Benefits of SIP Trunking
It’s only a matter of time until landline phones will become obsolete. Because you don’t want your business to go down with outdated technology, making the right investments now matters. With pretty much everything going digital, SIP trunking can help you thrive in the new economy.
1) Easy Set-up/Low Maintenance. You don’t need physical phone lines and other hardware to install and maintain a SIP trunk. A reliable internet connection will do.
2) Affordability/Lower Costs. SIP trunks can reduce phone service expenses significantly. In-network calls, as well as long-distance domestic calls, are free. Meanwhile, international calls cost a fraction of traditional fees.
3) Scalability. Getting extra SIP lines is much easier than having a SIP trunk installed. All you have to do is inform your SIP provider — no need for additional hardware
4) Dependability. SIP trunks allow for better risk management through service redundancy and reliability. For example, you can have calls forwarded to secondary phones when the rare internet outage occurs.
5) Enhanced Customer Service. SIP trunking gives you a full range of multimedia capabilities. This can improve sales, marketing, and customer service. In addition to voice services, you can include SMS texting, file sharing, and web conferencing in the package.
Related: Call Center Technology and Trends to Watch in 2020
Алгоритм работы SIP-телефонии
В интернете любые данные разбиваются на маленькие IP-пакеты и передаются в двоичном виде по сети к адресату. На его устройстве IP-пакеты собираются и декодируются обратно. Маршрут пакета определяется IP-адресом назначения — уникальным номером каждого устройства в интернете, он может быть постоянным или динамическим.
В телефонии это работает так. При звонке голос через микрофон и звуковую карту кодируется и сжимается с помощью кодека. Затем полученные данные разбиваются в IP-пакеты и передаются через шлюзы по сети. На принимающем устройстве данные раскодируются обратно в голосовое сообщение. Это типовой алгоритм работы для разных протоколов.
Для телефонии требуется специальное оборудование:
- Устройство, подключенное к сети. Это может быть SIP-телефон, обычный телефон с подключенным SIP-шлюзом, смартфон, компьютер, ноутбук, планшет с установленным на них SIP-клиентом (софтфоном).
- Кодек — механизм для кодирования голоса в IP-пакеты. Кодеки сжимают голос по-разному. Чем больше сжатие, тем меньше используется трафика при передаче, но хуже качество при обратной расшифровке голоса.
- SIP-сервер: прокси-сервер, Redirect-сервер, сервер регистрации.
- Специальные программы для разговора — софтфоны. Программа поддерживает связь с сервером, на котором у пользователя аккаунт, и позволяет звонить на другие аккаунты (обычно доступны аккаунты, которым услуга предоставлена тем же оператором).
Протокол помогает разным устройствам понимать друг друга. Абонент регистрируется на сервере и получает SIP-адрес. При звонке абонента два SIP-сервера взаимодействуют друг с другом: узнают IP-адреса компьютеров и ищут доступные кодеки для кодирования голоса.
Виды SIP-соединений:
- С участием прокси-сервера, который управляет маршрутизацией вызовов.
- С участием Redirect-сервера — сервера переадресации, который перенаправляет звонки.
- Прямое соединение между SIP-устройствами.
SIP-протокол — открытый стандарт, который поддерживается десятками софтфонов, IP-телефонов. Услуги SIP-телефонии оказывает множество телекоммуникационных компаний. Эта технология дает возможность звонить через интернет даже по городскому аналоговому телефону стандарта DECT, который подключен через SIP-шлюз.
Необходимо учитывать SIP-сетевые дополнения
Выберите правильные надстройки магистрали SIP, чтобы максимизировать вашу сеть. Несколько факторов вступают в игру при выборе этих дополнений:
Кочевой e911
Автоматически направляет 911 звонков в местный центр неотложной помощи на зарегистрированный физический адрес учетной записи. Усовершенствованные клиенты Nomadic e911 устанавливают любой физический адрес в Соединенных Штатах в качестве адреса, который будет передаваться при 911 вызовах.
Адрес появляется на экране оператора экстренных служб при вызове. Адрес может быть обновлен в любое время онлайн.
Идентификатор звонящего
Пользователи транка SIP имеют входящий идентификатор вызывающего абонента и настраиваемый исходящий идентификатор вызывающего абонента. Установите индивидуальное или фирменное наименование по желанию.
Запись данных о вызовах
Записи данных о вызовах (CDR) позволяют лучше понять бизнес-процессы. Они помогают лицам, принимающим решения, понять коммуникационные потребности и лучшие решения. Доступны CDR в реальном времени и исторические записи за прошлый год.
Протокол защиты от мошенничества контролирует систему и защищает от мошенничества.
Несколько вариантов DID
Используйте магистрали SIP для локальных DID для каждой области, в которой вы работаете. Иметь местное присутствие без физического офиса в этом районе. Транки SIP отсоединяют физическое местоположение телефона от номера телефона. Удаленные работники не проблема.
Сервис SimpleFAX
Устранить проблемы FoIP. Сохраните ваш факсимильный аппарат и перенесите выделенный номер факса DID с помощью нашего адаптера. 1000 входящих и исходящих факсов в месяц включены с небольшой платой за каждую дополнительную страницу. Факсы передаются по традиционным медным линиям.
Факс по электронной почте
Отправляйте входящие факсы на зарегистрированное письмо в виде файлов PDF. Отправлять исходящие факсы в виде вложений электронной почты. Просмотр полной истории отправленных / полученных факсов на веб-портале. Выберите свой собственный CallerID факса.
Бизнес SMS
Отправка и получение SMS-сообщений через вашу сеть SIP. Вы можете включить большинство DID для SMS на электронную почту. Вы также можете отправить SMS по электронной почте.
Настройте размер своего сообщения в строке или выберите план из 10000 сообщений, чтобы разделить их между DID.
Как создать SIP Trunk
Подключить SIP Trunk можно тремя способами:
- При помощи интернета с резервированием маршрутов. Это самый простой и популярный способ создания СИП транка. Воспользовавшись им, можно организовать и наладить связь в течение дня.
- Подключить персональную виртуальную сеть VPN (с шифрованием, если нужно). Этот вариант подойдет, если у заказчика повышенные требования к установлению безопасности соединения и защищенной связи между сотрудниками и при работе с клиентами.
- Подключить SIP транк в дата-центрах. В таком случае сеть напрямую подключается к операторскому оборудованию (или провайдеру услуги). Тогда будет обеспечена независимость телефонии конкретной компании от каналов связи между различными компаниями.
Самый простой и быстрый процесс создания СИП транка состоит всего из пяти пунктов:
- Сначала нужно зарегистрироваться и авторизоваться на сайте, зайти в списке настроек в поднастройки SIP. Там нажимается кнопка «добавить».
- В пустой строке вводится название SIP транка, выбирается логин из списка доступных. Не стоит забывать, что использовать выбранный логин для входящих вызовов нельзя.
- На следующем этапе нужно добавить статический IP-адрес или, если потребуется, группу адресов.
- Далее необходимо подтвердить новый IP-адрес. Чтобы это сделать, нужно позвонить своему провайдеру по номеру, указанному на сайте.
- После подтверждения IP-адреса, он будет присвоен. Теперь по нему можно совершать исходящие вызовы, при этом инвайт отправляется с искомым номером CallerID. Это делается для того, чтобы упростить настройку, когда номеров слишком много, и сделать более понятными действия выходной маршрутизации.
Почему встроенный клиент?
Наблюдения показывают: в 9 из 10 случаев программный телефон используется тремя способами: принять вызов, позвонить, перевести. Это делают все SIP-клиенты, если у вас нет специальных требований — выбирайте любой. Встроенный клиент имеет ряд преимуществ на фоне устанавливаемых приложений:
- Отдельно не устанавливается — за нас установил производитель начиная с Android 4.
- Создавался универсальным — поддерживает максимальное количество вариантов подключения, гарантированно работает с onlinePBX.
- Интегрируется в смартфон: вызывается из стандартного номеронабирателя, учитывает подключение к сети, настраивается там же, где и другие телефонные функции.
- Работает с контактами телефона — показывает картинку, набирается из книги, выглядит как обычный звонок.
- Просто настраивается — заполняется только три поля.
Зная логин, пароль и SIP-домен, софтфон в Android настраивается за минуту. Параметры возьмите из АТС.
SIP Line vs. SIP Trunk
It’s easy to confuse SIP trunks with SIP lines. They can be interchanged in some contexts.
Think of it as a tree trunk vs. its branches
The basic analogy of a tree (trunk) with many branches (lines) should illustrate the difference between the two terms.
… Or a freeway vs. its lanes
You can also think of a SIP trunk as a freeway. In this analogy, the multiple lanes that make up the freeway represent the SIP lines. The vehicles moving in opposite directions represent the packets of data that flow from one point to another.
Knowing the difference matters when it comes to building and pricing out your phone service. A SIP trunk connects your business phone service with the PSTN via your internet service provider. A SIP line represents one call within a SIP trunk.
Capacities of SIP Lines and SIP Trunks
A SIP trunk has many lines, while a call takes up exactly one SIP line.
That means a company that generally handles 300 calls at any given time should look for a SIP Trunk service that can accommodate at least 300 SIP lines.
Even if you have 300 employees, they might not all pick up the phone at once. Audit your call logs over typical workdays to determine actual capacity and need for lines. It’s acceptable that only two-thirds of the company can dial out simultaneously. Want a second opinion on planning, consult with a Chief Information Officer, known as a CIO.
SIP Trunk Costs
SIP trunking prices and monthly fees generally depend on the number of SIP lines you need. That means you need to estimate the average number of calls your company makes and receives each day. A log or record of inbound and outbound calls can help you arrive at a more accurate figure.
If you lack such records, then base your estimate on your line of business, location, and the number of employees. For example, a stout sales operation, customer support, or call center operation might need at least one line for every seat in the team.
On the other hand, companies that are not as call-intensive might do with a line for every three or four employees. Remember to increase SIP lines when you approach 85% of its capacity and keep your network bandwidth in check.
Related: SIP Trunk Pricing Breakdown: Maximize Your Value
Малый и средний бизнес
Если вы владеете малым и средним бизнесом (SMB), вы, вероятно, ищете гибкую телефонную систему, которая позволит вам развивать свой бизнес. В то же время вы, скорее всего, будете сосредоточены на своем бюджете, и рост вашей компании может быть непредсказуемым. Ваша компания может вырасти в одночасье, или вы можете оставаться на одном уровне годами. Вот почему важно найти поставщика магистральных SIP-каналов, который позволит вам заказывать или отменять SIP-каналы по требованию. Многие малые и средние предприятия будут использовать виртуальные рабочие настройки, позволяющие удаленным сотрудникам работать вне офиса, чтобы сэкономить деньги. SIP-транки идеально подходят для этой ситуации. Транки SIP также поддерживают удаленных работников SMB лучше, чем PRI, потому что нет необходимости в каналах и кабелях, что позволяет сотрудникам получать доступ к коммуникациям вашего бизнеса из любой точки мира
Многие малые и средние предприятия будут использовать виртуальные рабочие настройки, позволяющие удаленным сотрудникам работать вне офиса, чтобы сэкономить деньги. SIP-транки идеально подходят для этой ситуации. Транки SIP также поддерживают удаленных работников SMB лучше, чем PRI, потому что нет необходимости в каналах и кабелях, что позволяет сотрудникам получать доступ к коммуникациям вашего бизнеса из любой точки мира.
То, что делает магистраль SIP такой привлекательной для малого и среднего бизнеса, — это гибкость. Обычно интерфейс первичной скорости (PRI) для стандартной 23-канальной схемы обычно больше, чем количество сотрудников SMB. С помощью магистралей SIP вы можете получать и оплачивать только точное количество каналов, необходимых вашему бизнесу в любой момент времени.
What is SIP Trunking?
SIP trunking is a method used to enable business phones to work over an internet connection instead of a traditional landline. Technically, it also broadens the multimedia processing capabilities of both POTS and basic VoIP-enabled phone networks.
SIP trunking allows companies to transmit and receive different types of data, including voice calls, text, and video.
A SIP Trunk is different than a SIP Phone. A SIP phone is a device (like a desk phone or speakerphone) that can establish phone calls via the SIP protocol.
It can be considered a quantum leap in the field of business communications. That’s because of its radical benefits when it comes to cost savings, scalability, flexibility, and return on investment.
Разделение понятий IP, SIP, VoIP
Иногда эти понятия путают. Однако они совершенно четко разделяются между собой.
IP (Internet Protocol) — базовое понятие. Это технология, которая позволяет обмениваться информацией между всеми компьютерами в мире. IP был изобретен в 1981 году, и именно на основе протокола TCP/IP родился интернет.
Вопрос:
Какие еще протоколы используются для передачи данных?
Ответ:
IP — не единственный способ передачи данных в интернете. HTTP — протокол передачи гипертекста — web-страниц. HTTPS — тот же протокол HTTP, но с дополнительным шифрованием. SMTP — протокол обмена электронными письмами. FTP — протокол передачи файлов.
SIP (Session Initiation Protocol) — это один из видов интернет-протокола (IP) для передачи мультимедийной информации. Он описывает, как будет установлено соединение и какие каналы для передачи данных будут использоваться. SIP-телефония — технология на базе этого протокола для совершения телефонных звонков. Это вид телефонной связи через интернет.
VoIP — «Voice over IP», иначе «голос через интернет-соединение». Это технология передачи голоса через интернет. Изначально слышать друг друга могли только пользователи интернета. Сейчас с помощью специальных шлюзов VoIP позволяет звонить на городские и мобильные телефоны через интернет. VoIP используют и без телефонии, когда проходит интернет-трансляция: вебинары, видеоконференции, подкасты.
Подытожим, IP — глобальный протокол, по которому работает интернет. На его основе создано множество других протоколов, в том числе SIP. VoIP — общая технология передачи голоса через интернет, которая используется для разных задач. SIP-телефония — одна из ее разновидностей, в которой для связи используется модификация SIP-протокола.
Что такое SIP Trunk в телефонии
SIP Trunk – это специальный виртуальный канал для бизнес-связи, использующейся как для общения с клиентами, так и внутри компании между сотрудниками. К нему можно подключить необходимое количество номеров, причем каждый номер может иметь безлимитное число своих каналов связи. Проще говоря, с помощью сервиса обрабатывается более одного звонка одномоментно. SIP Trunk обычно подключают крупные корпорации.
После подключения функции клиент получает от провайдера помимо стандартной телефонной связи некоторые дополнительные возможности: голосовую почту, мессенджер, канал для видеосвязи. Преимущество в том, что провайдер может располагаться даже на территории другой страны. Все телефонные номера выдаются провайдером, а для связи используется определенная IP-сеть. Еще одно преимущество связано с закреплением номера за компанией, поэтому номер останется прежним даже при переезде в другой город. В связи с этим устраняется необходимость оповещать клиентов о смене номера, изменять блоки рекламы, визитки и платить за операторские услуги по переадресации.
У СИП транка имеется множество преимуществ в использовании.
- Абонентская плата за используемый канал обычно невысока, что порадует пользователей;
- IP-шлюз не нужно покупать и поддерживать, поскольку звонки по сети передаются непосредственно по SIP-каналу. Также плюсом является то, что преобразование связи отсутствует и качество передаваемой информации становится намного выше;
- Качество предоставляемых услуг высокое – для передачи данных используются цифровые протоколы, благодаря чему качество голоса во время вызовов улучшается, а информация передается быстрее из-за высокой скорости соединения;
- Емкость каналов масштабируется. Это значит, что при возрастании количества совершаемых звонков, можно легко приобрести дополнительный канал связи к SIP Trunk. Это намного быстрее, чем оформление заказа на установку аналоговых линий, плат и подключения аналоговой АТС;
- Выдаваемый провайдером номер не привязывается к рабочему месту, что будет удобно при переезде в другой город или даже страну. Однако, здесь есть момент: некоторые провайдеры не работают на определенных территориях, и тогда при переезде от них придется отключиться, а после сменить оператора.
Подробнее ознакомиться с тем, что такое СИП транк, можно в видеоролике
Преимущества SIP-телефонии
Этот вид телефонии настолько удобен и практичен, что активно вытесняет традиционную телефонию. В первую очередь это касается бизнеса — и неудивительно, ведь она позволяет экономно и быстро обеспечить компанию связью. Рассмотрим плюсы этого вида связи.
- Дешевле, чем подключение и настройка аналоговой офисной АТС. Вы получите в распоряжение многоканальный номер, который никогда не будет занят (если у вас будет достаточно сотрудников). Также вы можете увеличивать количество операторов в корпоративной сети без значительных затрат.
- Быстрая телефонизация компании. Если риелторы говорят про хорошие квартиры «заходи и живи», то SIP-телефония — это «заходи и работай». Даже если вы только въехали в офис с голыми стенами и в нем нет ничего кроме компьютера и наушников с гарнитурой. У вас может даже не быть интернета — достаточно наличия качественного 3G соединения.
- Вы платите за звонки по базовым тарифам на услуги телефонной связи — вне зависимости от того, где находится абонент. SIP-номера дешевле, чем установка обычной телефонной линии. Особенно это удобно для телефонизации крупных предприятий с большим количеством филиалов и отделов, которые находятся в разных местах.
- SIP-телефония позволяет объединить данные о звонках с 1C, CRM, системами аналитики. И сделать ваш бизнес более эффективным с помощью этих данных. Например, благодаря SIP-телефонии возможно отслеживание звонков. А с помощью коллтрекинга вы сможете видеть, из каких рекламных источников к вам приходят клиенты — и принимать правильные решения для повышения продаж.
- С помощью SIP-телефонии и коллтрекинга, вы можете следить за нагрузкой на отдел продаж, его эффективностью и контролировать каждого менеджера, прослушивая звонки. Все это повысит уровень обслуживания и повлияет на процент закрытия сделок.
- Нет ограничения по географии. Например, Ringostat позволяет подключить SIP-номера в любой части мира, где есть SIP-телефония. Мы обеспечиваем высокое качество связи в Северной Америке, Европе и большей части Азии.
- SIP-номера разных стран можно подключить к коллцентру или отделу продаж вне зависимости от его местонахождения. Например для московского офиса можно подключить входящие номера Киева, Минска, Лондона
- Хорошая защита от прослушивания, в отличие от традиционных телефонных линий.
- Вы можете создать удаленный коллцентр, выделив для него SIP-номера — так вы сэкономите на оборудовании и аренде офиса.
- Гибкие настройки — вы можете настроить сложную схему переадресации между отделами и менеджерами, голосовую почту, автоответчик, IVR (голосовое меню). Можно выстраивать очередь звонков, в зависимости от занятости менеджеров, записывать разговоры и т. д.
- Благодаря SIP-телефонии, можно настроить форму обратного звонка на сайте. Как показывает опыт Ringostat, иногда она позволяет увеличить количество звонков на 48%.
- Вы можете настроить вашу виртуальную АТС в соответствии с вашим рабочим графиком и выходными днями. Например, она может переадресовывать звонки, поступающие в нерабочее время, на мобильные номера сотрудников. Ниже пример, как выглядит в Ringostat схема переадресации на период нерабочего времени в праздники:
Как использовать SIP в Облачной АТС Билайн
Кажется, теории более чем достаточно, давайте обратимся к практике. Использование SIP в Облачной АТС Билайн является решением, которое позволяет сделать АТС в офисе крайне нетребовательной к ресурсам, дешевой и гибкой.
Если раньше бизнесу необходимо было закупать оборудование и тянуть провода через офис, то теперь все значительно проще – для подключения виртуального номера достаточно, чтобы компьютер или специальный стационарный SIP-телефон имели доступ в интернет через офисный Wi-Fi, который есть везде.
Подключиться к SIP могут различные устройства:
- стационарный ПК или ноутбук;
- специализированный IP-телефон;
- мобильный телефон при наличии необходимого ПО.
В случае наших клиентов SIP чаще всего используется для подключения стационарных офисных телефонов.
Отметим, что SIP-номер абсолютно не уступает мобильному или городскому: вы можете принимать на SIP любые звонки и совершать вызовы на любой городской или мобильный.
Отметим, что SIP в Облачной АТС Билайн могут быть двух видов – c DEF и без него. Похоже, придется описать еще один термин.
DEF – телефонный код, не обладающий географическим признаком, например, «8-901» или «8-905».
Таким образом, SIP с DEF – это дублер мобильного номера, который работает аналогично. В этом случае у абонента есть возможность одновременно работать и с мобильным номером (SIM-карта в GSM-телефоне), и с SIP на любом устройстве.
Средний и Большой бизнес
Если у вас средняя и крупная компания, вы, вероятно, смотрите на свои телекоммуникационные решения с гораздо более широкой перспективы . Вам могут понадобиться сотни или тысячи каналов, особенно если у вас есть предприятия по всему миру.
Скорее всего, ваши сотрудники часто собираются, приезжают и переезжают в новые места, поэтому вам понадобится телекоммуникационная система, которая может двигаться так же быстро, как и ваша компания. Это означает, что вам нужно будет быстро добавлять новые функции и места.
Ваш бюджет может быть не таким серьезным, как для малого и среднего бизнеса, но, конечно, вы по-прежнему рассматриваете свой бюджет, каждый бизнес делает. Везде, где вы можете сэкономить деньги, важно. Если вы используете SIP-транкинг, тогда ваши капитальные затраты могут быть уменьшены, а ваши телекоммуникации превращены в операционные расходы, которые помогают в прогнозировании и бюджетировании вашего предприятия. Кроме того, имейте в виду, что SIP-транкинг снизит общую стоимость владения вашим оборудованием, что всегда важно
Если вы используете SIP-транкинг, тогда ваши капитальные затраты могут быть уменьшены, а ваши телекоммуникации превращены в операционные расходы, которые помогают в прогнозировании и бюджетировании вашего предприятия. Кроме того, имейте в виду, что SIP-транкинг снизит общую стоимость владения вашим оборудованием, что всегда важно. Ваши клиенты хотят надежности, и вы хотите, чтобы вы могли соответствовать их ожиданиям без каких-либо задержек в обслуживании клиентов. Правильное количество SIP-каналов обеспечивает высокую непрерывность и надежность вашего общения
Ваши клиенты хотят надежности, и вы хотите, чтобы вы могли соответствовать их ожиданиям без каких-либо задержек в обслуживании клиентов. Правильное количество SIP-каналов обеспечивает высокую непрерывность и надежность вашего общения.
SIP-транкинг может автоматически перенаправлять ваши звонки в другое место, даже если ваша система вызовов отключена. Это делает ваше обслуживание клиентов эффективным и действенным.
SIP-транкинг позволяет вашему среднему и крупному бизнесу экономить деньги и проявлять гибкость. Поскольку магистрали SIP относительно недороги, вы можете сосредоточиться на потребностях и проблемах вашей компании, и пусть это определяет, какой пакет SIP подходит для вашей компании.
