Что делать, если не работает мобильный интернет на Мегафон?

Почему не работает интернет на Мегафоне?

06.02.2014 13:28

Помните, каких-то десяток лет назад и подумать нельзя было, что выход в интернет станет таким доступным, быстрым и очень дешевым? А каким он был до этого: очень медленный, страницы открывались по две-три минуты, а то и больше, а стоило это все удовольствие совсем не копейки. Речь сейчас шла о домашнем интернете.

Что и говорить, сразу несколько технологических прорывов произошло за эти годы и сейчас, беспроводной мобильный безлимитный интернет уже местами стоит дешевле аналогичного домашнего варианта. Сети 3G и 4G активно развиваются по всей России и большая в том заслуга одного из интернет-лидеров страны – компании Мегафон, которая на данный момент предоставляет сверхскоростной доступ в интернет посредством технологий 4G уже более, чем в 50 регионах нашей страны. А три года назад они и сами не верили, что такое может случится.

Если говорить о прошлых временах, то когда интернет работал очень медленно, заметить особые неполадки в нем было совсем нереально, только если происходила крупная авария где-то на спутниках или с проводами что-то было не так. А вот, что касается современного мобильного интернета, то тут все сложнее и причин того, что не работает интернет на Мегафоне может быть несколько:

– проверьте на работоспособность свое оборудование, которое Вы используете для выхода в сеть (телефон, смартфон, модем, роутер, планшет), все драйвера должны быть установлены правильно. Попробуйте перезагрузить устройство и снова подключить интернет;

– если предыдущий пункт выполнен и все равно не работает, то необходимо обратить внимание на активность сетевого подключения для модемов и роутеров, а для смартфонов и планшетов в настройках должны стоять все разрешения для выхода в сеть;

– далее, обратите внимание на используемый Вами браузер для выхода в интернет на Мегафоне (Mozilla Firefox, Opera, Internet Explorer), проверьте его настройки и возможность открытия других страниц помимо основной Вашей запрашиваемой – возможно, просто не работает один определенный сайт;

– сделайте запрос баланса лицевого счета на Вашем устройстве, у Вас могли просто напросто закончиться деньги на счету. Если это так, то пополните свой баланс любым из возможных для Вас методов;

– если на Вашем устройстве установлены защитные программы, типа антивирусного программного обеспечения или различные виды фаервол, то можно попробовать на время деактивировать все эти проги и попытаться выйти в интернет от Мегафона;

– если Вы используете проводной интернет или устройство типа роутера, то нужно посмотреть нет ли возможных механических повреждений;

– в случае, если все вышеуказанные операции уже проделаны Вами, то нужно не полениться и позвонить в бесплатную справочную службу оператора по номеру 8(800)333-05-00 или 0500, если звонок совершается с симкарты Мегафон и объяснить суть происходящего. Возможно, компания просто проводит технические или профилактические работы в сети и интернет недоступен именно поэтому.

– такое может происходить и в праздничные дни и час пик, когда нагрузка на сеть очень велика. Правда, с нынешним количеством передающих станций у каждого оператора, таковая ситуация очень временна и занимает очень непродолжительное время.

Как правило, оператор мобильной связи Мегафон сообщает своих клиентам такую информацию заранее посредством СМС-сообщения.Ну что же, теперь Вы знаете, что можно сделать и где посмотреть причину того, что не работает интернет Мегафон. А мы с Вами прощаемся и до новых встреч!

Почему не работает интернет на Мегафоне

Ни один поставщик услуг мобильной связи не может гарантировать работу Интернета в чрезвычайной ситуации. Итак, почему не работает интернет на Мегафоне? А причины могут быть такие:

• Отсутствие автоматических настроек для конкретной модели устройства;
• Неверные настройки точки доступа на самом устройстве;
• Ваше устройство перегружено процессами. Чтобы интернет Мегафон стал работать иногда достаточно перезагрузить устройство.
• Недействительные параметры передачи сотовой сети на устройстве (параметры мобильных данных настроены с другой SIM-карты);
• У вас закончился трафик на тарифе. Возможно вы истратили весь интернет-трафик, который предусмотрен на вашем тарифе. Проверить остатки трафика можно набрав команду *558#. Также остатки трафика можно посмотреть в личном кабинете. Для этого перейдите в раздел Остатки по пакетам услуг. Если не работает интернет Мегафон по данной причине, просто продлите интернет на желаемое количество трафика.
• Отрицательный баланс. Интернет будет работать только при положительном балансе. Проверить баланс можно в личном кабинете или набрать команду *100#;
• Неисправность мобильного устройства;
• Техническая работа по сети Мегафона.

Давайте разберемся подробнее, как поступить, если не работает интернет Мегафон сегодня.

Неполадки в работе ОС Android, в том числе из-за вирусного заражения

Влиять на работу модулей связи могут системные ошибки и мобильные вредоносные программы. Обнаружить их визуально бывает трудно, хотя иногда есть зацепки — например, сбой возник после установки приложения не из Google Play, обновления или прошивки устройства.

Если неполадки касаются только работы беспроводной сети, то их часто удается устранить путем сброса сетевых настроек:

1. Откройте настройки Android.
2. Перейдите в раздел «Восстановление и сброс».
3. Выберите «Сброс сетевых настроек».

На устройстве будут очищены пользовательские сетевые параметры: WLAN, мобильные данные, Bluetooth — пропадут сохранённые пароли от Wi-Fi, точки APN для мобильного интернета, информация о сопряженных через Bluetooth устройствах. Всё это придется восстанавливать заново.

Если проблема не решается сбросом сетевых настроек, то попробуйте более жёсткий метод — полный сброс параметров телефона или планшета до заводского состояния. После такой процедуры вы получите чистый девайс, как будто только что купили его и достали из коробки. Из памяти будут удалены:

• Аккаунт Google (не на всех устройствах).
• Учётные записи в приложениях.
• Настройки системы и данные программ.
• Все пользовательские приложения.
• Музыка, фото, видео, документы и другие данные.

Прежде чем выполнять сброс, нужно убедиться, что в настройках аккаунта Google включена синхронизация:

1. Зайдите в настройки.
2. В разделе «Аккаунты» выберите учётную запись Google.
3. Включите синхронизацию всех данных.

Также желательно сделать резервную копию системы и данных через раздел «Восстановление и сброс». При включении копирования данные устройства и приложений отправляются на серверы Google и в резервный аккаунт, если вы его добавите.

Создание бэкапа поможет после сброса восстановить всю информацию, в том числе из приложений, которые были установлены до него, например, прогресс в играх.

Отдельная история — вирусное заражение Android. Для проверки телефона и удаления зловредных файлов можно использовать антивирус на компьютере или файловый менеджер. Но при условии, что вы знаете, что искать.

Сброс настроек тоже помогает избавиться от вирусного заражения, так как удаляет все посторонние файлы. Но только на аппаратах без root.

Вышка перегружена

Такое бывает, если количество подключенных абонентов довольно высокое. Это обычно происходит в вечернее время, когда жители города возвращаются в свои дома. Если нужно воспользоваться интернетом в пиковую нагрузку, есть два варианта:

1. Отключить лишние процессы, нагружающие сеть, смириться и использовать медленный интернет.
2. Подключить кабельный интернет от оптоволоконной линии, заключив договор с другим провайдером.

На данном этапе развития сети, беспроводной интернет всегда будет уступать проводному. Если же вам нужно скачать данные с интернета, то увеличить скорость мобильного интернета Мегафон получится ночью, в промежутке от 3 часов ночи, до 7 часов утра.

Способы определения проблемы

Любой пользователь привык, что его iPhone постоянно находится онлайн при помощи беспроводных сетей или мобильного Интернета. Однако наступает огорчение, если устройство перестает ловить Сеть. В таком случае требуется попробовать самостоятельно выявить проблему.

Дело в том, что неполадки с мобильной связью можно легко выявить, в отличие от других способов соединения. Достаточно только знать основные показатели, которые говорят о неисправности:

• когда мобильный Интернет функционирует с перебоями или вообще не работает при горящем значке 3G или 4G;
• отсутствует возможность соединения с беспроводной сетью;
• невозможно включить режим модема на устройстве.

Чаще всего проблемы с мобильной сетью заключаются в отсутствии передачи данных, но значок соединения активен. В таком случае это может быть причиной небольшого сбоя. Для решения достаточно перезагрузить гаджет. Кроме этого, можно попробовать активировать «Режим полета» и через несколько секунд отключить его. Если так и не удалось решить проблему, требуется изменить сетевые настройки.

Часто телефон может перестать загружать страницы из-за неполадок у оператора. В таком случае их намного сложнее определить, чем технические проблемы у телефона.

Настройки интернета Мегафон вручную

На IOS:

Настройки → Сотовая связь → Сотовая сеть передачи данных.

Для устройств на Android:

Настройки → Беспроводные сети → Мобильная сеть → Добавить точку Точки доступа.

Для Windows Phone:

Настройки → Передача данных → Добавить точку интернет доступа.

Важно. Как наиболее точно ввести данные Вы можете узнать в инструкции к устройству или на сайте производителя

Для устройств на вышеперечисленных ОС ввод осуществляется таким образом:

Имя настроек: здесь можете ввести как Вам угодно

APN: internet

Имя пользователя: gdata или пропуск

Пароль: gdata или пропуск

Тип APN: default

MCC: 250

MNC: 02

Настройки СИМ

Плохой интернет Megafon может быть вызван неполадками в работе карты. Попробуйте сделать следующее:

• Переставьте сим-карту в другое устройство;
• Если доступ не появится, обратитесь в любой салон связи с паспортом РФ для замены носителя.

Найти ближайший офис продаж можно на официальном сайте или в мобильном приложении.

Если при переустановке карточки в другое устройство доступ появился, обновите настройки:

• iOS: Сотовая связь, далее – Сотовая связь передачи данных;
• Android: Беспроводные сети – Мобильная сеть – Точки доступа;

Windows Phone: Передача данных – Добавить точку доступа.

Укажите такие данные:

• Имя настроек: любое;
• APN: internet;
• Имя пользователя: gdata или пустое поле;
• Пароль: gdata или пустое поле;
• Тип APN: default;
• MCC: 250;
• MNC: 02.

Также, возможно, что проблема заключается в нестабильной работе связи Мегафон.

Рассмотрим проблемы и пути решения проблем с интернетом Мегафон сегодня для роутеров или модемов.

Почему нет интернета на телефоне МегаФон, хотя есть трафик

Периодически случаются ситуации, в которых пропадает интернет, даже если на счету есть деньги и предоставлен трафик. В основном всему виной проблемы в настройках телефона, а именно отсутствие подключения функции передачи данных. Для подключения необходимо выполнить следующие действия:

• зайти в настройки устройства;
• открыть раздел «Беспроводные сети», «Дополнительно» или «Ещё»;
• установить галочку на вкладке «Передача данных».

Осуществив все описанные действия, функция автоматически активируется и появится интернет.

Следующая проблема может заключаться в отсутствии драйверов. Этот вариант касается модемов компании МегаФон. В таком случае потребуется открыть диспетчер задач и найти там оборудование, осуществляющее выход в интернет. После этого необходимо обновить драйвера устройства, с помощью специальной команды:

• навести курсор мышки на название устройства;
• кликнуть на правую кнопку мыши;
• в открывшемся окне нажать «Обновить драйвера».
• воспользовавшись данной инструкцией, система автоматически найдет последнюю версию драйверов и обновится.

Причины сбоя

Если клиент обнаруживает какие-то неполадки, нужно подробно разобраться в возможных источниках. Условно их разделяют на несколько категорий:

1. Звонки. Здесь пользователь может пребывать вне покрытия сети. Также есть вероятность технических сбоев гаджета либо непосредственно оператора.
2. Сообщения. Сервис способен давать периодические сбои. Зачастую они относятся к внутренним неисправностям системы, отсутствию СМС в выбранном пакете или низкому балансу.
3. Интернет. Тут скорее всего всё связано с отсутствием покрытия, перезагруженностью сервера либо с рядовыми сетевыми неполадками.

Иногда появляются сложности с применением специализированных сервисов. Решить вопрос удается самостоятельно, откорректировав настройки, или при поддержке сотрудников компании, позвонив в контактный центр.

Технические проблемы сети

Сбой связи Мегафон может исходить из технологических проблем компании – но такая ситуация редка, возможность ее возникновения крайне мала. Оператор заботится о своих абонентах и старается минимизировать ошибки.

Иногда сбой в работе Мегафон может быть вызван профилактическими работами:

• Для улучшения качества работы;
• С целью устранения неполадок;

Эту проблему вы не сможете решить самостоятельно. Просто подождите, через непродолжительное время работоспособность восстановится.

Разобрались с основными неполадками – как видите, большинство легко решается самостоятельно, просто следует быть внимательнее при использовании услуг связи.

Улучшаем интернет в смартфоне

Современные абоненты используют различные устройства для выхода в сеть, включая Айфоны и смартфоны на платформе Андроид. Действия будут аналогичны настройкам для ускорения модемов. Обязательно учитываем операционную систему, выбирая приложение.

Для устройств на базе Андроид выполняем шаги:

• Параметры;
• Беспроводная сеть;
• Мобильные сети;
• Установить точку доступа.

Для Iphone:

• Конфигурация;
• Сотовая связь;
• Передача данных в сотовой сети.

В качестве точки доступа вместо LTE выбираем «Только 3G». Когда параметры будут сохранены и настройки станут активны, можно пробовать заходить в сеть.

Неисправность симки

Многие пользователи сильно удивляются тому, что их СИМ-карта может сломаться. Но в реальности в этом нет ничего особенного и удивительного. Этот модуль, как и любое другое устройство, может давать сбой, так как в его основе находится микросхема. При каких-либо ее нарушениях симка не увидит сеть и не сможет обеспечить абоненту связь. На телефоне вы не увидите индикатора антенны, который показывает подключение. Следовательно, вы не сможете звонить, принимать звонки, отправлять сообщения и так далее.

Повода для расстройства в этом случае нет абсолютно никакого. Симку всегда можно восстановить и вернуть к ней доступ. Возьмите паспорт и сходите в ближайший сервисный центр оператора. Вам предоставят дубликат симки, который вы установите в мобильник, и он начнет работать. Таким образом, вы снова будете на связи.

Как получить настройки ММС на Мегафоне

Абоненты, желающие поздравить родственников, которые находятся в другом городе, могут воспользоваться MMS сообщением. Благодаря услуге появляется возможность при помощи телефона передать красивую открытку или музыкальное поздравление.

Опция доступна всем абонентам, независимо от тарифного плана. За использование услуги оплата не взимается. Баланс списывается только за отправленное сообщение. На стоимость письма влияет подключенный ТП.

Описание

Услуга ММС — сервис мультимедийных сообщений, позволяющий отправлять:

• Фотографии;
• Изображения;
• Аудиозаписи;
• Мелодии;
• Видеоролики;
• Текстовые сообщения.

Следует отметить, что письмо с графикой можно отправлять как на телефон, так и электронную почту. Для того чтобы отослать сообщение, требуется выбрать абонента из контактов. При этом номер указывается в международном формате «+7(926)*******».

Отправлять мультимедийные сообщения можно только:

• С андроид устройства;
• С аппарата, управляемого Windows;
• С iPhone.

Если фотография или другой файл будет отправлен на телефон, не поддерживающий функцию, абоненту будет доставлено СМС. В тексте указывается ссылка. Чтобы посмотреть содержимое письма, рекомендуется воспользоваться интернетом и сервисом UMS.

Как настроить мультимедийные сообщения

Подключать пакет не требуется, так как он относится к базовым и предоставляется всем абонентам. Несмотря на это, отправить открытку или другой файл нельзя пока не будет произведена настройки ММС. Получить рабочую конфигурацию можно 3 способами:

• Автоматически;
• Вручную;
• Через компьютер.

Абонент сам выбирает способ, которым ему удобнее воспользоваться.

Автонастройка

Абонентам, которым сложно вручную настраивать телефон, рекомендуется бесплатно заказать готовую конфигурацию. Для этого требуется:

• Активировать комбинацию «*5049#». В течение минуты на телефон придет файл с настройками. Пользователю остается только сохранить его;
• Отослать SMS с текстом «3» на номер «5049». В ответном СМС придет конфигурация, которая сохраняется на телефон;
• Набрать команду «*5049*1#», чтобы получить файл с параметрами для интернета.

После этого можно пользоваться сервисом.

Ручная настройка

Если по каким-то причинам не получается воспользоваться автоматической настройкой, рекомендуется все сделать вручную. Сначала открываются параметры для внесения изменений. На каждой операционной системе это делается по-разному:

• Android:Параметры — Беспроводная сеть — Мобильные сети — APN (точка доступа);
• iOS: Настройка — Сотовая связь — Сеть передачи информации;
• Windows Phone: Конфигурация (значок шестеренок) — Отправка информации — Создание точки доступа.

Следует отметить, что наименование разделов могут немного отличаться. Все зависит от версии операционной системы, но смысл остается тот же. В открывшемся окне вводятся данные.

После сохранения конфигурации можно отправлять мультимедийные сообщения.

Настройка через компьютер

Еще одним способом, позволяющим сконфигурировать параметры, является использование сайта megafon.ru. После загрузки главной страницы ресурса, выполняется вход в личный кабинет. В разделе услуги, рекомендуется найти опцию «mms».

Чтобы получить настройки, следует выбрать свое мобильное устройство. На следующем шаге отправляется запрос, и через несколько минут на телефон приходит конфигурация. Полученный файл сохраняется в устройство.

Отключение

Купив телефон своим детям, которые учатся в начальной школе, родители иногда отключают лишние функции, чтобы снизить расходы. Что касается пакета «ММС» то его отключить невозможно. Единственное что можно сделать это изменить настройки, указав не корректные данные. После этого отправить письмо не получится.

Для кого подходит

Услуга ММС подходит всем клиентам Мегафон, которые пользуются смартфонами или планшетами. В большинстве случаев, настройка пакета происходит в автоматическом режиме. После этого можно пользоваться мультимедийными сообщениями в любой точке мира. Тем кому нужна обратная связь с собеседником, рекомендуется использовать опцию «Видеозвонок» от МегаФон.

Суть проблемы

Многие абоненты используют соответствующие тарифные планы от МегаФон, в рамках которых им предоставляется определенная квота интернет-трафика, доступная для использования в течение календарного месяца. Другие же клиенты подключают дополнительные опции, в рамках которых им также предоставляется доступ в сеть с определенным ограничением трафика в течение дня или месяца. И иногда пользователи сталкиваются со всяческими проблемами, которые можно условно свести к списку наиболее популярных:

• Резкое снижение скорости доступа в сеть до минимума;
• Отсутствие доступа (сайты и онлайн сервисы не загружаются);
• Нестабильная работа соединения.

МегаФон: почему плохо ловит Интернет в местах сильного скопления народа

Периодически происходят нарекания на использование интернет-услуг как по Wi-Fi, так и через другие виды устройств, в больших развлекательных центрах, магазинах, офисах с массовым скоплением народа в различных городах. Связь становится просто ужасной, скорость соединения снижается. Выполнять звонки по телефону получается, а другой сервис недоступен.

Если только появляется информация о том, что планируются ремонтные работы в сети, вскоре начинаются проблемы. Мы сталкиваемся с затруднением в совершении телефонных звонков, использовании мобильного Интернета.

Так и хочется спросить у Мегафон, почему так плохо работает Интернет именно тогда, когда специалисты проводят технические работы на серверах сети и даже первое время по их завершению.

На мобильном телефоне низкая скорость Интернета от Мегафона бывает по причине:

• плохого качества приема;
• перегрузки сети;
• исчерпания трафика;
• фоновой работы телефонных приложений.

Не работает интернет по WiFi

Разберемся теперь со случаями, когда вы подключаетесь к WiFi сети, а на смартфоне нет интернета.

Платный WiFi

Первое, что приходит в голову, это вы присоединились к платной точке доступа или требующей авторизации, пусть даже бесплатной. Например, если пользуетесь интернетом в метро.

В этой ситуации необходимо пройти авторизацию, либо узнать пароль или получить его по СМС. Чаще всего процесс создания учетной записи автоматически запускается при открытии браузера.

Закончился баланс средств

При подключении к домашнему роутеру нельзя исключать той вероятности, что на вашем счету просто закончились средства. Дело в том, что wifi и интернет на маршрутизаторе — это не одно и то же, как многие думают. Они работают независимо друг от друга.

То есть у вас может обнулиться баланс в кабинете интернет-провайдера и он ограничит доступ к сайтам, но при этом wifi будет продолжать работать и соответствующий значок будет отображаться в верхней панели экрана телефона. И наоборот, отключите вай-фай на роутер, но на компьютере по кабелю интернет будет продолжать функционировать.

Регистрация устройств в роутере

Из более редких случаев стоит упомянуть функцию регистрации устройств в сети, которая имеется на некоторых роутерах, например Keenetic.

Ваше мнение – WiFi вреден?

Да
22.94%

Нет
77.06%

Проголосовало: 33177

Ее можно настроить таким образом, что пока вручную не подтвердишь в панели управления разрешение на работу новому присоединившемуся к WiFi сети устройству (по MAC адресу), интернета на нем не будет.

Черный список

То же самое касается попадания смартфона в черный список. Если он был в него когда-то внесен в конфигурациях роутера, то подключиться к интернету через WiFi не сможет.

Не работает Интернет: что делать?

Если не работает Интернет на МегаФоне, нужно искать проблему. Проверьте, не могли ли вы отключить интернет. Когда же проблема неработающего Интернета была установлена, следующим действием является устранение этой проблемы. После чего, вам будут бесплатно предоставлены настройки для вашего мобильного телефона. Также бывает, что сама сим-карта может не работать. Рекомендуется ее проверить на корректность работы. Переставьте вашу сим-карту в другое устройство. Если в другом телефоне мобильная интернет-сеть все же не работает, вы можете обратиться в ближайшее отделение МегаФон для замены сим-карты. Для этого вы можете набрать комбинацию *123# и нажать клавишу вызова. Сам оператор также может влиять на качество покрытия мобильной сети, технические работы, которые ведутся на линии, могут дать о себе знать, в первую очередь об этом говорит скорость работы в сети. И не стоит забывать о загруженности линии. Также одной из частых проблем отсутствия мобильного Интернета может быть отсутствие денег на счете. Проверить мобильный счет очень просто: используйте команду *100#. Также можете зайти в личный кабинет и проверять свое финансовое состояние. Возможно на вашем мобильном устройстве не включен режим передачи данных. Проверьте, включен ли у вас этот режим. Чаще всего сам оператор сети может отключить доступ к сети своему клиенту. Проблемой может быть полное использование интернет-трафика, который вам был предоставлен в вашем пакете. Можно заказать дополнительный пакет трафика

Если вы убедились, что все функционирует корректно, но так и не работает Интернет на Мегафоне, стоит обратить свое внимание на проблемы с оборудованием. Оборудование также отвечает за постоянный и качественный сигнал сети

Оборудование могло выйти из строя. Как вариант, можно перезагрузить устройство. Но если у вас нет познаний о работе устройства, лучше всего обратиться за помощью к специалисту.

Как решить проблему с помощью оператора или виртуального эксперта

При отсутствии связи по вине оператора услуг можно позвонить в техподдержку за консультацией. Как показывает практика, зачастую это помогает решить проблему или хотя бы узнать ее причину. Возможно кратковременное отключение доступа к Сети из-за технических неполадок на базовой станции, о чем оператор непременно уведомит абонента.

Что касается способа решения проблем с виртуальным экспертом, то это также действенный метод. Если эксперт действительно профессионал, то обязательно подскажет все способы устранения неполадок.

При отсутствии связи с Интернетом на мобильных устройствах фирмы «Эппл» не стоит паниковать и делать из этого проблему мирового масштаба. Зачастую исправить любой сбой или неполадку можно самостоятельно. Если это не помогает, то в сервисном центре обязательно починят гаджет.

Модемы и роутеры

Все приведенные выше способы актуальны для этих устройств, за исключением настроек сим-карты. Расскажем о некоторых особенностях, характерных только для роутеров и модемов.

1. Если интернет Мегафон плохо работает, проверьте такие настройки:

APN: internet.

2. Доступ тормозит? Попробуйте переустановить приложение от оператора.

3.Если трафик подается очень медленно, попробуйте следующее:

• Извлеките ЮСБ-устройство согласно правилам;
• Подключите его к другому порту ПК.

4. Попробуйте обновить программное обеспечение. Возможно, оно устарело и это вызывает трудности в работе:

• Откройте магазин оператора на официальном сайте;
• Перейдите к каталогу устройств;

• Найдите свой роутер или модем и кликните по нему;
• Выберите вкладку «Файлы»;

Загрузите официальное ПО и установите его.

Вот так, мы перечислили все проблемы с интернетом на Мегафон, и варианты их решения. Стоит заметить, что иногда интернет не работает из-за сбоя на вышках оператора, к сожалению, такую проблему вы не сможете решить самостоятельно, тут придется просто подождать до тех пор, пока сотрудники компании устранят ее!