Жалоба на работу офиса МТС в Москве на Строгинском бульваре дом 22

Что можно сделать при звонке на горячую линию Совкомбанка

Горячая линия Совкомбанка открывает перед потенциальными и действующими клиентами банка широкие возможности дистанционного обслуживания посредством телефонного общения с оператором. Голосовое меню колл-центра состоит из нескольких разделов, каждый из которых соответствует определенной цифре на клавиатуре телефона:

Клавиша №1. Нажав цифру «1″ клиент сможет экстренно заблокировать утерянную банковскую карту. После соединения со специалистом нужно представиться, сообщить кодовую информацию, указанную в договоре и оператор заблокирует карту.

Клавиша №2. Нажав цифру «2″, потенциальный клиент может получить справочную информацию о действующих продуктах и услугах банка для физических и юридических лиц (расчетно-кассовое обслуживание, тарифы и переводы, вклады, накопительные и расчетные счета, банковские карты и т.д.) В этом же меню можно подать онлайн-заявку на кредит, вклад, кредитную карту и т.д. Именно здесь можно узнать адреса, графики работы и номера телефонов отделений, банкоматов расположенных в любом городе РФ. Здесь же можно получить справочную информацию об услуге «интернет-банк», смс-информирование и т.д. Хотя подключить указанные услуги по телефону нельзя, это возможно только при подписании соответствующего заявления в офисе.

Клавиша №3. В этом меню действующие клиенты банка могут получить информацию по открытому продукту (действующий расчетный счет, дебетовая или кредитная карта, кредит наличными или потребительский, депозит и т.д.) Для уточнения информации нужно назвать свои ФИО, паспортные данные, кодовое слово. Если вопрос касается карты, то клиента могут попросить назвать 3 последних операции по пластику.

Клавиша №4. Выбрав цифру «4″ в голосовом меню горячей линии клиент может установить или сменить ПИН-код по дебетовой или кредитной карте

Важно! Звонить нужно с номера телефона, который был указан в договоре на выпуск и обслуживание пластиковой карты

Клавиша №5. Выбрав цифру «5″ в голосовом меню, клиент может оставить претензию или отзыв об обслуживании в отделении или банкомате Совкомбанка. Например, можно подать претензию в случае несогласия с какими-то операциями по карте (начисление комиссии за уход в технический овердрафт, если, по вашему мнению, его не было и т.д.), оставить отзыв на сотрудника банка, как положительный, так и отрицательный и т.д.

Клавиша №0. При выборе цифры «0″ идет прямое соединение с оператором контакт-центра Совкомбанка из любого меню.

Горячей линии Совкомбанка кончено еще расти и расти до полноценного дистанционного обслуживания клиента посредством горячей линии. Пока, по телефону можно получить лишь справочную информацию, заблокировать карту и сменить ПИН-код.

ul

Отделения Совкомбанка в Москве

Совкомбанк, отделение

Совкомбанк, отделение

Совкомбанк, отделение

Совкомбанк, отделение

Совкомбанк, отделение

Совкомбанк, отделение

Совкомбанк, отделение

Совкомбанк, отделение

Карта Gold от ПриватБанка условия, тарифы и преимущества

ul

Как написать претензию в МТС – онлайн жалоба

Некоторых недовольных клиентов волнует, как написать претензию в МТС – онлайн жалоба. Иногда возникают неприятные ситуации, вынуждающие абонентов обращаться к оператору с недовольством. Рассмотрим, как можно это сделать, где взять образец?

Причины для подачи претензии

Существует небольшая статистика, показывающая по каким причинам клиенты, обращаются чаще всего:

• Плохая связь, периодично пропадает.
• На телефон приходят спам.
• Вам активировали рассылки, подразумевающие плату без вашего ведома.
• Оператор не хочет расторгать договор.
• Были нарушены права абонента.
• Оператор стал снимать деньги с баланса, игнорируя законы.
• Скорость интернета меньше, чем прописано в условиях тарифа.

Куда писать жалобу на МТС

Претензия МТС может отправляться несколькими вариантами:

1. На официальном сайте оператора.
2. Обращение в службу поддержки
3. Почтовым письмом.
4. В отделении оператора.

Также недовольный клиент может обратиться в Роспотребнадзор. Но обычно это делается в крайних случаях, когда оператор серьезно нарушает права клиента.

Как написать жалобу в МТС через интернет

Как написать претензию в МТС, воспользовавшись интернетом? Существует несколько эффективных вариантов. Все они требуют указать ФИО и адрес. Рассмотрим доступное решение:

• Сначала необходимо через интернет скачать на официальном сайте бланк.
• Укажите в файле всю требующую информацию. Обычно это ФИО, телефон, паспорт, договор и саму жалобу.
• Бланк можно распечатать и самостоятельно отнести в офис.
• Наиболее удобный вариант – отправить письмо по электронной почте –

Заполнение документа в принципе не вызывает сложностей. Все вопросы, указанные в бланке, вполне понятны. Исключение составит лишь номер договора. Большинство пользователей не знают, где найти эту информацию. Тогда следует обратиться в отделение оператора или набрать горячую линию 0890. У вас запросят паспортные данные.

Как написать жалобу на обслуживание МТС

Жалоба МТС может быть отправлена и на плохое обслуживание оператором. Чтобы ваше недовольство было зафиксировано и замечено, нужно заполнить специальный бланк. Получите его в офисе или скачайте на официальном сайте. Нужно указать следующие данные:

1. Имя начальника салона.
2. Имя обидчика.
3. Ваше ФИО.
4. Номер мобильного и адрес.
5. Описать суть жалобы.
6. В причине укажите – плохое обслуживание.

Спустя некоторое время вам поступит ответ от компании.

Если у Вас остались вопросы – сообщите нам Задать вопрос

Как оставить претензию на сайте МТС

Написать жалобу на МТС можно прямо на самом сайте. Если вы не хотите ждать, пока письмо будет рассмотрено, а результат отправлен, то рекомендуется воспользоваться онлайн консультантом техподдержки.

Перейдите на сайт – http://www.mts.ru/feedback/, затем кликните на кнопку Оставить Вопрос. Система откроет отдельное окно, попросит выполнить вход в личный кабинет, а затем перебросит вас на упрощенную форму для связи.

Если вы пользуетесь специальным приложением, то вы можете написать жалобу МТС онлайн прямо с программы. Нажмите на соответствующую графу и найдите окно для обратной связи. Сервис свяжет вас со свободным сотрудником. Задайте интересующий вопрос оператору, возможно вашу жалобу можно решить мирным путем. Если нет, то консультант зафиксирует претензию и проинформирует о получении результатов.

Претензия в МТС на возврат денежных средств

Разберем, как нужно оформить претензию на возврат денежных средств? Важно выполнить все правильно, иначе оператор может запросто ее отклонить. Ведь ни одна компания не любит недовольных клиентов. Бланк претензии МТС доступен для скачивания на официальном сайте

По сути оформление и процесс отправки не отличается от вышеописанных. В причине укажите – возврат денежных средств. В графе, где требуется обосновать свою жалобу, желательно указать пункты из договора, которые нарушили ваши права. Также можно указывать действующие законы РФ

Бланк претензии МТС доступен для скачивания на официальном сайте. По сути оформление и процесс отправки не отличается от вышеописанных. В причине укажите – возврат денежных средств. В графе, где требуется обосновать свою жалобу, желательно указать пункты из договора, которые нарушили ваши права. Также можно указывать действующие законы РФ.

При написании обязательно учитывайте правила, указанные в ФЗ № 59 от 02. 05. 2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Помните – письмо с претензией от анонима не принимается к рассмотрению. Сюда же относятся жалобы с нецензурной лексикой и оскорблениями.

(1 5,00 из 5) Загрузка…

Куда можно подать жалобу на МТС

Чтобы пожаловаться на мобильного оператора, существует несколько действенных способов:

• Оставить обращение в офисе или специализированном салоне компании. Документ необходимо заполнить в двух экземплярах. Потребуйте, чтобы сотрудник зарегистрировал обращение и проставил на вашем экземпляре входящий номер либо любую другую отметку о получении (например «Получено», ФИО, дата, время, должность).
• Написать жалобу с помощью формы обратной связи на официальном сайте оператора www.mts.ru.
• Позвонить на горячую линию: — 0890 – служба поддержки; — 8 800 250 0890 – для звонков с городских и мобильных других операторов; — +7 495 7660166 – для звонков в международном роуминге.
• Отправить письмо с уведомлением по адресу: 109147, г. Москва, ул. Марксистская, дом 4 или юридическому адресу, указанному в договоре на оказание услуг.
• Если вы столкнулись с хамством сотрудника, отметьте этот факт в книге жалоб и предложений.
• Обратиться в региональную Организацию по защите прав потребителей (ОЗПП).
• Пожаловаться на сайте Роскомнадзора.
• Обратиться в Роспотребнадзор.
• VIP-клиенты компании МТС могут написать обращение в центре VIP-обслуживания или обратиться к личному менеджеру.
• В случае серьезного правонарушения рекомендуем обращаться в прокуратуру или суд.
• «Добродел» — портал, созданный Правительством Московской области. Представляет собой интернет-площадку, цель которой – аккумулировать жалобы и контролировать их оперативное решение. После завершения процедуры регистрации на www.vmeste.mosreg.ru, абонент может отправить жалобу на оператора МТС выбрав раздел «Связь, интернет СМИ» в разделе «Предложения».

Договорные отношения, касающиеся перерасчета, возврата денежных средств на лицевые счета относятся к гражданско-правовым и регулируются ГК РФ. Согласно ст. 11 защиту таких прав осуществляет суд.

Совкомбанк телефон горячей линии бесплатный

Телефон — один из самых удобных каналов связи для быстрого решения технических проблем и получения консультаций. У Совкомбанка несколько горячих линий:

• 8(800)-100-00-06 — единый контактный центр;
• 8(800)-200-66-96 — для физических лиц;
• 8(800)-100-10-20 — для корпоративных клиентов (предприниматели и юрлица);
• 8(800)-100-77-72 — для обращений по карте рассрочки «Халва»;
• 700 — короткий номер для абонентов Мегафон, Билайн, Теле2 и МТС.

Совкомбанк оказывает круглосуточную техническую и информационную поддержку частным и корпоративным клиентам

Звонки на номера 8(800) являются бесплатными для жителей России со стационарных телефонов и мобильных устройств. Контактный центр банка работает круглосуточно.

Совет: если вам нужна машина, узнайте, где получить .

Вам также будет интересно:

Снятие наличных в банкомате без банковской карты

Пойдем банк онлайн заявка на кредит наличными

Как можно узнать, одобрят ли кредит в банке или нет

Ипотека для юридических лиц особенности коммерческой ипотеки

Как просто закрыть расчетный счет в Сбербанке

Отказ от кредита образец заявления до и после получения денег

ul

Лицензии и статусы

Совкомбанк имеет следующие виды лицензий:

• Генеральную лицензию на осуществление банковских операций № 963 от 05 декабря 2014 года. Генеральная лицензия
• Лицензию на осуществление банковских операций с драгоценными металлами № 963 от 05 декабря 2014 года. Лицензия на осуществление банковских операций с драгоценными металлами
• Лицензии профессионального участника рынка ценных бумаг:
  • на осуществление депозитарной деятельности №144-11962-000100 от 27 января 2009 года без ограничения срока действия. Лицензия на осуществление депозитарной деятельности
  • на осуществление дилерской деятельности №144-11957-010000 от 27 января 2009 года без ограничения срока действия. Лицензия на осуществление дилерской деятельности
  • на осуществление брокерской деятельности №144-11954-100000 от 27 января 2009 года без ограничения срока действия. Лицензия на осуществление брокерской деятельности
• Лицензию на осуществление разработки, производство, распространение шифровальных (криптографических) средств, информационных систем и телекоммуникационных систем, защищенных с использованием шифровальных (криптографических) средств, выполнение работ, оказание услуг в области шифрования информации, техническое обслуживание шифровальных (криптографических) средств, информационных систем и телекоммуникационных систем, защищенных с использованием шифровальных (криптографических) средств (за исключением случая, если техническое обслуживание шифровальных (криптографических) средств, информационных систем и телекоммуникационных систем, защищенных с использованием шифровальных (криптографических) средств (за исключением случая, если техническое обслуживание шифровальных (криптографических) средств, осуществляется для обеспечения собственных нужд юридического лица или индивидуального предпринимателя) ЛСЗ № 0008112 от 09 сентября 2015 года.

ul

Телефоны и адреса филиалов отделений Совкомбанка в Москве

При какой зарплате дают ипотеку в Сбербанке: расчет своего дохода

Если вам не удалось дозвониться по телефону горячей линии, вы можете обратиться за помощью в отдельный филиал банка по его номеру.

Университет

• Адрес: Ломоносовский проспект, 4, корп. 1
• Телефон:988 00 00

Алуфьево

• Адрес: Алтуфьевское шоссе, 88
• Телефон:380-12-56

Аэропорт

• Адрес:Ленинградский проспект, 45 корп. 1
• Телефон:380-12-58

• Адрес: ул. Б. Якиманка, 32
• Телефон:380-12-57

Строгино

• Адрес: Строгинский бульвар, д.7, корп.1
• Телефон:380-12-59

Крестьянская Застава, Пролетарская

• Адрес: Марксистская, д.34, к.8
• Телефон: 911-67-67, 911-67-47

Выставочная

• Адрес: Краснопресненская набережная, 14, стр. 1
• Телефон:988-93-70

Шаболовская

• Адрес: ул. Варшавское шоссе,13
• Телефон:952-86-78,952-85-50

Новокузнецкая, Третьяковская

• Адрес: ул. Новокузнецкая, 4/12
• Телефон:959-15-46, 959-11-96

Международная

• Адрес: ул. Пресненский переулок, 6, пом.VI
• Телефон: 252-23-30

Марксистская

• Адрес: ул. Таганская, 26/1
• Телефон:988 00 00

Семеновская

• Адрес: пл.Семеновская,7
• Телефон:988 00 00

Новогиреево

• Адрес:пр-т Свободный,33а
• Телефон:988 00 00

Кантемировская

• Адрес: ул.Кантемировская,47
• Телефон:988 00 00

• Адрес: ул.Люблинская,165
• Телефон:988 00 00

Каширская

• Адрес: шоссе Варшавское,64 корп.1
• Телефон:988 00 00

Молодежная

• Адрес: ул.Ярцевская,27 корп.1
• Телефон: 988 00 00

Октябрьское поле

• Адрес: ул.Маршала Бирюзова,16
• Телефон: 988 00 00

Академическая

• Адрес: ул.Профсоюзная,5/9
• Телефон:988 00 00

Бабушкинская

• Адрес: ул.Менжинского,21
• Телефон: 988 00 00

• Адрес: ул.Балтийская,4
• Телефон:988 00 00

Первомайская

• Адрес: ул. 9-ая Парковая, 32
• Телефон: 988 00 00

Коньково

• Адрес: ул. Академика Варги, 36
• Телефон:231-60-38

Бибирево

• Адрес: ул. Бибиревская, 10, корп. 2
• Телефон:231-61-65

Новоясеневская

• Адрес: ул. Рокотова, 5
• Телефон:988 00 00

Нагатинская

• Адрес:ул. Большая Черемушкинская, 1
• Телефон:988 00 00

Алтуфьево

• Адрес: ул. Лескова, 16
• Телефон:233-54-11

• Адрес: ул. Миклухо-Маклая, 18, корпус 2/2
• Телефон: 988 00 00

Новые черемушки

• Адрес: ул. Наметкина, 3
• Телефон: 988 00 00

Октябрьское поле

• Адрес: ул. Народного Ополчения, 24
• Телефон:233-56-32

• Адрес: Пятницкое шоссе, 27, корпус 1
• Телефон:233-57-22

Улица академика Янгеля

• Адрес: ул.Россошанская, 7, корпус 1
• Телефон:233-57-25

Речной вокзал

• Адрес: ул. Фестивальная, 8, стр. 1
• Телефон:233-57-85

Беговая, Полежаевская

• Адрес: Хорошевское шоссе, 52, корпус 1
• Телефон: 233-59-46

Пражская

• Адрес: ул. Чертановская, 45а
• Телефон:233-59-86

Царицыно

• Адрес: ул. Элеваторная, 12/1
• Телефон:233-59-92

Авиамоторная

• Адрес: ул. Авиамоторная, 22/12
• Телефон: 233-60-49

Белорусская

• Адрес: ул. Большая Грузинская улица, 63, строение 1
• Телефон: 233-61-01

Отрадное

• Адрес: ул. Декабристов, 15
• Телефон:8-915-233-61-09

Преображенская площадь

• Адрес: ул. Богородский вал, 6, корпус 2
• Телефон:233-63-81

Планерная

• Адрес: бульвар Яна Райниса, 18, корпус 1
• Телефон:8-915-233-66-12

Бабушкинская

• Адрес: ул. Изумрудная, 3, строение 1
• Телефон:8-915-233-68-91

• Адрес: ул. Мартеновская, 35
• Телефон:(915) 233-69-08

Кунцевская

• Адрес: Можайское шоссе, 39
• Телефон: (915) 233-69-38

Братиславская

• Адрес: ул. Новомарьинская, 14/15
• Телефон:(915) 233-69-94

Щелковская

• Адрес: Сиреневый бульвар, 69, корпус 1
• Телефон:(915) 233-7131

Щелковская

• Адрес: ул. Уральская, 8
• Телефон: (915) 233-71-38

Щелковская

• Адрес: ул. Хабаровская, 12/23
• Телефон:(915) 233-71-52

Черкизовская

• Адрес: Щелковское шоссе, 8
• Телефон: (915) 233-71-59

Бабушкинская

• Адрес: Ярославское шоссе, 115
• Телефон:(915) 233-71-62

Крылатское

• Адрес: Осенний бульвар, 8, корпус 1
• Телефон:(915) 233-71-93

Братиславская

• Адрес: ул. Перерва, 43, корпус 1
• Телефон:(915) 233-71-97

Рязанский Проспект, Лермонтовский Проспект

• Адрес: ул. Ферганская, 21
• Телефон:(915) 233-72-05

Лермонтовский Проспект

• Адрес: ул. Большая Косинская, 16, корп. 1
• Телефон: (915) 233-72-52

Юго-Западная

• Адрес: Боровское ш., 56
• Телефон:(915) 233-72-74

• Адрес: ул. Лебедянская, 14, корп. 1, стр. 2
• Телефон:(915) 233-73-24

Новокосино

• Адрес:ул. Новокосинская, 47
• Телефон:(915) 233-73-35

Юго-Западная

• Адрес: ул. Новопеределкинская, 16
• Телефон: (915) 233-73-56

Новогиреево

• Адрес: ул. Сталеваров, 22, корп. 1
• Телефон:(915) 233-74-28

Смоленская

• Адрес: ул. Арбат, 54/2, стр. 1
• Телефон: (915) 233-75-19

Пражская

• Адрес: ул. Красного Маяка, 2Б
• Телефон:(915) 233-76-49

Красногвардейская

• Адрес: Ореховый бульвар, 22А
• Телефон: (915) 233-79-45

Рязанский Проспект

• Адрес: пр-т Рязанский, 2 кор.2
• Телефон: 988 00 00

Проспект Мира

• Адрес: ул. Щепкина, 28
• Телефон:988 00 00

ul

Возможности личного кабинета Sovcombank

Владельцы ЛК получают в распоряжение удобный многофункциональный инструмент для управления финансами в удалённом режиме.

Переходы в нужный раздел осуществляются по клику на соответствующую иконку:

1. Верхнего меню.
2. Бокового меню.

Клиенты банка могут:

• просматривать информацию о депозитных и кредитных счетах, истории, балансе;
• формировать и распечатывать выписки;
• открывать и управлять вкладами;
• выполнять переводы между своими счетами и отправлять средства сторонним лицам, организациям;
• выполнять операции по обмену валют;
• оплачивать услуги и товары онлайн;
• создавать шаблоны и автоплатежи.

Кабинет имеет широкий функционал и интуитивно понятный интерфейс. Клиент получает стабильную двухстороннюю связь с фин. учреждением, осведомляется о предложениях, начисленных бонусах, акциях. Пользователь получает возможность самостоятельно просчитывать выгодные размеры депозитов на онлайн-калькуляторе, ознакомляться с тарифами, новыми картами, кредитными линиями.

Для выполнения переводов и других операций в системе персональные данные не требуются.

Финансовые операции через личный кабинет Совкомбанка

Для выполнения оплаты услуг, перечисления средств между своими картами или сторонним лицам необходимо:

1. Зайти в раздел «Операции» в левом меню.
2. В верхнем меню раздела следует выбрать нужный раздел.
3. В выпавшем меню нужно кликнуть на вид услуги.

Далее нужно следовать указаниям в выпадающих окнах. Операция завершается после подтверждения.

В этом разделе владельцы кабинета могут настраивать шаблоны и назначать автоплатежи и выполнять ряд других операций.

Информирование через личный кабинет Софкомбанка

В кабинете клиенту доступна любая финансовая информация по счетам, картам, займам. Владелец ЛК может формировать выписки за указанный период и при необходимости распечатывать их на бумажные носители, составлять графики движения средств, получать сводные отчёты и другую информацию. Для этого необходимо:

• в левом меню экрана войти в раздел «Отчёты»;
• в выпавшем меню выбрать раздел, который содержит необходимые сведения;
• обозначить нужную карту/счёт;
• система автоматически выведет данные на экран.

ul

Подать жалобу на МТС в ОЗПП

Если МТС или федеральные органы власти проигнорировали жалобу или ответ на нее вас не удовлетворил, смело обращайтесь в ОЗПП. Юристы этой общественной организации оказывают консультационные услуги по защите прав физических и юридических лиц при приобретении товаров и услуг.

Как записаться на консультацию в ОЗПП и правильно оформить претензию:

• Позвонив по телефону: — +7 (495) 763-51-24; (499) 241 40 87; (499) 241 43 10; +7 (915) 300 41 82 — (круглосуточно).
• Написав на электронный адрес: mail@ozpp.ru.
• На личном приеме по адресу: г.Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).

Приемные дни: понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00; суббота: с 10:00 до 17:00

Инструкция как дозвониться в Совкомбанк и решить вопрос

Время ожидания ответа зависит от того, как правильно сформулирован вопрос. При звонке на горячую линию нужно ввести цифры, соответствующие нужному пункту меню, который озвучит автоответчик, от правильности набранной комбинации зависит время ожидания ответа.

Цифры, соответствующие пунктам в голосовом меню горячей линии:

• 0 – связь со службой поддержки;
• 1 – блокирование карты;
• 2 – заявка на открытие кредита или вклада;
• 3 – информация по действующим у клиента продуктам;
• 4 – изменение и получение пин-кода;
• 5 – жалоба или отзыв.

Оператор в вежливой форме ведет общение с позвонившим, не предлагает ненужные продукты и не загружает дополнительной информацией.

В интервалы, отмеченные зеленым прямоугольником, дозвониться в банк проще всего.

Рекомендация. У каждой горячей линии есть определенные часы-пик, когда дозвониться бывает очень трудно. Лучше обращаться по телефону в выходные дни, а также в более позднее время, когда загруженность снижается.

ul

Электронное обращение

Уважаемый посетитель!

На нашем сайте мы предоставляем возможность гражданам, индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам направить электронное обращение в адрес СООО «Мобильные ТелеСистемы». Реализовать данную возможность можно через рубрику «Электронное обращение» путем заполнения форм для электронных обращений.

Форма для отправки электронного обращения граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей. Прежде чем задать свой вопрос, пожалуйста, ознакомьтесь с ответами на наиболее часто задаваемые вопросы в «On-line поддержке».

Электронное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать:

фамилию, собственное имя, отчество либо инициалы гражданина;</li>изложение сущности обращения;</li>адрес электронной почты гражданина.</li>

Текст электронного обращения излагается на белорусском или русском языках.

Граждане, которые обращаются в СООО «Мобильные ТелеСистемы» от имени либо в интересах других лиц просим прилагать копии документов, подтверждающих такие полномочия, в электронном виде через раздел «Прикрепить файл», предусмотренный модулями «Электронное Обращение».

Порядок рассмотрения электронных обращений

Рассмотрение электронных обращений осуществляется в формате Online-поддержки, т.е. ответы МТС могут не содержать ответа по существу обращения, а содержать ссылку на источник информации, короткое разъяснение, консультацию о том, что необходимо сделать, чтобы получить ответ по существу.

Ответы на электронные обращения могут быть предоставлены: — в электронном виде в виде ответа за подписью специалистов группы online-поддержки на адрес электронной почты, указанный в электронном обращении либо — в устном виде в виде консультации специалиста Контактного центра, если в ответном письме, отправленном на адрес электронной почты, указанный в электронном обращении, будет предложено обратиться в Контактный центр МТС.

Электронные обращения рассматриваются не позднее 15 дней, а требующие дополнительного изучения и проверки — не позднее 1 месяца. Электронное обращение считается рассмотренным в срок, если в указанный срок было направлено ответное электронное письмо специалистом группы online-поддержки на адрес электронной почты, указанный в электронном обращении, с консультацией о том, что необходимо сделать, чтобы получить ответ по существу.

Оставляются без рассмотрения обращения, которые (по которым):

• изложены не на белорусском или русском языке;
• не содержат фамилии, собственного имени, отчества (либо инициалы гражданина);
• содержат текст, не поддающийся прочтению;
• содержат нецензурные либо оскорбительные слова или выражения;
• подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовно- процессуальным законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах, обращения являются обращениями работника к нанимателю либо в соответствии с законодательными актами установлен иной порядок подачи и рассмотрения таких обращений;
• содержат вопросы, не относящиеся к компетенции СООО «Мобильные ТелеСистемы», в том числе не касаются качества реализуемых товаров и оказываемых услуг;
• пропущен без уважительной причины срок подачи жалобы;
• подано повторное обращение, если оно уже было рассмотрено по существу, в том числе внесенное в книгу замечаний и предложений, и в нем не содержатся новые обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения обращения по существу;
• с заявителем прекращена переписка;
• представителем заявителя не приложен документ, подтверждающий полномочия представителя.

Отзыв электронного обращения

Заявитель имеет право отозвать свое обращение до рассмотрения. Отзыв электронного обращения осуществляется путем направления заявления в электронной форме тем же способом, которым было направлено электронное обращение.

Электронная форма для физических лиц