20 процентов возвращаются на мобильный
Воспользуйтесь программой «20% Возвращаются» и верните 20% платежей за домашний интернет и цифровое телевидение на счет любого мобильного телефона МТС.
ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА АКЦИИ
- Акция «20 процентов возвращаются» действует в МТС с 2011 года бессрочно.
- Максимальная сумма возврата по акции «20 процентов возвращаются» — 150 руб. Для начисления бонусов необходимо, чтобы на телефонный номер в прошлом месяце было внесено обычной абонентской платы не менее 50 рублей.
- Возврат начисляется при пользовании домашним интернетом или домашним интернетом вместе с телевидением.
- Полученные средства расходуются как обычные платежи за мобильную голосовую связь (но нельзя их использовать для оплаты мобильного интернета).
- Лицевой счет домашнего интернета и мобильный номер МТС могут принадлежать разным людям. То есть интернетом могут пользоваться ваши родители, у которых мобильный номер другого провайдера, а бонусы будут перечисляться на ваш мобильный номер МТС.
- По факту начисления скидки вам ежемесячно будут приходить СМС-уведомления.
ВАЖНО! При подключении к тарифу конвергент (домашний интернет+цифровое ТВ+бесплатная мобильная связь) акция не действует. КАК ПОДКЛЮЧИТЬ БОНУСЫ
КАК ПОДКЛЮЧИТЬ БОНУСЫ
- На сайте www.20.mts.ru.
- В Личном кабинете домашнего интернета и ТВ, где имеется специальная ссылка для регистрации мобильного номера.
ЗА ЧТО ЕЩЕ НАЧИСЛЯЮТСЯ БОНУСЫ
- вы можете возвращать 20% платежей за мобильный интернет, если пользуетесь тарифом, не подразумевающим голосовую связь (например, специальным тарифом для iPad). Для этого отправьте с телефонного номера, на который вы хотите получить зачисление, SMS на номер 4545 с номером того телефона, который используется для доступа в интернет. На указанный в сообщении номер мобильного Интернета придет код подтверждения, который нужно отправить на номер 4545 (с телефона, с которого вы отправляли первое сообщение).
- за спутниковое ТВ МТС (как оформить возврат написано здесь).
ul
Как избежать ошибок в платежах
Чтобы исключить человеческий фактор и делать меньше ошибок, действия нужно автоматизировать. Лучше всего для этого подходит услуга “Автоплатеж”. Настроив ее, за балансом будет следить оператор, и при его уменьшении пополнять автоматически с банковской карты. Правда, вам придется следить за тем, чтобы на карте всегда были средства в объеме, достаточном для пополнения.
Настроить автоплатеж можно двумя способами:
- По достижении порога — например, как только на счете остается 50 рублей, оператор пополнит счет автоматически на 300, 500 или любую сумму, которую вы установите при настройке.
- По расписанию — например, в день заработной платы с вашей карты будет списываться 1000 рублей (или любая другая сумма по вашему желанию).
Основные преимущества услуги:
- Это бесплатно — перечисления с банковской карты идут без комиссии;
- Никаких лишних действий с вашей стороны — после разовой настройки услуги все происходит автоматически;
- За 3 дня до списания приходит напоминание об оплате (если установлен платеж по расписанию).
Автоплатеж можно настроить не только для своего номера, но и для номеров близких — даже если у них оператор не МТС. Тем самым вы полностью исключите ошибочные платежи, ведь вам больше не придется вводить номера вручную в терминалах или банкоматах.
А если вы переживаете, что потратите слишком много, можете установить максимальную сумму, которая в течение месяца может быть списана с банковской карты на мобильную связь. По умолчанию установлен лимит 30 000 руб., что, конечно же, слишком много для оплаты мобильной связи.
Поэтому вы можете установить свой лимит — он поможет избежать лишних трат. Также, если вы замечаете, что сообщения о списании средств на пополнение номера приходят слишком часто, проверьте, не подключили ли вы случайно платные услуги — подписки и т.п.
Как вернуть Ошибочный платеж МТС
Учитывая то, что мобильной связью люди активно пользуются на протяжении уже более 10-15 лет, почти каждый абонент хоть раз сталкивался с ошибочным переводом денежных средств и задавался вопросом о том, можно ли вернуть средства, счастливым обладателем которых в один момент стал другой абонент.
К слову, специалисты из МТС недаром получают свою зарплату, ведь даже такую, казалось бы, незначительную проблему, они подробно рассмотрели, и вынесли свой вердикт по её решению. Он представляет собой услугу «Ошибочный платеж», благодаря которой можно вернуть деньги при соблюдении таких условий:
- Средства были направлены на номер другого абонента компании МТС;
- Ошибка в номере заключается в неправильном введении не более 3 цифр;
- Порядок следования цифр в номере телефона нарушен не более, чем в четырехзначном диапазоне;
- С момента осуществления ошибочного платежа прошло не более 14 суток.
Для того чтобы успешно вернуть потраченные средства абонентам МТС необходимо обращаться в контактный центр компании. При себе необходимо иметь какой-либо из платежных документов, подтверждающих осуществление платежа на конкретный номер телефона. Обратиться в контактный центр можно несколькими способами:
- По номеру 0890;
- Через чат обратной связи, доступный в личном кабинете абонента на сайте компании (инструкция по регистрации ЛК здесь).
Кроме того, вернуть средства можно и при оформлении соответствующей формы заявления. Впрочем, в таком случае также необходимо иметь копию документа с подтверждением зачисления платежа на указанный номер телефона.
Дополнительные способы возврата ошибочного платежа
Звонок на линию поддержки
Быстрее всего подать жалобу вы можете в любое время сотрудникам горячей линии Билайн. Номера телефонов для приёма претензий:
- 8 800 700 0611;
- 0611;
- +7 495 797 2727 – для абонентов, пребывающих в зоне международного роуминга Билайн.
Сотрудник колл-центра, оставаясь на линии, проверит необходимую информацию, а также проконсультирует по вопросам ваших дальнейших действий, если устранить причину вашего недовольства сразу не удалось.
Через личный кабинет на официальном сайте оператора
Не быстрее, но удобнее написать жалобу на Билайн в режиме онлайн – с официального сайта компании, войдя в личный кабинет. Заявление поступает отделу поддержки, для чего вам необходимо перейти к специализированной форме в разделе с контактами. В личном кабинете при заполнении заявления службе поддержки не забудьте заполнить и форму для обратной связи. Отправить претензию Билайну через личный кабинет можно после регистрации такового.
Для получения информации достаточно нажать кнопку «Задать вопрос», которая расположена в верхнем правом углу, но в данном случае ответы отправляет не человек, а программа.
Не менее удобно написать свою претензию в Билайн по электронной почте. Электронный адрес для претензий к Билайн: pomogite@beeline.ru. Требования к тексту не будут отличаться независимо от того, куда и как вы хотите подать претензию. Пишите её своевременно и ссылаясь на законодательные акты, чтобы компания Билайн не могла увильнуть от ответственности.
Через мобильные приложения и социальные сети
Современные информационные технологии позволяют написать вашу претензию руководству компании даже с помощью смартфона за считанные минуты:
Обратиться по email
Данный способ позволяет вернуть денежные средства, не посещая офис и не тратя время на звонки. Запрос можно отправить дистанционно, в стенах своего дома. Суть такого обращения состоит в том, что на адрес otvet@beeline.ru необходимо отправить письмо. Здесь нужно указать данные паспорта и прикрепить квитанции (можно также использовать фото) или чек, предоставить заявление в заполненном виде.
Посетить офис
Еще один способ для возврата ошибочно отправленных денег — это обращение в центр, где происходит обслуживание клиентов.
Здесь нужно подробно рассказать консультанту о неправильном и ошибочном переводе денег. Данный вариант является самым надежным. Для обращения понадобится:
- чек (квитанция), который подтверждает факт оплаты;
- заявление.
Компания Билайн предусмотрела возврат денег как наличными средствами, так и переводом на карту. При выборе получения денежных средств на пластиковую карту в заявлении необходимо указать реквизиты.
Если ошибочный перевод был на значительную сумму, то в этом случае можно выбирать возврат денег наличными или же на карту. Если же сумма незначительная, то лучший вариант — это номер телефона.
Стоит отметить и то, что денежные средства возвращаются на счет без начисленной в терминале комиссии.
Пожаловаться в Роспотребнадзор или суд
Подать жалобу на Билайн в Роспотребнадзор вы вправе в том случае, если сама компания на вашу претензию не реагирует или неправомерно отказывает в удовлетворении предъявленных требований. Обязательное условие – до того, как пожаловаться Роспотребнадзору, официальное обращение непосредственно к нарушителю обязательно. У вас на руках должно быть документальное доказательство того, что вы действительно обращались в компанию Билайн и пытались урегулировать ситуацию мирным путём.
В компетенции Роспотребнадзора находится контроль над соблюдением прав потребителей и надзор за выполнением ИП, юридическими лицами, государственными структурами своих прямых обязательств. Но данная структура начинает действовать лишь по факту подачи жалобы, которая не может быть анонимной.
Однако жалобы, которые касаются возврата денег, перерасчёта платы за услуги не находятся в компетенции Роспотребнадзора. Подобные требования может удовлетворить суд.
Пожаловаться в ОЗПП на Билайн
Ещё одна организация, которой может быть подана претензия на действия Билайн, это Общество защиты прав потребителя (ОЗПП). Здесь вы можете получить квалифицированную консультацию по вашему вопросу и помощь в его решении.
Способы обращения в ОЗПП:
- Отправка электронного письма на адрес mail@ozpp.ru.
- Звонок на горячую линию по телефону +7 915 300 4182.
- Заказным письмом с обратным уведомлением и описью вложений (в Москве на адрес Смоленский бульвар, д.7).
Однако имущественные споры данная организация всё равно не решит.
Условия корректировки и возврата ошибочно платеж МТС
Вы уже ознакомились з трема основными способами возврата ошибочного платежа, но также существует и ряд обстоятельств, по которым деньги вернуть будет невозможно. Во-первых, номер, который вы ввели, должен отличаться от правильного максимум на 3 цифры. Если вы перевели деньги на номер совсем непохожий на ваш, то про возврат средств можно и не мечтать.
- Во-вторых, не правильно введенный номер обязан принадлежать компании МТС, в другом случае вам следует обратиться в офис оператора, отвечающим вашим требованиям или в офис системы платежей. Так же на терминале или на чеке есть номер сервисной службы терминала, обратившись по которому вам также могут помочь.
- В-третьих, с момента неправильного ввода денежных средств не должно пройти больше двух недель (вы имеете менее 14 дней на оформление корректировки).
- В-четвертых, если вы случайно поменяли цифры местами, то количество таких не должно превышать четырех. К примеру, если вы ввели номер задом наперед, то про возврат ваших денежек можно забыть.
Как правильно вручить претензию
Как говорилось выше, сайт МТС предлагает заполнение бланка претензии онлайн. Если вы выбрали этот способ, то вопросы вручения вас волновать не должны. Но еще раз уточним, что нет никаких гарантий, что ваша претензия будет рассмотрена или что вы не получите на нее обыкновенную отписку.
Гарантированно получить надлежащий ответ можно лишь в том случае, если ваша претензия получена на бумажном носителе под роспись. Если это для вас единственно приемлемый вариант, то распечатайте составленную претензию в двух экземплярах и идите в ближайший офис МТС. Вручите один экземпляр претензии, а на втором попросите расписать в приеме. Это будет доказательством того, что ваша претензия была получена адресатом.
Можно воспользоваться и услугами почты, но при этом конверт с претензией должен быть отправлен заказным письмом, с обратным почтовым уведомлением о вручении.
Как вернуть ошибочный платеж
Вернуть деньги возможно только до истечения 14 дней со дня самого платежа. Причем осуществить отмену операции или возврат денег владельцу можно двумя способами:
- воспользоваться услугами технической поддержки (8-800-550-70-95);
- применить сервис переоформления платежей.
Максимальный срок рассмотрения заявки – 14 ней, если вы ошиблись в коде сотового оператора и пополнили баланс абонента не Мегафона, а вот внутри сети ожидание составит не более 3 рабочих дней (ошиблись только в одной или двух цифрах).
Услуга автоматического возврата также требует соблюдения еще нескольких условий:
- оба контакта оформлены на физических лиц, а не на юридических;
- сохранен чек из терминала;
- ошибка только в 2 цифрах или одной.
А чтобы воспользоваться данным сервисом, достаточно позвонить по бесплатной горячей линии 8-800-555-70-95. Рассмотрим разные ситуации более подробно.
На чем следует основывать претензию
Возьмем за образец списание средств за короткие текстовые сообщения. Закон РФ «О связи» устанавливает, что абонент не оплачивает телефонное соединение, осуществленное по инициативе другого абонента. Таким образом, списывание денег за сторонние СМС – это явное нарушение закона.
Как правило, представители МТС убеждают клиента, что списание в таких случаях – это либо оплата за услуги стороннего номера или оплата за доступ к услугам некоего владельца контента. Это все беспочвенные оговорки. У абонента имеется договор только на услуги, получаемые от МТС. Ничьих других услуг МТС навязывать не может.
Более того, услуга подключения роуминга бесплатна. Деньги начинают взиматься лишь при использовании этой услуги. Почему тогда услуга сторонних коротких номеров должна быть платной без того, чтобы абонент ею пользовался? Более того, для того, чтобы абонент начал пользоваться услугами владельцев коротких номеров, он должен заключить с ними договор об услугах. То есть без договора никакие СМС с коротких номеров оплачиваться не могут и МТС не имеет права выступать посредником.
Даже если предположить, что услуги коротких номеров являются публичной офертой, то факт рассылки сообщений абонентам не является молчаливым акцептом. Чтобы стало понятнее, представим такую ситуацию: на улице раздают приглашение на платные курсы. То, что человек взял приглашение, не значит, что он согласился посещать платные курсы и тем более оплачивать их. В случае с рассылками СМС с коротких номеров примерно та же ситуация. Однако МТС приходит к выводу, что сам факт отправки СМС уже свидетельствует о договоре, и списывает деньги со счета абонента, что противоречит закону.
Образец претензии в МТС
Самый эффективный способ донести до оператора своё недовольство предполагает заполнение специального бланка. Заявление в вольной форме менее эффективно.
Бланк претензии можно отправить оператору одним из следующих способов:
- Лично отнести в офис МТС;
- Через сайт МТС http://www.mts.ru/feedback/;
- На электронную почту
Перейдите по указанной ссылке и скачайте файл в формате Word. Аналогичный документ можно скачать с официального сайта МТС. После загрузки файл нужно открыть и заполнить соответствующим образом. В бланке необходимо указать номер мобильного телефона, по которому имеются вопросы, Ф.И.О. Абонента, паспортные данные, номер лицевого счета, номер договора о предоставлении услуг связи, способ получения информации о принятии решения. Далее следует содержание претензии. Здесь нужно подробно описать суть проблемы. Содержание претензии пишется в вольной форме. Если не знаете номер договора, позвоните с справочный центр.
Заполненный бланк претензии нужно отправить оператору. Как отмечалось ранее, лучше всего отправить заявление на электронную почту. Теперь остаётся дождаться, когда МТС примет решение по Вашему вопросу. Если речь идет о возврате средств, то дело может затянуться.
Статьи и Лайфхаки
С проблемой, как вернуть ошибочный платеж МТС
, встречался едва ли не каждый абонент, по неосторожности либо в спешке положивший деньги на другой номер. Что нужно для возврата в МТС ошибочного платежа. Что нужно для возврата в МТС ошибочного платежа
Что нужно для возврата в МТС ошибочного платежа
Следует оговориться сразу, что повода для паники здесь никакого нет. Проблема возврата денежных средств решаема, и лишь немного более сложна, чем в офисе оператора.
1. Потребуется только точно знать, что ошибочно деньги были переведены иному абоненту, используемому услуги данного мобильного оператора. +7(910), +7(981), +7(912), +7(913), +7(917), +7(985), +7(914), +7(916), +7(919), +7(983), +7(980), +7(915), +7(982), +7(984), +7(987), +7(911), +7(988) или +7(989) – все эти префиксы указывают на телефонный номер МТС.
2. При вводе была допущена ошибка не более, чем в три числовых обозначения.
3. В момент составления заявления на возврат финансовых средств со дня совершения некорректного платежа должно пройти не более двух недель.
4. Если все перечисленные тонкости соблюдены, то необходимо обратиться по номеру «0890»+«0», чтобы уточнить адрес офиса официального представительства МТС в конкретном городе. При обращении непосредственно к представителю мобильного оператора потребуется предъявить паспорт либо иной документ, необходимый для идентификации личности и установления лица как настоящего владельца данного телефонного номера. Для консультантов в офисе ничего не стоит , и они помогут решить проблему. Однако придется написать специальное заявление.
Тонкости составления заявления на возврат денег в МТС
Что касается непосредственного обращения в салон для того, чтобы узнать, как вернуть ошибочный платеж МТС, то здесь следует написать заявление по специально установленному образцу.
1. Для этого в верхней правой части бланка нужно вписать собственные ФИО, паспортные данные, место регистрации, дату рождения, непосредственно сам телефонный номер, адрес электронной почты и дополнительный номер для связи.
2. В основной части заявления потребуется отметить пункт под названием «Перенос платежа». Здесь же необходимо отметить не только дату совершения ошибочного платежа, но и размер внесенных денежных средств. Кроме того, необходимо указать номер чека.
3. Если человек, совершивший ошибочный платеж, пользуется услугами другого мобильного оператора, то нужно отметить пункт «Возврат средств за платеж». При этом нужно указать номер пластиковой карты либо реквизиты банковского счета для возврата денег.
4. В нижней части бланка ставится подпись и дата его заполнения. К бумаге потребуется приложить ксерокопии чека и паспорта.
Если вы случайно пополнили чужую SIM-карту, средства можно вернуть, воспользовавшись одним из способов. Но есть такие ошибки, при которых корректировка ошибочного платежа невозможна. Абоненты порой из-за невнимательности путают цифры и отправляют перевод не по адресу. И многие, не подозревая о такой возможности от сотового оператора, просто считают ошибку досадным недоразумением и впредь стараются указывать точные цифры при переводе денег. Мы расскажем обо всех особенностях и подводных камнях корректировки ошибочных платежей на МТС. Прочитайте наш обзор и в следующий раз, когда вы столкнетесь с такой ситуацией, попробуйте вернуть деньги на свой баланс.
Как вернуть деньги со своего телефона на карту
У каждого мобильного оператора свои условия перевода денег с баланса своего номера на банковскую карту. Речь в большинстве случаев идёт не о возврате излишне зачисленных на свой номер средств, а именно об их переводе на банковскую карту. Исключение составляет только Йота — там возвращают средства и только на карту абонента.
Рассмотрим условия такого перевода у каждого сотового оператора, который предоставляет такие услуги, подробнее.
МТС
Вывести деньги с номера МТС на банковскую карту можно на сайте компании на таких условиях:
- сумма перевода — от 10 до 15 000 рублей за один раз;
- комиссия — 0,9% суммы перевода на карту МТС Банка и 1,99–4% — на карту другого российского банка, но не меньше 60 рублей;
- до 5 переводов общей суммой 75 000 рублей в день;
- максимальный размер комиссии — 3 000 рублей в день.
На сайте МТС деньги с телефона можно перевести на карту не только российского, но и иностранного банка Аналогичную операцию можно провести также в мобильном приложении МТС Денег.
Как перевести деньги с МТС на карту по USSD коду (видео)
Билайн
В Билайне можно перевести деньги с баланса мобильного номера на карту на таких условиях:
- от 50 до 14 000 рублей за один раз;
- до 14 000 рублей или 10 транзакций в неделю;
- до 40 000 рублей или 20 транзакций в неделю;
- до 40 000 рублей или 50 транзакций в месяц.
- комиссия — 60 рублей при сумме перевода до 60 р., от 60 до 14 000 р. — 10% суммы перевода.
Можно вывести деньги на счёт, если у банка, где он открыт, заключено с оператором партнёрское соглашение. Комиссия — 2,99%. В ограничениях одно отличие от вывода на карту — минимальная сумма перевода — 500 рублей.
Перевести деньги можно на сайте или по смс.
Чтобы перевести деньги с телефона на карту на сайте Билайн, надо ввести в форму 16-значный номер карты, свой билайновский номер телефона, электронный адрес для отправки чека, сумму перевода, вести капчу и отметить галочкой своё согласие с условиями
Для перевода по смс надо отправить на короткий номер 7878 сообщение с текстом, который содержит через пробелы название платёжной системы карты, её 16-значный номер и сумму перевода. Например, чтобы перевести 5 тыс. рублей на карту Visa: «Visa 0000 1111 2222 3333 5000».
Мегафон
С баланса номера Мегафона средства можно перевести как по номеру карты, так и по реквизитам счёта. Для этого нужно воспользоваться сервисом МегафонДеньги.
За раз можно перевести от 1 до 15 000 рублей, за день — не больше 40 000 рублей. 40 000 рублей составляет и лимит на переводы за месяц.
Тарифы при переводах на карту составляют:
- 7,35% суммы перевода + 95 рублей — для переводов от 50 до 4 999 рублей;
- 7,35% от суммы перевода +259 рублей — для сумм от 5 000 до 15 000 рублей.
Деньги можно выводить по номеру на карты Visa и MasterCard, Maestro и Мир.
Возможен и перевод по реквизитам счёта. Тариф на перевод с телефона на счёт — 8% суммы + 40 рублей.
Срок зачисления средств зависят от банка получателя — от двух минут до пяти суток.
С номера Мегафона можно вывести от 1 до 15 000 рублей за раз, но не больше 40 000 за день или месяц
Теле2
Чтобы вывести деньги с баланса Теле2, достаточно указать свой номер телефона, номер карты получателя и сумму платежа.
В Теле2 можно перевести деньги с баланса мобильного не только на свою, но и на чужую карту
За один раз можно перевести от 50 до 15 000 рублей, но после перевода на балансе мобильного номера должно остаться минимум 10 р. В день допускается до 50 переводов, в месяц — до 1 000. Комиссия зависит от суммы и в среднем равна от 50 до 400 рублей. Переводы осуществляются на карты с 16-значными номерами. На Maestro, где в номере цифр больше, деньги перевести нельзя.
Йота
Оператор возвращает деньги с баланса мобильного номера только на банковскую карту. Чтобы начать эту процедуру, нужно с паспортом и чеком или иным подтверждением оплаты посетить точку продаж оператора. Найти ближайшую можно здесь, воспользовавшись фильтром «Приём заявлений». Вы можете заполнить заявление на возврат аванса () предварительно или на месте.
В заявлении нужно указать такие сведения о карте:
- тип карты (Visa, MasterCard, Maestro, Мир или иная);
- номер на лицевой стороне карты;
- имя и фамилию владельца латинскими буквами — как на лицевой стороне карты;
- срок действия карты;
- название банка;
- номер расчётного счёта;
- корсчёт банка;
- БИК.
Рассматривает такие заявления Йота до 30 дней. Ещё до пяти дней в зависимости от банка займёт зачисление денег на карту.
Обращение в Контактный центр мобильного оператора
Чтобы вернуть свои деньги, которые вы ошибочно перевели (перечислили) другому абоненту, нужно сохранить платежный документ, который подтвердит осуществление вами ошибочного платежа – использованную карту пополнения счета, чек из банкомата и терминала, квитанцию об оплате на электронной почте или другое. С этим документом необходимо обратиться в Контактный центр МТС и подать соответствующее заявление. Это можно сделать в ближайшем салоне МТС или онлайн.
Связаться с Контактным центром МТС через сайт mts.ru несложно. Для этого главную страницу нужно проскроллить до так называемого подвала, где расположены ссылки на основные рубрики. Здесь нужно выбрать колонку «Поддержка» и нажать на раздел «Обслуживание абонентов».
В открывшейся странице нажать на ссылку «Контактный центр».
В открывшейся форме регистрации жалоб о, а в теме вашего обращения, нажав на бегунок, выбрать строчку «Финансовые вопросы».
Все поля формы в этой категории являются обязательными для заполнения. После внесения своих данных и описания сути обращения нажать на кнопку «Отправить запрос».
При обращении в Контактный центр МТС через ближайший салон оператора нужно взять с собой копию платежного документа. Он будет приложен к заявлению об ошибочном платеже. Бланк заявления также можно найти на сайте МТС. Для этого на главной странице сайта нужно навести курсор на раздел «Мобильная связь» и в открывшемся меню нажать на рубрику «Поддержка».
На обновившейся странице в колонке под заголовком «Полезная информация» найти пункт «Бланки заявлений» и нажать на эту ссылку.
Нужный бланк будет находиться в п.5 «Финансовые услуги» под названием «Заявление по ошибочным платежам».
После проверки заявления и приложенных документов деньги возвращаются ошибившемуся абоненту на номер телефона или лицевой счет – по его выбору. Как правило, это происходит в течение 2 суток.
Внимание! Несмотря на то, что для обращения с заявлением дается 14 дней, не стоит тянуть с визитом в Контактный центр. Дело в том, что перенос средств со счета ошибочно указанного при пополнении номера возможен лишь в случае наличия на балансе требуемой суммы
Заявление сотовому оператору на возврат денег
Если вы хотите подать жалобу на компанию, чтобы возвратить денежные средства, вам также нужно будет заполнить специальный бланк. Обязательно при этом указывать абонентский номер, подробную информацию о себе: где проживаете, на какой номер вам можно звонить и пр. После этого можно приступать к описыванию проблемной ситуации:
- Если вы хотите вернуть деньги, пропавшие с вашего номера, укажите время.
- Если же требуется вернуть средства, которые были сняты из-за подписок, не оформлявшихся вами, нужно будет написать точную дату, адрес ресурса, а также номер, с баланса которого были потеряны деньги.
- Если же вам нужно возвратить перевод, который был осуществлен на неправильный номер, сохраните номер и чек, который подтверждает платеж.
В любом случае будьте готовы к тому, что вы сами могли совершить какую-либо ошибку либо забыл о том, что оформляли подписку, дополнительные услуги. Так что не стоит сразу же при проблемах с балансом обвинять компанию в мошенничестве.
Как оставить претензию на сайте МТС
Написать жалобу на МТС можно прямо на самом сайте. Если вы не хотите ждать, пока письмо будет рассмотрено, а результат отправлен, то рекомендуется воспользоваться онлайн консультантом техподдержки.
Если вы пользуетесь специальным приложением, то вы можете написать жалобу МТС онлайн прямо с программы. Нажмите на соответствующую графу и найдите окно для обратной связи. Сервис свяжет вас со свободным сотрудником. Задайте интересующий вопрос оператору, возможно вашу жалобу можно решить мирным путем. Если нет, то консультант зафиксирует претензию и проинформирует о получении результатов.
Как вернуть деньги
Вернуть деньги ошибочно отправленные в МТС достаточно просто, но стоит иметь в виду, что имеется ряд ограничений, если неправильно положили деньги на телефон. Главное условие заключается в том, что отменить ошибочный платеж, и вернуть деньги если ошибся номером МТС, можно только в случае если он принадлежит оператору.
Если же вместо МТС ошибочно оплатили чужой номер другого оператора, то это тоже не проблема. Просто, чтобы вернуть деньги с телефона Билайн, или МегаФон, на свою сим карту МТС, нужно будет обращаться за возвратом ошибочного платежа к тому оператору, на счет которого поступили деньги.
Что же делать, если перепутали номер телефона МТС при оплате, и совершили ошибочный платеж? Необходимо в самые короткие сроки отменить неверный платеж на телефон МТС. Сделать это можно не позднее чем через четырнадцать дней. Учитывая, что вернуть деньги за неверно оплаченный телефон можно не мгновенно, и процедура отмены платежа на МТС может занять до двух дней, то подать заявление нужно как можно быстрее.
Отменить платеж на телефон МТС и вернуть деньги можно за пополнение в салоне оператора, через терминал, ошибочный платеж банковской картой, в том числе через сайт оператора с услугой “Легкий платеж”. Стоит учитывать, что на МТС отозвать платеж можно в нескольких случаях.
Так, имеет значение насколько ошиблись номером при оплате телефона МТС. Оператор не возвращает ошибочный платеж, если номер полностью отличен от того, который хотели пополнить. Это значит, что это должна быть именно ошибка при указании номера. К таким относятся ситуации, если в номере указано до трех неверных цифр, или нарушен порядок их в номере не более чем на четыре. Если ошибки такие, то деньги поступят на правильный номер телефона.
В ситуации если неверно отправили деньги, и ошибка не более чем в трех цифрах, то достаточно обратиться в контактный центр МТС. Оператор примет заявление, и расскажет про дальнейшие действия. Обычно срок возврата составляет двое суток, после проверки данных о неправильной оплате.
Если ошибок больше, то необходимо будет обращаться в салон оператора с соответствующим заявлением. Оно подается на специальном бланке, который можно получить у сотрудника магазина. Для экономии времени можно скачать его образец на сайте МТС, и заполнить до визита в офис.
Существует также возможность не только перенаправления платежа на правильный номер, но и его возврат. Здесь имеет значение каким образом необходимо вернуть средства. Если ошибочный платеж мобильного МТС произведен через банк, или банковской карточкой, то средства возвращаются на банковский счет.
При подаче заявления стоит учитывать, что заявление подается исключительно владельцем банковского продукта, а не владельцем номера телефона, на который не поступил платеж. При обращении нужно будет указать банковские реквизиты карты или счета, с которых производилась оплата.
Возврат средств на банковскую карты, или счет, происходит не так быстро, как в случае возврата платежа на номер мобильного. После проверки потребуется дополнительное время на перечисление. Обычно это происходит в течение нескольких дней, однако отведенный законодательством срок составляет до 45 суток.
Важно! При оформлении заявления о возврате ошибочного платежа необходимо иметь на руках чек об оплате. В этой ситуации будет не лишним напомнить, что при пополнении мобильного необходимо обязательно получить чек от консультанта в магазине, или распечатать его в терминале, и сохранять до зачисления денег на баланс
В этой ситуации будет не лишним напомнить, что при пополнении мобильного необходимо обязательно получить чек от консультанта в магазине, или распечатать его в терминале, и сохранять до зачисления денег на баланс.
При оплате через интернет подтверждением является выписка из банка, или электронная квитанция, которая отправляется на указанный при оплате адрес электронной почты.
