этом разбирается, а таких очень мало.
Часто могут переключать от оператора к оператору, при невозможности решить проблему, что также отнимает уйму времени и не помогает решить возникшую проблему.

Горячая линия для частных лиц

Сотрудники контактного центра очень быстро отвечают на звонки абонентов. Среднее время ожидания ответа составляет всего одну минуту. Операторы оказывают консультации касаемо выбора подходящего тарифного плана или заключения договора. Если вопрос требует подробного рассмотрения, пользователь перенаправляется на профильного специалиста.

Юридическим лицам и предпринимателям доступен отдельный номер 8 800 10 008 00.

Ведение любого бизнеса невозможно без качественной связи. Поэтому компания Ростелеком предусмотрела отдельную службу поддержку для предпринимателей. Корпоративные клиенты способны позвонить по единому номеру для получения квалифицированной поддержки. Операторы отвечают за пару минут. Если с оборудованием возникли серьезные проблемы, обращение будет передано профильному специалисту.

Общие вопросы

Все пользователи Ростелекома получают справочную информацию о подключении услуг, переключении тарифного плана или состоянии баланса.

Проблемы с оборудованием клиента

Прежде, чем обращаться за квалифицированной помощью можно попробовать разобраться самостоятельно. Если не работает домашний телефон Ростелеком, причин этой неполадки может быть несколько. Ниже представлены наиболее частые поломки и способы их решения:

Ответ может скрываться непосредственно в поломке самого телефонного аппарата. Осуществить поверку довольно просто, для этого отключите аппарат, на который грешите, и вместо него подсоедините к линии другое устройство, взятое у соседей или у друзей. Если после того, как новое устройство подключено пошли гудки, это значит, что проблема скрывалась в телефоне. Купите новый аппарат и продолжайте пользоваться услугами связи.
Возможно, покупать новый аппарат нет нужды. В некоторых случаях линия к телефонному аппарату проходит через маршрутизатор, роутер. Перезагрузите его.Если у вас радиотелефон проверьте следующие функции:
- проверьте подключение базы к линии;
проверьте заряд аккумуляторной батареи в беспроводной трубке;
выполняет ли база функцию зарядки трубки?
Распространённой причиной проблем с телефоном является повреждения или обрыв кабеля в квартире (от входа до самого аппарата). Если вы недавно делали перестановку мебели или у вас есть домашние питомцы, это может стать причиной отсутствия связи. Проверьте состояния проводки от телефона до входа в помещение. Любые сдавленные или поврежденные участки кабеля могут считаться корнем всех проблем. Осмотрите кабель на участке соединения к аппарату. Возможно, разрыв находится в специальном коннекторе (штекер, который подключает кабель к телефону). В такой ситуации придется заново обжать контакты. Обрыв контакта можно починить самостоятельно, никаких специальных инструментов для этого не требуется.
Проводка в квартире в идеальном состоянии? Тогда виновником может оказаться повреждение телефонной линии за пределами вашего дома. В таком случае требуется вызвать техника, который при помощи специализированного оборудования найдет оборванный участок линии и исправит его. Для абонентов Ростелеком услуги такого ремонта предоставляются бесплатно.
Не надо преждевременно искать поломку в оборудовании. Причины, почему телефон не работает, могут быть связаны с проведением ремонтных или профилактических работ на линии. Через определенный период времени связь восстановится. Для уточнения всех нюансов лучше позвонить техническую помощь компании Ростелеком, где вам подробно опишут причины сбоев.

Внимание! В случае поломки телефонного аппарата, специалисты компании Ростелеком не выполняет работы по его ремонту. Обратитесь в сервисный центр производителя телефона

Распространенные причины поломки телефона

Если у вас старая проводная телефонная линия, следует удостовериться, что вы не порвали провод, передвигая шкаф или тумбочку. Внимательно проверьте целостность телефонного кабеля после его входа в квартиру. При необходимости, вы можете сделать скрутку самостоятельно, после чего нужно еще раз проверить работоспособность домашнего телефона. Если он заработал, то звонить в Ростелеком не надо. Для того чтобы защитить кабель от разрывов, уберите его в кабель-канал (пластиковый короб).

Прежде чем звонить в Ростелеком по вопросу неработающего домашнего телефона, следует проверить сам телефонный аппарат. Если у вас установлен радиотелефон, проделайте следующие операции:

Убедитесь, что база подключена к телефонной линии;
Удостоверьтесь в наличии питания базы;
Проверьте работоспособность аккумуляторов в беспроводной трубке.

Если все исправно, то проблема кроется в самой линии. Также не помешало бы подключить к линии другой телефонный аппарат и провести повторную проверку. Сегодня домашний телефон от Ростелекома подключается через специальный голосовой шлюз, совмещенный с роутером. То есть, привычная физическая линия от квартиры до телефонной станции отсутствует – связь устанавливается по каналу, через который подключается интернет. Соответственно, прежде чем звонить в Ростелеком по вопросу неработающего домашнего телефона, попробуйте перезагрузить роутер.

Пакетные тарифные планы

Подключив несколько услуг связи одним пакетом, абоненты из Астрахани получат экономию на ежемесячных платежах. Для этого Ростелеком приготовил несколько пакетных тарифных планов. Рассмотрим варианты с интернетом и цифровым ТВ:

«Интернет до 30 Мбит/сек» – включает 128 каналов с услугой «Мультискрин». Размер абонплаты – 700 руб/мес.
«Интернет до 50 Мбит/сек» – включает 128 каналов с услугой «Мультискрин», по желанию в тариф включается роутер за 1 руб/мес. Размер абонплаты – 800 руб/мес.
«Интернет до 100 Мбит/сек» – включает 128 каналов с услугой «Мультискрин», также есть возможность арендовать роутер за 1 руб/мес. Размер абонплаты – 900 руб/мес.
«Игровой» со скоростью до 100 Мбит/сек, игровые опции для онлайн-игрушек, услуга «Интерактивное ТВ» на 128 каналов, услуга «Мультискрин», аренда ТВ-приставки за 1 руб/мес. Абонентская плата составляет 1050 руб/мес.

Варианты с интернетом, телевидением и городским телефоном:

«Интернет до 30 Мбит/сек», домашний телефон с тарифом «Повременный», услуга «Интерактивное ТВ» на 128 телеканалов с «Мультискрином» за 750 руб/мес.
«Интернет до 50 Мбит/сек», домашний телефон с тарифом «Повременный», услуга «Интерактивное ТВ» на 128 телеканалов с «Мультискрином» за 850 руб/мес.
«Интернет до 100 Мбит/сек», домашний телефон с тарифом «Повременный», услуга «Интерактивное ТВ» на 128 телеканалов с «Мультискрином» за 950 руб/мес. Сюда же входит услуга «Ноль внутри сети 2020».

Пакетные тарифные планы для подключения по телефонной линии – интернет и ТВ:

«Интернет до 3 Мбит/сек» – включает 128 каналов с услугой «Мультискрин». Размер абонплаты – 700 руб/мес.
«Интернет до 5 Мбит/сек» – включает 128 каналов с услугой «Мультискрин», по желанию в тариф включается роутер за 1 руб/мес. Размер абонплаты – 800 руб/мес.
«Интернет до 10 Мбит/сек» – включает 128 каналов с услугой «Мультискрин», также есть возможность арендовать роутер за 1 руб/мес. Размер абонплаты – 900 руб/мес.
«Игровой» со скоростью до 10 Мбит/сек, игровые опции для онлайн-игрушек, услуга «Интерактивное ТВ» на 128 каналов, услуга «Мультискрин», аренда ТВ-приставки за 1 руб/мес. Абонентская плата составляет 1050 руб/мес.

Пакетные тарифы для интернета, ТВ и домашнего телефона:

«Интернет до 3 Мбит/сек», домашний телефон с тарифом «Повременный», услуга «Интерактивное ТВ» на 128 телеканалов с «Мультискрином» за 750 руб/мес.
«Интернет до 5 Мбит/сек», домашний телефон с тарифом «Повременный», услуга «Интерактивное ТВ» на 128 телеканалов с «Мультискрином» за 850 руб/мес.
«Интернет до 10 Мбит/сек», домашний телефон с тарифом «Повременный», услуга «Интерактивное ТВ» на 128 телеканалов с «Мультискрином» за 950 руб/мес. Сюда же входит услуга «Ноль внутри сети 2020».

Выберите подходящий вариант и сэкономьте на абонплате.

Актуальные номера

Важно частью предоставления качественных услуг, является возможность обратной связи с абонентами. Чтобы физическое лицо могло в любое время дозвониться до службы технической поддержки и получить необходимую консультацию, провайдер разделил телефоны по целевому назначению

Опция, позволила перенаправлять абонентов к наиболее компетентным сотрудникам. Также это позволило разгрузить некоторые телефонные линии, что ускорило соединение с операторами. Вы можете так же позвонить по указанным номерам используя Skype.

Номера оператора Ростелеком, которые начинаются на 8800, являются бесплатными. Звонить на бесплатный номер можно с любого телефона.

8 800 10 00 800 – вопросы телевидения и интернета

На этот телефон, рекомендуется звонить по вопросам:

домашнего интернета;
спутникового телевидения.

По этому телефонному номеру, можно связаться с оператором по вопросам мобильной связи (Рисунок 4). При необходимости сотрудник перенаправит звонок в техподдержку Вашего региона, будь то Москва или Ростов-На-Дону.

Рисунок 3. Пример сбоя оборудования

Дополнительные методы связи с технической поддержкой

Кроме привычного голосового уведомления о том, что не работает (или работает с перебоями) стационарный телефон Ростелеком, существует возможность подать заявку через веб-сайт, заполнив нужные графы раздела «Обратная связь», или заказать звонок специалистов компании по указанным контактам.

Заявка с сайта

Если возникли неприятности с телефоном, узнать, куда звонить, где сделать заявку, можно из договора, который заключался при запуске сервиса, или на официальном сайте провайдера.

Для того, чтобы оставить онлайн-заявку, нужно пролистать страницу вниз и нажать кнопку «Задать вопрос». Там заполняется форма, где указываются персональные данные и излагается суть проблем со связью.

Заявки на ремонт телефонной линии Ростелеком рассматриваются операторами круглосуточно.

Как заказать звонок от специалистов компании

Для деловых людей Ростелеком разработал функцию «call back». На официальном сайте компании можно оставить заявку на обратный звонок. В ближайшее время оператор перезвонит и окажет помощь.

В начале разговора с абонентом инженер попросит исполнить ряд простых действий. Если предпринятые попытки окажутся неудачными, то составляется заявка, которая в течение суток должна быть удовлетворена. Работники Ростелекома не ремонтируют телефонные аппараты, но в состоянии определить объективную причину отсутствия связи. Нередко проблема решается дистанционно. В таком случае производится дозвон на работающий городской телефон Ростелекома с целью доказательства решения проблемы и получения согласия клиента на закрытие заказа, как выполненного.

Техподдержка сотовой связи

При появившихся неполадках в работе сотовой связи, расхождениях в расчетами или проблемах с поддержкой предложений Теле2, абоненту дана возможность обратиться по номеру 611 или оставить письменное сообщение на вебсайте

При выборе второго варианта перед клиентом откроется небольшой опросник, в котором важно выбрать тему обращения и заполнить обязательные поля. По окончании этих действий появится поле, в котором можно оставить вопрос, претензию, благодарность и указать способ связи

Ростелеком телефон технической поддержки: альтернативная связь

Чтобы дозвониться к специалисту технической поддержки компании «Ростелеком», требуется выбрать удобный способ связи. Неоднократно можно увидеть сообщения, где абоненты указывают на то, что трудно дозвониться – линия занята, никто не отвечает и т.д. Проблема решаема, поскольку она никак не связана со сбоями коммуникационного канала.

Дополнительно следует знать, что эти номера бывают как на платной, так и бесплатной основе. Связаться с сотрудником службы поддержки можно с домашнего, рабочего или мобильного телефона. Общедоступные номера телефонов указаны выше. Они доступны всем жителям страны, вне зависимости от того, являются они абонентами Ростелекома, или нет.

8 800 100 25 25.

Ростелеком телефон службы технической поддержки – это не только набор из 10-12 цифровых символов. Компания стала первой и единственной на территории России, где предложили короткие номера для дозвона в службу поддержки. Записав или запомнив определенные цифровые комбинации, абонент в любое время суток может совершить исходящий вызов оператору по волнующему вопросу.

К примеру, резиденты Санкт-Петербурга и Ленинградской области могут круглосуточно звонить по указанным номерам:

8 1118 09 – справочная служба, предоставляющая информацию обо всех номерах телефона компании «Ростелеком»;
8 118 11 – платный номер, информирующий абонента про адреса филиалов компании;
8 126 – платный телефон для оперативного приема телеграмм;
8 142 – платная справочная служба о тарификации на услуги связи;
8 181 – платный номер, где заказываются междугородние звонки;
8 191 – платный номер телефона для заказа международных звонков.

7 902 18 81 810

Стоимость вызова зависит от тарифного плана оператора, однако абоненты Ростелекома часто не замечают списаний денег с баланса за такие звонки.

Телефонное общение с оператором – удобный способ объяснить свою проблему и решить её в течение нескольких минут. Однако данный способ общения не всегда доступен, поэтому провайдер Ростелеком подготовил другие способы реагирования на запросы клиентов. Наиболее оптимальный способ общения – это онлайн-чат.

Он доступен с мобильного приложения «Мой Ростелеком» или с личного кабинета, если он зарегистрирован ранее. Обязательно условие общения – наличие бесперебойного интернет подключения на гаджете. Во всплывающем баннере, который и является формой общения с оператором, указываются имя, контактные данные пользователя, далее лаконично составляется вопрос. Специалист подключается к чату в течение 5 минут, и начинает общение с вопрошающим.

Полное отключение домашнего телефона Ростелеком

Полностью отключить стационарный телефон Ростелеком можно только при условии расторжении договора, который ранее был заключён с оператором. Без визита в офис компании в данном случае не обойтись.

Как подать заявление

Перед подачей заявления на отказ от услуг связи пользователю придётся погасить все имеющиеся задолженности. Расторгнуть договор и отключить городской телефон при наличии долгов невозможно. Показания лицевого счёта абоненту придётся уточнять самостоятельно при помощи специальных сервисов, поскольку компания Ростелеком не осуществляет рассылку платёжных квитанций.

Если баланс положительный, то самое время (пока вновь не произошло списание абонентской платы) подать заявление на отключение в одном из салонов продаж или центральном офисе Ростелеком. Бумага должна содержать следующие сведения:

ФИО обратившегося, его паспортные данные;
контактный номер (требуется для уточнения времени, когда сотрудники компании смогут посетить квартиру, чтобы произвести физическое отключение телефонной линии);
номер договора;
адрес места регистрации;
дата, начиная с которой услуга должна быть отключена.

Кроме того, к заявлению нужно приложить сканы паспорта и договора о предоставлении услуги. Сотрудник, принимающий заявку, даст все необходимые пояснения касательно дальнейшего взаимодействия клиента с оператором и при необходимости поможет вывести со счёта остаток средств (если баланс положительный и за абонентом не числится задолженностей).

Как отказаться навсегда

Полный отказ от городского телефона Ростелеком делается не так быстро, но, тем не менее, просто.

С чего начать

Для начала соберите все необходимые документы. Какие документы потребуются для отключения?

Договор на оказание услуг;
Паспорт абонента, на которого оформлена домашняя трубка;
Представитель абонента должен показать доверенность на право представлять услугополучателя, а также копии своего и его паспорта;
В случае кончины собственника линии, наследники предъявляют копию свидетельства о смерти;
Если домашний телефон оформлен на предыдущего владельца квартиры, новые жильцы должны принести правоустанавливающие документы на квартиру;
Заполненное заявление. Образец заполнения заявления на отказ от домашнего телефона в Ростелеком и его окончательное отключение можно скачать на официальном сайте провайдера. Кстати, если планируете лично идти в офис продаж, можно не готовить заявление заранее. Вам его выдаст менеджер, а также поможет заполнить;
Если собираетесь отправлять документы почтой, не забудьте приложить квитанции об оплате задолженностей;
Если планируете выслать бумаги по электронке, сделайте отчетливые сканы всех документов.

Далее нужно погасить задолженности.

В этом месте многие абоненты сталкиваются с неприятным сюрпризом. Дело в том, что не всегда можно отказаться от номера телефона Ростелеком раньше окончания срока действия договора без штрафных санкций.

Если у вас акционный тариф, скорее всего по его условиям, в случае преждевременного расторжения компания сделает перерасчет по полной стоимости и заставит вас заплатить разницу за каждый месяц пользования домашней трубкой;
Бывает еще хуже – когда абоненту приходится оплачивать и оставшийся период. В этом случае разумнее будет подождать до конца действия договора, чтобы все это время хотя бы пользоваться домашней линией. Иначе, получается, вы платите впустую, просто, из-за того, что были невнимательны при подписании контракта.
Если компания предоставила вам оборудование, чаще всего отказаться от услуг телефонной связи Ростелеком можно будет лишь при условии полного выкупа трубки. К сожалению, менеджеры крайне редко оповещают будущих абонентов об этой особенности.

Где можно отключить

Ну что же, вы узнали, какие нужно документы, чтобы отказаться от телефона Ростелеком, собрали их, погасили все задолженности. Также, закрыли обязательства по штрафным санкциям. Подготовили все чеки об оплате. Теперь, документы нужно предоставить провайдеру. Теперь встает вопрос, где можно отключить домашний телефон Ростелеком. Передать заявление на отключение услуги можно тремя способами:

Можно сходить в офис лично. Напомним, взять бланк заявления на отказ от телефона в Ростелеком и написать его в соответствии с образцом на отключение можно заполнить здесь же;
Отправить заказным письмом через Почту России. Это позволит Вам доказать факт того, что Вы передали заявление провайдеру;
Выслать по электронной почте.

Если вас интересует, можно ли отключить телефон и оставить Интернет, мы ответим да, но только если обе эти услуги были подключены по отдельности. Если они входят в один тарифный план, отказаться от одной и отключить только ее, оставив другую не выйдет.

Служба поддержки Ростелеком Онлайн

Многие пользователи считают, что телефон горячей линии – это звонки, прослушивание фоновой музыки, сидение часами на телефоне. Но сейчас есть и более простые и доступные способы, позволяющие абоненту получить быстро консультацию от опытного специалиста. Оператору можно просто написать в удобном для пользователя канале связи. К примеру, это можно сделать через:

Написать в тех.поддержку через сайт

Абоненты, которые не могут позвонить оператору на горячую линию, могут просто написать ему и быстро получить ответ на свой вопрос.

Для этого абоненту нужно:

Дополнительно абонент может:

Как связаться с тех.поддержкой ростелеком? Статья поможет решить вам все вопросы и найти подходящий ответ

Перед пользователем откроется страница с адресами отделений, находящихся около его дома. Помимо этого, здесь же можно посмотреть график работы отделения, адрес, телефон. Помните: у Ростелеком один главный электронный адрес. Это: rostelecom@rt.ru.

Не стоит забывать о том, что операторы отвечают на вопросы абонентов через 1-2 часа. И если у абонента есть срочный вопрос к оператору, то ему стоит звонить на горячую линию.

Личный кабинет пользователя.

Действующие абоненты Ростелеком вправе задать оператору свой вопрос через свою персональную страничку.

Для этого ему нужно:

Авторизоваться в личном кабинете.
Перейти в личном кабинете в соответствующий раздел.
Вписать в форму ФИО, телефон, почту, тему обращения. Также можно приложить к форме файл, скриншот, документ, подтверждающий слова абонента.

Вы так же можете написать в тех.поддержку ростелеком через Приложение провайдера Инструкция такая же, как и с сайтом. Следуйте ей.

Скачать приложение можно совершенно бесплатно в Play, App Store.

Почта Ростелеком

Абоненты, которые не желают связываться с оператором по телефону, могут написать ему на почту.

Писать можно на:

rostelecom@rt.ru. Это единая почта, которой могут пользоваться все абоненты, желающие получить помощь от операторов Ростелеком.
pr@rt.ru. Это почта, по которой оператор принимает вопросы, предложения от СМИ.
europe@rt.ru. Это почта, на которую письма от клиентов принимает европейский представитель фирмы.
b2b.center@rt.ru. На данную почту оператор принимает письма, оставленные корпоративными клиентами, бизнесменами, которые готовы сотрудничать с данным поставщиком услуг.

Есть ли у техподдержки Ростелеком группа в социальной сети

Ростелеком – это продвинутый поставщик услуг, который имеет несколько групп, расположенных в социальной сети.

Он имеет группы в:

Instagram — //www.instagram.com/rostelecom.official/
Twitter —
Vkontakte — //vk.com/rostelecom
Facebook —

Абонент заходит в группу, переходит в «Личные сообщения», задает вопрос поставщику услуг. Также абонент может оставить под постом поставщика услуг комментарий.

Помните: многие вопросы поставщик услуг не решает по телефону. Иногда для решения своего вопроса, абоненту приходится лично посещать отделение. На сайте, принадлежащем данному оператору, можно ознакомиться с адресами, по которым данный поставщик услуг принимает своих клиентов.

Ошибка загрузки

Довольно часто пользователи, говоря о том, что не работает ТВ приставка компании Ростелеком, имеют в виду надпись «Сервер не найден», появляющуюся на экране. Ниже этой надписи пользователям рекомендуют обратиться в службу поддержки клиентов. На самом деле, если сервер недоступен и Ростелеком не показывает каналы по причине отказа сервера, решить проблему самостоятельно не получится. Помощь могут оказать только специалисты, к помощи которых придется обратиться.

Пользователи IPTV-телевидения могут наблюдать на черном экране надпись, предупреждающую о проблеме подключения к серверу, при этом система сообщает о том, что сетевой интерфейс подключен, получен и IP-адрес. Это означает, что сервер Ростелеком недоступен по причине сбоя на сетях провайдера – явление довольно частое. В этом случае оставьте приставку включенной и дождитесь, когда проблема будет решена на сервере. В случае если работа приставки не восстановилась, ее надо перегрузить. Сначала выключается сама приставка, затем роутер, после включения роутера должно пройти 5-7 минут, после чего можно включать ресивер. Проблема должна быть решена.

Технические проблемы с оборудованием

Личная техническая проверка аппарата, перед тем как звонить оператору Ростелекома, поможет сэкономить время. Если в трубке гудки отсутствуют полностью, для начала необходимо убедиться в целостности проводки, выполнив визуальный осмотр. Препятствие также может заключаться в неработающем стационарном телефоне, подключенном к Ростелекому, поэтому перед тем, как куда-то звонить необходимо проверить линию, подключив другой аппарат. Также убедитесь, что неисправность не совпала с ремонтными работами, проводимыми в доме.

Сервисная поддержка клиентов: как звонить оператору Ростелеком?

Если после проведенной проверки на предмет технических неисправностей все еще не работает домашний телефон Ростелеком, куда звонить, можно узнать из договора, заключаемого при активации услуги. В случае его отсутствия актуальный на данный момент номер сервисной поддержки удастся легко найти на официальном сайте компании. Загрузив главную страницу, пользователю необходимо перейти на вкладку «Услуги связи», а далее «Для себя». Справа от нее под надписью «Поддержка» и находится необходимый номер.

В случае проблемы с домашним телефоном, возникнет вопрос: «Как звонить в Ростелеком с мобильного и сколько это будет стоить?» Ведь вызовы по сотовой связи на стационарные номера весьма затратные. Не стоит переживать, так как плата за звонок на горячую линию отсутствует. Помимо этого, сервис доступен 24 часа в сутки, что позволяет решать проблемы даже в позднее время.

Звонок оператору для выяснения причин неработоспособности телефона

Набрав номер и дождавшись связи с оператором, укажите услугу, с которой возникла проблема. Это нужно по причине универсальности, так как сервис обслуживает клиентов по всем направлениям услуг, предоставляемых компанией. Оператор уточнит такую информацию, как ваше имя, адрес и телефон, с которым возникла проблема, или просто попросит назвать номер договора, уже содержащий всю необходимую информацию. Далее, понадобится описать суть проблемы и ее время возникновения. Если же оператору не удастся осуществить помощь по телефону, то будет составлена заявка на вызов мастера.

Вызов мастера

Когда не работает телефонная линия оператора Ростелеком, куда звонить уже известно. Но если подсказки, полученные во время разговора, не помогли, в таком случае стоит перейти к вызову мастера.

После того как вы оставите заявку на устранение проблемы, оператор укажет день и предположительное время прихода сотрудника телекоммуникационной компании. Желательно чтобы дома в это время кто-нибудь находился, для обеспечения доступа к оборудованию. Если при визите сотрудника Ростелекома была выявлена неисправность в проводке или оборудовании в квартире, вызов и устранение проблемы необходимо будет оплатить. В случае неисправностей в подъезде или доме, услуги мастера будут бесплатны.

При обнаружении проблем на линии вне квартиры, для подтверждения их устранения на не работающий до этого момента городской телефон Ростелекома, позвонит оператор.

Поддержка от Ростелекома для юридических лиц

Индивидуальные предприниматели Москвы по вопросам связи звонят по номеру 8 499 999 82 83. Для каждого региона есть свой номер поддержки. По каким вопросам можно обращаться к специалистам Ростелеком для получения обратной связи:

Вопросы организации бесперебойной связи для бизнеса. Этот параметр влияет на работу любой компании и сказывается на качестве её услуг. Все вопросы по подключению и качеству предоставляемых услуг решаются сотрудниками Ростелеком максимально оперативно.
Поддержка Бизнес Онлайн. Это решение было разработано для быстрого устранения простоев, связанных с неисправной работой оборудования.
Общие вопросы. Все абоненты Ростелеком вовремя получают актуальную информацию о новых тарифах и условиях предоставления услуг.

Сотрудник поддержки может рассказать об использовании личного кабинета, отследить счета в режиме онлайн или помочь зарегистрироваться в системе.

Есть вопросы, на которые специалист не сможет ответить онлайн. Он касаются серьёзных технических сбоев роутера или другого оборудования. В таком случае необходимо присутствие мастера по ремонту и настройке.

—Важно— Чтобы максимально быстро получить помощь от сотрудника Ростелеком, стоит заранее составить список вопросов, касающихся текущей ситуации или затруднительного положения. Индивидуальные предприниматели могут звонить в поддержку на 8 800 200 30 00

Это удобно для владельцев бизнеса, которым нужно срочно решить проблемы, возникшие с предоставлением услуг связи. Консультацию и помощь можно получить в любое время суток

Индивидуальные предприниматели могут звонить в поддержку на 8 800 200 30 00. Это удобно для владельцев бизнеса, которым нужно срочно решить проблемы, возникшие с предоставлением услуг связи. Консультацию и помощь можно получить в любое время суток.

Причины поломки

Прежде чем спешить вызывать специалиста и требовать немедленного исправления ситуации, нужно оперативно проверить 4 пункта:

Исключить задолженность на лицевом счете. Для проверки идеальным вариантом является визит в личный кабинет на сайте . Кстати, помимо счета на домашний телефон Ростелеком, там можно увидеть и оплатить счет на интернет и телевидение. После погашения задолженности аппарат будет подключен в автоматическом режиме в ближайшее время.

Неисправность телефонного аппарата. Если не работает домашний телефон, то это необязательно вина поставщика услуг. Довольно часто это может быть банальная поломка самого устройства. Проверить это можно элементарным подключением к сети другого аппарата. Если связь налажена, то стоит приобрести новый работающий телефон или попробовать отремонтировать старый.
Разрыв или повреждение кабеля в квартире. Обязательно стоит визуально осмотреть кабель от входа в квартиру до телефонного коннектора. Если есть разрывы, изломы или видны части медной проволоки, то имеет место физическое нарушение целостности канала. Можно попробовать восстановить провод самостоятельно с помощью изоленты и кусачек. Но если абонент неуверен в своих силах и умениях, то стоит отдать предпочтение вызову техника.
Обрыв линии. Повреждения в квартире являются ответственностью владельца, поэтому за их устранение представителями компании взимается дополнительная плата.

Специалисты Ростелекома не имеют отношения к ремонту стационарного телефона. Исправить поломку можно попробовать в сервисном центре или обратиться по месту его приобретения.

Если визуально видно обрыв канала вне квартиры, то исправить их сможет только технический специалист, выполняющий ремонт телефонной линии. Даже если визуально обрыва не видно, то с помощью специального оборудования он сможет проверить, как проходит сигнал и запланировать работы по восстановлению. Эти работы для пользователя бесплатны.

Вероятные причины поломок

Если не работают интернет, мобильный или стационарный телефон от Ростелекома, вероятны следующие причины.

Наличие непогашенной задолженности на лицевом счете. Если произошло отключение городского телефона, и возможность технических неисправностей исключена, необходимо на корпоративном сайте найти контакты техподдержки, звонить на которую можно круглосуточно. Актуальная информация о недоступности стационарной телефонии по этой причине представлена и в Личном кабинете абонента. После закрытия долгов телефон будет включен автоматически.
Поломка телефона. Нередко наблюдается выход из строя самого прибора связи. Чтобы проверить такое предположение, достаточно подключить к сети другой телефонный аппарат.
Обрыв или повреждение кабеля в жилом помещении. При пропадании сигнала непременно надо осмотреть кабель на отрезке от входа в квартиру до телефонного коннектора. Нарушение целостности, изломы, выход наружу частей медной проволоки свидетельствуют о проблемах с проводом. Починить его можно своими силами с помощью изоленты и кусачек. Если человек понимает, что самостоятельно не сможет сделать это, то ему лучше вызвать техника из фирмы.

Ответственность за повреждение кабеля в жилом помещении ложится на его собственника, потому за ремонт, выполненный специалистами Ростелекома, взимается определенная сумма. При обрыве канала за пределами жилплощади исправить его может только техник фирмы. Когда повреждение незаметно при поверхностном осмотре, то с помощью специального оснащения он сумеет протестировать сигнал и выполнить ремонтные работы. Такие услуги оказываются безвозмездно.

Перед тем, как звонить на горячую линию, необходимо проверить очевидные причины, связанные с вышеперечисленными финансовыми и техническими вопросами. Разговор с оператором службы поддержки абонентов компании начнется с выяснения именно этих моментов.

Способы оплаты домашнего телефона

Среди причин прекращения оказания услуг вероятны как проблемы технического характера (поломка оборудования, порывы, повреждение линий и так далее), так и задолженность за услуги, включая вовремя не внесенную абонплату. Функционал Личного кабинета на сайте компании поможет предотвратить последнюю проблему благодаря поддержке онлайн-платежей.

При внесении средств на одни и те же счета можно создавать шаблоны. Включается эта функция в правой части меню сайта.

Еще один способ оплаты счетов за телефон – пополнение лицевого счета наличными. Сделать это можно в офисе компании, отделении банка, терминале, а также банковской картой – на вебсайте фирмы без комиссии.

Техподдержка ростелеком: как дозвониться