Особенности работы техподдержки Крымтелекома

Компьютерный вирус от «Укртелекома»

Первыми в атаку на «Укртелеком» пошли власти Севастополя. Осенью 2014 г. имущество «Укртелекома» в этом городе было передано «Севастополь-Телекому». «Укртелеком» попытался отключить свой севастопольский узел и дистанционно удалить настройки сетевого оборудования, но его работоспособность быстро удалось восстановить. В этом процессе приняло участие Федеральное агентство связи (Россвязь).

В начале 2015 г. ситуация с «Укртелекомом» повторилась в Республике Крым. Власти республики взяли под контроль местный узел оператора. Головной офис «Укртелекома» в Киеве попытался вывести из строя оборудование и использовать для этого компьютерный вирус, но работоспособность сети была вскоре восстановлена.

После этого парламент Крыма принял решение о национализации активов «Укртелекома» и передачи их «Крымтелекому». Также в отношении «Укртелекома» было возбуждено уголовное дело в связи с уплатой компанией налогов в украинский бюджет и соответствующим финансированием Антитеррористической операции на Донбассе.

С прекращением работы «Укртелекома» в Крыму и Севастополе перестал работать и принадлежащая ему 3G-сеть «Тримоб». Кроме того, власти Севастополя и Крыма взяли под контроль местный узел другого принадлежащего Ринату Ахметову оператора фиксированной связи «Вега».

Функционал личного кабинета

Зарегистрированные абоненты Крымтелеком получают полный доступ к его основным функциям и возможностям:

1. Получение детальной информации о действующем тарифном плане.
2. Отключение или изменение тарифного плана.
3. Подключение проводной или IP-телефонии и других дополнительных услуг.
4. Проверка баланса своего счета.
5. Просмотр и выписка из истории платежей по абонентскому счету.
6. Подача заявки на вызов мастера на дом.
7. Оплата использованных услуг при помощи банковской карты.

В личном кабинете клиент может обратиться к специалистам службы технической поддержки или в отдел по решению финансовых вопросов.

Крым: из Украины в Россию

России традиционно приходится решать вопросы обеспечения связи территорий, пострадавших от разного рода конфликтов. В 1990-х – начале 2000-х связисты в условиях боевых действий создавали сети связи в Чечне. Во второй половине 2000-х восстанавливалась связь в Южной Осетии, а затем телекоммуникационное пространство Южной Осетии и Абхазии переводилось из-под Грузии в Россию.

Весной 2014 г. произошло беспрецедентное для современного миропорядка событие: два региона – республика Крым и город Севастополь, расположенных на полуострове Крым, – перешли из состава Украины в состав России. Уникальность происходивших событий проявилась, в том числе, и на телекоммуникационной отрасли.

Формально Крым вошел в состав России по результатам референдума, состоявшегося 16 марта 2018 г., но де-факто Россия еще до этого установила контроль над полуостровом, в том числе, когда знаменитые «вежливые люди» взяли под охрану стратегические объекты.

Подводные магистрали из России

Еще до референдума о воссоединении России и Крыма, крупнейший украинский оператор фиксированной связи «Укртелеком» сообщил о перебоях в работе магистрального кабеля, связывавшего Крым с «материковой» Украиной. Фактически отключены были только каналы связи, использовавшиеся военными частями.

Довольно скоро российские власти задумались над строительством собственного магистрального канала до Крыма по дну Керченского пролива. Уже летом 2014 г. по поручению Правительства канал пропускной способностью 110 Гбит/c был проложен подконтрольным государству «Ростелекомом».

Затем правительство решило выделить субсидии на прокладку второго резервного канала, который прошел по более длинному маршруту. Канал с пропускной способностью 200 Гбит/с был проложен вдоль энергомоста между Россией и Крымом, размер субсидий составил 430 млн руб.

Между тем, до лета 2017 г. украинские магистральные каналы продолжали использоваться в Крыму. Это стало известно после того, как на Украине был запрещен ряд российских ресурсов: «Яндекс», «Вконтакте», Mail.ru, «Одноклассники» и т.д. У пользователей некоторых крымских провайдеров стали возникать сообщения на украинском языке о блокировке доступа к данным ресурсам.

Кроме того, летом 2017 г. Служба безопасности Украины провела обыски у украинского интернет-провайдера Wnet, заподозрив его в поставках магистрального трафика в Крыма. После этого магистральные каналы между Крымом и Украиной были окончательно демонтированы.

Как войти в аккаунт

После оформления соглашения с компанией и получения учетных данных для доступа к личному кабинету абоненты могут перейти на страницу авторизации. Для этого предназначен раздел «Личный кабинет» в верхнем углу страницы официального сайта.

В открывшейся форме указывают такие данные:

• Физические лица вводят номер мобильного телефона в качестве логина и полученный по СМС код при первичной авторизации. Рекомендуется после первого входа в ЛК в настройках сменить пароль, указав надежную и доступную для запоминания кодовую комбинацию символов;
• Юридические лица вводят логин и пароль доступа, полученные в Центре продаж и обслуживания.

Если учетные данные указаны правильно, то система перенаправит клиента в его ЛК и позволит воспользоваться функционалом в полном объеме. При указании неправильных параметров появится предупреждение «Ваш запрос завершился с ошибкой» с указанием причины «Аутентификация не пройдена. Пожалуйста, попробуйте снова». В такой ситуации нужно ввести логин и пароль повторно и авторизоваться снова или воспользоваться процедурой восстановления доступа.

Новый сбой в сотовой сети «Крымтелекома»

Сотовая сеть «Крымтелекома» пережила новый крупный сбой. По данным самой компании, в период с 3 по 26 ноября 2019 г. в сети была недоступна услуга передачи данных. Компания объясняет это работами по модернизации ПО. В сентябре в работе сотовой сети компании также был сбой, связанный с обновлением ПО, но более краткосрочный.

Сотовую сеть «Крымтелекома» лихорадит весь последний год. В декабре 2018 г. компания предупредила абонентов, что из-за работ по модернизации сотовой сети в ней возможны сбои. В реальности абоненты практически не могли воспользоваться услугами, включая регистрацию в сотовой сети.

В феврале проблемы не прекратились, и компания пошла на беспрецедентный шаг, прекратив взимать плату с абонентов. Ситуация разрешилась только к августу 2019 г. Абонентам в качестве компенсации был предоставлен 1 ТБ интернет-трафика. Таким образом, из 12 последних месяцев сотовая сеть компании не работала стабильно в течение девяти месяцев.

«Хитрый план» МТС

Между тем, уже в марте 2014 г. занимавший тогда пост министра связи Николай Никифоров пообещал начать продажи в Крыму российских SIM-карт. Первый российский сотовый оператор появился уже в августе 2014 г.: им стала новая компания «К-Телеком» (торговая марка Win Mobile). Этот оператор заключил роуминговые соглашения с российскими сотовыми компаниями.

Запуск сети «К-Телеком» совпал по времени с прекращением работы в Крыму «МТС-Украина». Поскольку за столь короткие сроки новую сеть построить нельзя, появились подозрения, что «К-Телеком» использует инфраструктуру «МТС-Украина» и связан с самими МТС.

Впоследствии по рынку пошли слухи, что «К-Телеком» принадлежит ливанским предпринимателям Пьеру и Мусе Фатушам (Pierre and Moussa Fattouche). Они же являются совладельцами одноименного армянского оператора «К-Телеком», контрольный пакет которого в 2007 г был приобретен МТС. Кроме того, Фатуши имеют опыт работы на спорных территориях: им принадлежит единственный в Нагорном Карабахе оператор «Карабах – Телеком».

Еще до запуска сети «К-Телеком» продажу своих SIM-карт в Крыму начал МТС. Оператор избрал оригинальную схему. Формально МТС утверждает, что никакой деятельности в Крыму не ведет, а просто имеет роуминговое соглашение. Сначала оно действовало с «МТС-Украина», а затем с «К-Телеком».

Но по факту уже по прилету в Крыму путешественникам предлагают SIM-карты МТС, привязанные к Краснодарскому краю. Их особенность в том, что формально находясь в роуминге, роуминговая составляющая не взимается, а входящие звонки остаются бесплатными. Мобильный интернет также предоставляется по доступным ценам, но для его использования, как предупреждают продавцы, в смартфоне надо снять галочку «запрет передачи даных в роуминге».

В результате МТС стал основным сотовым оператором в Крыму, а «К-Телеком» первое время выполнял роль инфраструктурного оператора МТС. Затем по похожей схеме в Крыму стали продаваться SIM-карты Tele2, также находящиеся в формальном роуминге с «К-Телеком».

«Хитрая» схема работы МТС в Крыму позволяет жителям полуострова избежать «электронных» санкций, которые на Крым наложили Украина и США. Так, Украина заблокировала телефонные соединения с крымскими номерами. А ряд американских интернет-компаний по требованию властей США заблокировал для жителей Крыма свои коммерческие сервисы.

Так, жителям Крыма стали недоступны платежная система Paypal, интернет-аукцион eBay, рекламные сервисы Google, магазины приложений Google Play и AppStore и т.д. Однако пользователей SIM-карт МТС, продаваемых в Крыму, все эти ограничения не касаются.

Поскольку на SIM-картах краснодарская нумерация, то и звонки с них на Украину не блокируются. Аналогичным образом, поскольку данные SIM-карты используют IP-адреса Краснодарского края, с них можно пользоваться вышеупомянутыми американскими сервисами (а через крымский Wi-Fi – нет).

Киберучения: как отработать реагирование на атаки хакеров на полигоне
Безопасность

«К-Телеком» также предоставлял услуги роуминга и для абонентов «МТС-Украина», но эта опция быстро была закрыта. Как и «МТС-Украина», «К-Телеком» изначально работал только в стандарте GSM, но затем запустил сети 3G и 4G.

карта покрытия мобильной связи и интернета по всей России

Ростелеком известен услугами доступа в интернет. Но мало кто знает, что при этом он является одним из сотовых операторов. Его SIM-карты реализуются во всех фирменных офисах оператора и предлагаются при подключении каких-либо услуг. Карта покрытия Ростелеком часто совпадает с зоной охвата Теле2, но при детальном рассмотрении мы всё-таки заметим некоторые отличия. Обо всём этом будет рассказано в нашем подробном обзоре.

Подробности о зоне покрытия и её особенностях

Для начала мы отметим, что самой точной карты зоны покрытия Ростелеком по России не существует. Она отсутствует даже у самого оператора. Всё дело в том, что при постройке карт не учитываются особенности рельефа местности, наличие в ней тех или иных построек, поглощающих или отражающих сигнал. Также в процессе создания карт не учитывается характер распространения радиоволн.

Создание точной карты даже с учётом этих параметров невозможно по двум причинам. Первая – на местности может поменяться расположение объектов. Вторая – на распространение радиосигналов влияют десятки факторов: влажность и температура воздуха, осадки, солнечная активность, магнитное поле земли и многое другое. Поэтому абсолютно все карты покрытия носят лишь ориентировочный характер.

Уточнить самостоятельно, как выглядит зона покрытия Ростелеком, ещё сложнее. Во-первых, сотовый телефон не отображает полученные данные о силе сигнала в режиме реального времени. А во-вторых, телефоны отличаются друг от друга чувствительностью. Один покажет наличие сигнала в данной точке, другой заявит о его отсутствии. Уточнить адекватность приёма поможет практический эксперимент:

• Покупаете SIM-карту Ростелекома.
• Выезжаете на место.
• Достаёте из кармана телефон.
• Проверяете наличие сигнала.

Но даже в этом случае рассчитывать на 100%-ный результат не приходится – из-за особенностей распространения радиосигнала в следующий раз покрытия в данной точке может и не быть.

Что указывается на карте покрытия оператора Ростелеком

Рассматривая покрытие сети Ростелеком на сайте оператора, мы можем выделить четыре основные зоны:

• Пустые территории – здесь отсутствует зона обслуживания абонентов, телефон (как и любое другое мобильное устройство) будет молчать.
• Зона вещания 2G – скорость передачи данных варьируется здесь от 32 до 160 кбит/сек.
• Территория вещания 3G – она больше, чем территория 2G, скорости здесь варьируются от 200 Кбит/сек до нескольких мегабит.
• Зона покрытия сетей 4G – это царство высокоскоростного интернета от Ростелекома со скоростью до 75 Мбит/сек.

Все скорости – варьируемы, все территориальные обозначения – предельно условны. Погрешностей – море, поэтому на точность карт рассчитывать не стоит.

Официальная карта от Ростелекома

Будучи оператором мобильной связи, Ростелеком разместил на своём официальном сайте подробную карту покрытия сотовой сети. Здесь присутствует удобная поисковая строка, позволяющая уточнить наличие сигнала в конкретной точке. На карте видны как заполненные участки, так и пустые. Сети 2G и 3G занимают довольно большие территории, в то время как сотовая связь в стандарте 4G представлена лишь небольшими «пятачками».

Покрытие сетей четвёртого поколения от Ростелекома нельзя назвать сплошным, но количество базовых станций ежегодно растёт.

Зона покрытия интернета от Ростелекома на карте не указана, ведь мобильный интернет работает в сетях всех трёх поколений. Но вы можете ориентироваться по отметкам вещания 3G и 4G, где работает высокоскоростной доступ

Обратите внимание, что данные здесь обновляются очень редко – вполне возможно, что в вашей местности уже несколько месяцев ведётся вещание в 4G, а на официальных картах покрытия от Ростелекома ничего об этом не сказано

Неофициальная карта

Представляем вашему вниманию один интересный картографический сервис, информацию для которого присылают реальные абоненты. Они оценивают наличие сигнала того или иного оператора в произвольных точках, на основании чего и формируется карта. В качестве примера ознакомьтесь с покрытием Ростелекома на территории Москвы. Охват 3G отмечен зелёным цветом, охват 4G – синим цветом. Сети 2G в Москве не работают.

При изучении карты выбирайте оператора Теле2 – именно его ресурсы используются Ростелекомом для построения собственной сотовой сети. Своих вышек у оператора очень мало. Информация в данном сервисе обновляется в режиме реального времени и отличается точностью.

tarifkin.ru

ul

«Севмобайл» уходит, уступая дорого «государственному системному оператору»

Впоследствии «Ростелеком» снизил свою долю в «Миранда-медиа»
до менее чем 20%, передав 80% менеджменту компании. Такая схема может
обезопасить «Ростелеком» от возможных санкций за работу в Крыму. При этом
недавно губернатор Севастополя Сергей
Развожаев анонсировал появление на полуострове «государственного системного
оператора» сотовой связи.

Во-вторых, согласно данным базы «Контур.фокус», минувшим
летом компания «Интернациональные телекоммуникации» стала банкротом.
Собеседник CNews предполагает, что изначально выход «Севмобайла» на
территорию Крыма не имел бизнес-перспектив, а был задуман как схема для защиты
лицензии «Элемтэ-инвест». С появлением же нового собственника у «Элемтэ-инвест»
в лице созданной «Ростелекомом» структуры данная задача более не актуальна.

В пресс-службе «Севмобайла» не ответили на запрос CNews по
данному вопросу. В «Ростелекоме» отмечают, что «Миранда-медиа» самостоятельна в
принятии своих решений. В «Миранда-медиа» свои планы относительно сотовой связи
в Крыму не комментируют.

Связь между «К-Телеком» и «КТК-Телеком»

Источник CNews на крымском телекоммуникационном рынке говорит, что первоначально, в 2014 г., работать на полуострове хотел «Вымпелком»: оператор получил российскую нумерацию, а от «Киевстара» частотный спектр. Однако затем от этих планов отказались, частоты перешли к «КТК-Телеком» и частично «Киевстара» «Крымтелекому» и «Севастополь-телекому».

О том, что у «К-Телеком» и «КТК-телеком» общие владельцы, CNews рассказали трое собеседников на российском телекоммуникационном рынке. Еще один собеседник издания на постсоветском пространстве также знает об этом, добавляя, что конечный собственник обоих компаний находится в Москве.

Бизнес «КТК-Телеком» развивается успешнее, чем «К-телеком». По данным источника CNews в Крыму, «КТК-Телеком» обслуживает 400 тыс. абонентов, тогда как у «К-Телеком» их «в разы меньше».

Во много «КТК-Телеком» смог достичь такого успеха демпинга: оператор предлагает опцию «Жара», которая за плату в размере 3 руб. в сутки обеспечивает 100 минут звонков на фиксированные и мобильные номера Крыма и Краснодарского края, а также 200 Мбит/с интернет-трафика. По данным CNews, данное предложение является демпинговым и не покрывает расходов на оператора на интерконнект (межсетевые расчеты с другими операторами).

Как МТС отступает из Крыма

Между тем, в 2019 г. МТС продала свою украинскую «дочку» (к тому моменту была переименована в «ВФ Украины» и перешла под бренд Vodafone). Покупателем выступил азербайджанский оператор Bakcell, заплатив за данный актив $874 млн. Одновременно начались разговоры об уходе МТС из Крыма.

Летом 2019 г. МТС хотела ввести плату за соединение для крымских SIM-карт, но из-за протестов местных властей и вмешательства Минкомсвязи отложила эту идею. Новые разговоры об уходе МТС из Крыма начались в конце 2019 г. После этого власти обеспечили возможность для абонентов крымского МТС, чьи SIM-карты формально приписаны к Краснодарскому краю, переходить к крымским оператором с сохранением номера (механизм MNP).

С этой целью все четыре крымских сотовых оператора получили лицензии на Краснодарский край (в России MNP может действовать только внутри одного региона). При этом эксперты сомневаются, что крымским операторам в реальности будут оказываться услуги в Краснодарском крае. Впрочем, по словам источника CNews в Крыму, пока МТС не предприняла радикальных мер по избавлению от своих крымских абонентов. В то же время продажи SIM-карт МТС в Крыму упали, так как тарифы местных сотовых операторов стали выгоднее.

В «К-Телеком» и «КТК-Телеком» не ответили на запросы CNews по вопросам о своих руководствах и акционерах.

Порядок организации технического обслуживания Систем, разработанных и внедрённых АО «Крымтехнологии», а также Систем, оператором которых является АО «Крымтехнологии»

Специалисты АО «Крымтехнологии» оказывают техническую поддержку пользователей информационных систем.

В техническую поддержку входит:

• сопровождение Систем, в том числе обработка заявок, оказание консультаций по вопросам настройки и использования Систем
• восстановление работоспособности, в том числе оперативное решение нештатных ситуаций
• настройка и изменение конфигурации аппаратно-программного комплекса в зоне ответственности технической поддержки

Каналы взаимодействия с технической поддержкой:

• телефон +7 (978) 000 09 10
• электронная почта
• почта; СЭД «Диалог»

Техническая поддержка не оказывается по другим каналам связи (например: форум, GoogleTalk, Skype, Viber и др.).

Информация, которую рекомендуется предоставить при отправке обращения в техническую поддержку:

• идентификационные данные пользователя: фамилия, имя, отчество, учреждение
• название программного продукта или проекта
• по возможности точно и грамотно сформулированные вопросы, требующие разъяснения, и описаны проблемы, требующие решения
• по возможности полное описание пошаговых действий по воспроизведению проблемы
• периодичность возникновения проблемы
• версия программного продукта
• критичность проблемы

Время обработки заявок

Время первичной реакции 2 часа (время реакции на заявку включает в себя только рабочее время).

Запросы обрабатываются технической поддержкой в порядке их поступления. Вне очереди могут обрабатываться запросы, требующие экстренного вмешательства. Время решения проблем в обращении может зависеть от критичности обращения, сложности решаемой проблемы и необходимости углублённой проработки вопроса смежными специалистами.

Ограничения при обработке заявок:

• невозможно повторить описанную проблему на оборудовании аналогичной конфигурации
• инициатор не может предоставить достаточное количество исходной информации для выявления и решения проблемы
• вопрос требует детальной диагностики, доработки функционала и/или выпуска обновления для соответствующей системы
• вопрос требует проведения строительно-монтажных работ
• вопрос требует проведения закупок
• инициатор выполняет действия в нарушение технических требований по установке и использованию системы
• вопрос выходит за рамки технической поддержки
• вопрос задан некорректно, обсуждение вопроса проводится неконструктивно или же решение проблемы затягивается из-за несвоевременного предоставления информации по обращению
• вопрос содержит ненормативную лексику, носит оскорбительный характер, содержит попытки давления на специалистов технической поддержки