Отключаем ненужные платные услуги
Платить за ненужные сервисы не имеет никакого смысла и лучше их просто отключить. Сделать это можно одним из следующих способов:
- с помощью USSD-запросов;
- через кабинет на сайте;
- используя приложение для смартфонов;
- через специалистов контактного центра;
- в фирменных салонах Теле2.
USSD-команда
USSD-команда *153# – универсальная. С ее помощью можно управлять всеми услугами Теле2. Для отключения конкретных сервисов достаточно следовать подсказкам информационной системы. Но у команды есть одно ограничение – она не позволяет управлять подписками. Для их деактивации нужно воспользоваться меню, доступным по USSD-команде *189#.
Через интернет
Личный кабинет – сервис для управления услугами компании. Он бесплатно доступен всем абонентам с любого компьютера или другого устройства. Войти в систему можно с помощью разового подтверждения операции на телефоне или постоянного пароля. Установить или восстановить данные для входа можно на странице авторизации.
Для просмотра списка активных услуг нужно обратиться в личный кабинет к разделу «Управление услугами». После деактивации любого сервиса на телефон будет отправлено подтверждение в виде короткого текстового сообщения.
Мобильное приложение Теле2
Приложение доступно для Android и iOS. Скачать и установить его можно в Google Play и App Store соответственно. Оно позволяет выполнять те же операции, что и кабинет на сайте. Фактически единственное отличие в этих двух сервисах – интерфейс. В приложении он адаптирован для использования со смартфонов и планшетов.
Для входа в приложение нужно подключиться к интернету через сеть Теле2 или ввести телефон и пароль. Отключение платных сервисов осуществляется через раздел «Услуги».
Справочная служба
Сотрудники контактного центра предоставляют консультации круглосуточно. Они могут также отключить все не нужные платные сервисы и подробно рассказать о каждом из них. Дозвониться до центра справочно-информационной поддержки можно по телефону 611.
При звонке сотрудник компании обязан идентифицировать абонента. Для этого он попросит назвать паспортные данные. Если при заключении договора в нем было указано секретное слово, то можно пройти идентификацию с его помощью.
Салон Теле2
Отключить любую услугу или подписку можно попросив сотрудника фирменного салона компании. Но для проведения операции необходимо пройти идентификацию. При личном обращении для этого понадобится предъявить паспорт. Если в торговую точку обращается представитель абонента, то ему понадобится нотариальная доверенность, оформленная должным образом.
Узнать адрес ближайшего салона Теле2 можно по телефону контактного центра, а также на сайте и в приложении для смартфонов.
Платные услуги не всегда нужны, а их стоимость может оказаться довольно высокой. Для их отключения можно использовать любой удобный способ из предложенных оператором.
Отключение бесплатных подписок и SMS-спама
Достаточно часто клиентам досаждают и некоторые бесплатные подписки. Они не приводят к расходованию средств абонента, однако, регулярно поступающие рекламные сообщения доставляют порой серьезные неудобства. Отписаться от подобных рассылок обычными методами невозможно. Тем не менее, специалистами Теле2 был разработан специальный сервис под названием «Антиспам-SMS». Его подключение позволит создать спам-лист, включающий отправителей рекламных сообщений, что позволит заблокировать их дальнейшее поступление. Для этого достаточно отправить на короткий номер 345 бесплатное СМС сообщение, указав в нем номер или имя отправителя рекламы.
Как посмотреть подключенные платные услуги на Теле2?
Подключив на Теле2 однажды услуги и опции, действовать они будут до того момента, пока их не отключат. При этом, некоторые услуги являются бесплатными и не имеют абонентской платы, другие – платные, например, к платным услугам относятся «Черный список», «Гудок», «АнтиАОН».
Многие абоненты забывают об этом и вспоминают лишь при значительном увеличении расходов. Посмотреть, какие услуги были подключены на Теле2 ранее и определить платные и бесплатные можно следующим образом:
1) С помощью USSD-команды
Данный способ позволит узнать, какие платные услуги подключены на Tele2 с помощью USSD-запроса, наберите номер *153# и нажмите кнопку вызов.
После обработки команды, на телефон абонента придет уведомление, содержащее список всех активных платных услуг и опций. Запрос на данный номер осуществляется бесплатно.
2) Через Личный кабинет Теле2
Войти в Личный кабинет можно на официальном сайте оператора Tele2. В нем можно посмотреть список активных дополнительных услуг на Теле2, узнать какие из них платные, как происходят списания денег – и получить полную детализацию по счету, в которой указывается все расходы абонента.
3) Через мобильное приложение «Мой Теле2»
Приложение для телефонов и планшетов – еще один из удобных способов управления платными услугами. Следует лишь скачать «Мой Теле2» в GooglePlay для Андроид или в AppStore для пользователей iOS.
После установки и регистрации в приложении выберите «Тарифы и Услуги», далее «Подключенные услуги». В этом разделе можно будет узнать список всех доступных и активных опций и отключить платные услуги, которые не нужны или подключить нужные.
Помимо указанных способов проверить активные платные услуги можно обратившись в ближайший офис, либо позвонив бесплатно в службу поддержки по номеру 611.
Что делать дальше? После того, как вам стали известны подключенные дополнительные опции, их можно отключить – Как отключить платные услуги на Теле2.
Где посмотреть SMS-подписки на Теле2?
Помимо платных услуг списываться деньги со счета абонентов могут и за подписки, которые включают различные SMS-рассылки – гороскоп, новости, погода, курсы валют и прочее.
Посмотреть платные подписки можно с помощью USSD-запроса на короткий номер *144*6#. После его отправки будет бесплатно предоставлен список всех активных подписок в виде SMS сообщения.
Узнать какие подключены и отключить платные подписки можно через «Личный кабинет» в разделе «Мобильные подписки» или связавшись с техподдержкой Tele2 по бесплатному номеру 611.
Если у абонентов возникают сомнения в корректности списания средств с лицевого счета Tele2, необходимо провести аудит списка активных услуг и избавиться от ненужных платных опций.
Интернет-помощник Тариф-онлайн.ру ознакомит со всеми вариантами получения подробной информации о подключенных к тарифу услугах и подписках, чтобы вы смогли самостоятельно оптимизировать расходы на мобильную связь.
USSD-команды
Отключить все платные услуги и подписки на мобильном абонент может с помощью коротких запросов. Чтобы убрать опции, клиенту не понадобится подключение к интернету. Кодовые комбинации доступны даже при слабом покрытии сетью. Недостатком метода является то, что пользователю придется заблокировать каждый сервис отдельно. Для этого приходится вводить множество кодовых комбинаций. Компания не предусматривает единой комбинации для отмены сразу всех услуг.
Чтобы отменить все имеющиеся подписки, следует перейти на набор вызова, а затем ввести комбинацию *931#. Спустя несколько секунд на телефон придет сообщение, в тексте будет содержаться информация о перечне используемых платных сервисов. Также здесь указываются USSD-команды, с помощью которых можно отписываться от каждой из функций. Когда все коды будут введены и отписка завершится, следует снова набрать код *931#, чтобы убедиться в отсутствии платных сервисов. В таблице представлены команды для отказа от часто используемых сервисов:
- подписка на музыку – *333*11*#;
- Теле2 Тема отключается через *152*#;
- отказаться от “Гудок” можно по коду *115*#;
- заблокировать “Черный список” можно через комбинацию *220*#;
- отключение безлимитных сообщений производится через набор *155*20#.
Обратите внимание
Чтобы изменения вступили в силу, иногда требуется перезагрузить смартфон. Применение кодовой команды позволяет быстро и бесплатно отказаться от некоторых опций.
Отказ от сторонних контент-подписок
Кроме опций, предоставляемых компанией Теле2, деньги могут списываться за сторонние контент-подписки, к которым оператор не имеет отношения. Обнаружить такой расход средств можно, заказав детализацию. В таблице расходов необходимо отметить короткие номера, на которые регулярно уходят деньги. Подключение сторонних контент-подписок происходит скрытно, а списания денег с номера телефона напоминают действия мошенников.
Чтобы избавиться от ненужных расходов необходимо:
- отправить SMS со слом STOP на короткий номер, на который уходят деньги;
- если списания не прекратились, необходимо обратиться в службу поддержки клиентов компании Теле2 и объяснить ситуацию;
- набрать USSD-запрос *189#, придет список подключенного контента с инструкцией, как отключить подписки.
Так как платные подписки предоставляет сторонние компании, то отключить их на сайте Теле2, в личном кабинете не получится, необходимо отправлять отказ непосредственно поставщику услуг.
Важно! На сайте компании регулярно заказывайте детализацию расходов, это позволит точно контролировать расходование средств с баланса.
Управление услугами Теле2
*121# — активация функции «Голосовая почта».
*121*1# — отключение функции «Голосовая почта».
600 — просмотр сообщений, оставленных по «Голосовой почте».
*195*1# — активации опции «Конференц-связь».
*195*0# — деактивация опции «Конференц-связь».
*195# — проверка статуса «Конференц-связи».
*155*331# — подключение опции «Кто звонил».
*155*330# — отключение опции «Кто звонил».
*155*33# — проверка статуса «Кто звонил».
*43# — подключение функции «Ожидание/удержание звонков».
#43# — отключение функции «Ожидание/удержание звонков».
**21*номер телефона# — установка переадресации всех входящих звонков.
##002# — удаление всех переадресаций.
*128*1# — активация опции «Я на связи».
*128*0# — деактивация опции «Я на связи».
*128# — проверка статуса «Я на связи».
*364*1# — подключение «Живого баланса».
*364*0# — отключение «Живого баланса».
*364# — проверка статуса «Живого баланса».
*156*2# — активация функции «Запрет обслуживания по доверенности».
*117*1# — подключение «Антиопределителя номера».
*117*0# — отключение «Антиопределителя номера».
*117# — проверка статуса «Антиопределителя».
*210*1# — активация функции «Определитель умышленно скрытых номеров».
*210*0# — деактивация функции «Определитель умышленно скрытых номеров».
*210# — проверка статуса функции «Определитель умышленно скрытых номеров».
*220*1*номер абонента# — добавление абонента в черный список.
*220*0*номер абонента# — удаление абонента из черного списка.
*219*1# — подключение к технологии VoLTE.
*219*0# — отключение от технологии VoLTE.
*219# — проверка статуса технологии VoLTE.
История компании Теле2
Как известно, первоначально принадлежала шведским владельцам, которые по приходу на российский рынок в 2001 году декларировали прозрачность и честность ведения бизнеса, дешевизну тарифов и достойное качество связи.
В 2013 году контроль над отечественным оператором «Теле2» перешёл к российским структурам, основную долю (45%) в которых составлял российский оператор «Ростелеком». Последний приложил множество усилий для превращения «Теле2» в действительно общероссийского оператора связи (более 40 млн. абонентов в 65 субъектах РФ), но также привнёс в деятельность «Теле2» и отечественные методики ведения бизнеса.
Одной из таких методик стала навязывание абонентам без их ведома различных платных подписок, за которые у множества абонентов снимались незначительные суммы (в пределах 5-100 рублей).
Расчёт оператора строился на следующих факторах:
- Множество абонентов вообще не заметят списания столь незначительных сумм;
- Большинство абонентов не будут судиться из-за столь незначительных сумм;
- При жалобах абонентов в большинстве случаев оператор возвращает списанные суммы, то есть формально вопрос закрывается, и до масштабного разбирательства не доходит;
- Суммарная выгода от подобных подписок в полной мере оправдывает их полумошеннический характер.
Шаблонным ответом оператора на жалобы абонентов является указание на невнимательность самого абонента (абонент работал в сети Интернет, и нечаянно подписался на какую-либо платную подписку, или за абонента это сделал вирус).
При этом оператор отказывается пояснять массовые случаи подключения платных подписок у пенсионеров с устаревшими кнопочными телефонами, на которых:
- Интернет отсутствует как таковой;
- Вирус не может быть установлен в связи с отсутствием на таком аппарате операционной системы;
- Сам абонент не умеет пользоваться интернетом вообще, и не запускает такие приложения.
Отключить услуги через личный кабинет
Если абонент активно пользуется интернетом, то быстро и удобно можно отключить все платные услуги и подписки, пользуясь личным кабинетом на официальной странице оператора Теле2. Для удобства пользователей здесь представлены дополнительные бесплатные функции, о которых можно узнать подробную информацию.
Вести контроль над дополнительными опциями можно, не покидая дома или рабочего места. Это экономит время, которое могло быть затрачено на личное посещение офиса. Инструкция по отключению:
- посетить веб-портал оператора, нажать вкладку для входа в «Личный кабинет»;
- выбрать в предложенном меню «Тарифы и услуги» и пункт управления ими.
Напротив каждой опции будет три вида кнопок:
- синие – можно подключить сервис;
- серые – нет возможности применить на текущем тарифном плане;
- зеленые – сервис подключен и доступен для использования.
Отключение происходит в пару кликов – пользователь передвигает переключатель на кнопках вправо, тем самым подтверждая решение удалить их. Когда вновь понадобиться воспользоваться дополнительными возможностями сотовой связи, по аналогии абонент сможет их подключить, только передвинув переключатель в левую сторону.
