Как вернуть ошибочный платеж

Способы возврата ошибочного платежа на «Мегафоне»

Если вы по ошибке отправили деньги не на тот телефон, то это можно исправить. Просто необходимо следовать предлагаемой ниже инструкции и все будет в порядке. Рассмотрим эти способы детально.

Через офис «Мегафона»

Причины отправки платежа по ошибке могут быть разными. Возможно, телефонный номер был неправильно набран во время оплаты в терминале либо в сервисе, позволяющем осуществлять расчеты в онлайн-режиме. Еще бывает, что абонент ошибочно указывает номер специалисту сервисного . Чтобы осуществить возврат средств, обратившись в офис, требуется подать заявление и документы, подтверждающие оплату. Обращаться в офис «Мегафона», нужно в таких случаях:

• Если один номер не относится к .
• Если пользователь случайно перечислил внушительную сумму.
• Если необходимо возвратить платеж, совершенный на карту банка по ошибке.

В подаваемом заявлении следует указать такую информацию:

• Название подразделения «Мегафон».
• ФИО пользователя либо представителя этого человека.
• Число и номер полученной от представителя доверенности.
• Контакты, позволяющие связаться с абонентом.
• Сумма платежа зачисленного по ошибке в виде цифр и прописью.
• Телефонный счет, пополненный по ошибке.
• Реальный баланс.

Условия корректировки и возврата ошибочно платеж МТС

Мы изложи три способа возврата денег, однако средства будут возвращены только при выполнении следующих условий:

1. Введенный неправильный номер должен отличаться от нужно номера не больше чем на три цифры (если вы перепутали номер папы с номером мамы, то на возврат средств можно не надеяться).
2. Неправильно введенный номер должен обслуживаться компанией МТС, в ином случае необходимо обращаться в офис соответствующего оператора сотовой связи либо в офис платежной системы.
3. С момента осуществления ошибочной операции прошло не более двух недель.
4. Если при вводе номера был нарушен порядок цифр, то это должно касаться не более четырех цифр (если вы, к примеру, ввели номер задом наперед, то в возврате средств вам откажут).

Если ошибочное пополнение счета номера МТС было осуществлено с банковской карты, то в заявлении нужно указывать реквизиты данной карты (наименование банка, расчетный счет, БИК, КПП и ИНН банка, а также номер карты). Стоит отметить, что банковская карта должна принадлежать заявителю. Возврат денег на карту осуществляют в течение двух недель.

Когда вернуть невозможно

Объективных причин, по которым оператор может отказаться возвращать ошибочно внесенный платеж, всего три, но их стоит учитывать. Главная причина большинства отказов в отсутствии чека об оплате. В этой ситуации доказать что именно вы совершили пополнение баланса будет невозможно.

Второй ситуацией, когда могут отказаться переносить ошибочный платеж является то, что деньги не поступили на баланс номера. В этом случае нужно обратиться в поддержку компании или банка, через которые производилась оплата. В случае если оператор подтвердил, что платеж не был зачислен на абонентский номер, то можно требовать возврата средств, или указать номер на который они будут зачислены.

Самой банальной причиной отказа является срок, после которого вернуть платеж не получится вовсе. После пополнения баланса всегда проверяйте поступление средств. Если платеж не дошел, или выяснилось, что указали неверный номер, то необходимо в самые короткие сроки обратиться к оператору.

В ситуации с неверным платежом в вашу пользу стоит быть осторожным, чтобы избежать мошенников. Если кто-либо звонит вам с просьбой вернуть ошибочный платеж, то смела советуйте человеку обратиться к оператору с такой просьбой, как это описано в нашей статье. В последнее время участились ситуации, когда мошенники пополняют чужой номер и просят перевести им деньги. После того как жертва переводит “ошибочный платеж”, мошенник обращается к оператору для возврата денег. В этом случае с баланса вашего номера могут снять сумму такого платежа, в добавление к уже переведенной вами мошенникам по доброй воле.

Как вернуть ошибочный платёж Теле2?

Желающим исправить опечатку и ошибочный платёж Теле2 следует помнить, что обойтись без помощи консультантов и сотрудников поддержки не удастся. Но выбор удобнейшего способа общения с представителями мобильного оператора остаётся за абонентами.

Допускается:

• отправка сообщений в официальный мессенджер;
• звонок по горячей линии;
• обращение через онлайн-чат на сайте;
• личное посещение салона обслуживания.

Важно упомянуть, что наименее надёжен и эффективен звонок. Решившим позвонить пользователям не удастся предъявить квитанцию и подтвердить имеющиеся претензии

Справочная служба

Независимо от способа связи с операторами поддержки, алгоритм действий для возврата средств окажется одинаков:

1. понадобится написать или позвонить в контактный центр;
2. описать сложившуюся ситуацию и попросить о помощи;
3. приложить доказательства ошибки (отсканированный чек из терминала, квитанцию онлайн платежа);
4. после чего останется следовать инструкциям.

Обычно консультанты оперативно реагируют на подобные сообщения и возвращают потерянные финансы в максимально короткий срок.

Офис Теле2

Аналогично происходит процедура возврата неправильно зачисленных средств через офис сотового оператора. Абонентам придётся посетить ближайший салон и обратиться за поддержкой к работающим там менеджерам. Сотрудники офиса обязаны проверить личность посетителя (посмотреть паспорт), убедиться, что он является владельцем сим-карты, куда должны были поступить деньги, и удостовериться, что ошибка действительно случилась. После чего останется немного подождать, пока на баланс зачислятся средства.

Как вернуть ошибочный платеж Теле2

Мы уверены, что практически с каждым абонентом сотовой связи такое случалось.

В связи с этим, Теле2 продумал вполне актуальную услугу для всех своих абонентов

для быстрого возврата платежа, если вы его производили через терминал.

В любом случае, вам необходимо ознакомиться со всеми причинами, которые могут привести к такому результату.

Возвращаем неверный платеж двумя способами или как вернуть деньги на Теле2:

1. можно воспользоваться помощью справочной службы
2. обращение в ближайший офис обслуживание абонентов

Что делать, если отправили деньги на другой номер Теле2

Если вам «посчастливилось» стать участником данной ситуации, тогда есть реальные шансы на её исправление. Все, что вам понадобиться – кассовый чек, где описаны подробности платежа и сумма.

Нет чека – нет возврата, и об этом нужно помнить. В первом случае, когда ошибочно перевели деньги на другой номер Теле2, просто звоним на 611 и объясняем ситуацию.

По телефону консультант будет расспрашивать вас о деталях проведенного платежа: номер ошибочный, номер правильный, время и число в календаре, в которое был совершен платеж.

Будьте готовы, что вас спросят про принадлежность терминала к конкретной организации (если забыли, название есть в чеке).

После подтверждения данных оператор сформирует заявку на возврат средств, и деньги будут зачислены на правильный номер.

Приготовьтесь к тому, что возврат ошибочного платежа на ваш номер может по времени занять до 24 часов. Подобная информация указана содержится в договоре обслуживания абонентов Теле2.

Задержка в работе платежной системы

Не забывайте о том, что задержка может создаваться самой платежной системой, а не службой Теле2, поэтому при превышении лимита по времени можно обратиться по номеру, который прописан в кассовом чеке.

Вам отказали в справочной службе в переводе платежа на верный номер после ошибочного указания реквизитов? Тогда берем свой паспорт и смело топаем в офис Теле2 добиваться правды.

Лучше при себе иметь кассовый чек, без которого процесс возврата будет явно затруднительным и практически не реальным. Сидя в офисе напротив «живого» оператора, вам предложат заполнить заявку на возврат средств.

Вместе с бумагой вы прикрепляете кассовый чек (даже если он помятый и вытаскивался из мусорного бака). Сразу после проверки ошибочная сумма денег будет переведена по правильным реквизитам.

Совсем не обязательно возвращать деньги на планируемое место, ведь можно перенаправить возврат на пластиковую карту банка.

Помните, чем дольше вы тянете с возвратом, тем затруднительнее его будет вернуть. Идеальный срок – этот же, или следующий день.

Получили деньги на счет «с неба» — не спешите радоваться

Бывают и такие ситуации, когда вам приходят деньги на счет, и в этом случае вы уже не являетесь жертвой, а так называемым счастливчиком.

Бесполезно идти в офис Теле2 и узнавать, кто вам пополнил счет для выполнения возврата, ведь этой информации никто не знает.

Обо всех деталях станет известно, как только «пострадавший» сам придет в офис и заявит о своих ошибочных действиях. В любом случае, будьте готовы к тому, что с вашего счета спишется пришедшая сумма. Есть два варианта развития событий:

1. со счета «счастливчика» будет списана сумма после того, как «пострадавший» абонент напишет заявление или решит проблему удаленно через службу поддержки Теле2
2. пострадавший абонент сам совершит звонок и попросит вас о том, чтобы вы отправили ему его же деньги

Перед тем как заниматься таким благим делом, лучше проверить, был ли платеж зачислен, ведь это могут быть мошенники.

Получить информацию о последних зачислениях можно на сайте Теле2 в персональном кабинете. Чтобы увидеть свой номер для совершения «правильного» платежа, наберите команду *201#.

Обращение в Контактный центр мобильного оператора

Чтобы вернуть свои деньги, которые вы ошибочно перевели (перечислили) другому абоненту, нужно сохранить платежный документ, который подтвердит осуществление вами ошибочного платежа – использованную карту пополнения счета, чек из банкомата и терминала, квитанцию об оплате на электронной почте или другое. С этим документом необходимо обратиться в Контактный центр МТС и подать соответствующее заявление. Это можно сделать в ближайшем салоне МТС или онлайн.

Связаться с Контактным центром МТС через сайт mts.ru несложно. Для этого главную страницу нужно проскроллить до так называемого подвала, где расположены ссылки на основные рубрики. Здесь нужно выбрать колонку «Поддержка» и нажать на раздел «Обслуживание абонентов».

В открывшейся странице нажать на ссылку «Контактный центр».

В открывшейся форме регистрации жалоб о, а в теме вашего обращения, нажав на бегунок, выбрать строчку «Финансовые вопросы».

Все поля формы в этой категории являются обязательными для заполнения. После внесения своих данных и описания сути обращения нажать на кнопку «Отправить запрос».

При обращении в Контактный центр МТС через ближайший салон оператора нужно взять с собой копию платежного документа. Он будет приложен к заявлению об ошибочном платеже. Бланк заявления также можно найти на сайте МТС. Для этого на главной странице сайта нужно навести курсор на раздел «Мобильная связь» и в открывшемся меню нажать на рубрику «Поддержка».

На обновившейся странице в колонке под заголовком «Полезная информация» найти пункт «Бланки заявлений» и нажать на эту ссылку.

Нужный бланк будет находиться в п.5 «Финансовые услуги» под названием «Заявление по ошибочным платежам».

После проверки заявления и приложенных документов деньги возвращаются ошибившемуся абоненту на номер телефона или лицевой счет – по его выбору. Как правило, это происходит в течение 2 суток.

Внимание! Несмотря на то, что для обращения с заявлением дается 14 дней, не стоит тянуть с визитом в Контактный центр. Дело в том, что перенос средств со счета ошибочно указанного при пополнении номера возможен лишь в случае наличия на балансе требуемой суммы

Механизм возврата средств

Ошибочный платёж Билайн

Сразу стоит отметить, что ошибочный платёж Билайн  можно вернуть только в тех случаях, когда абонент может подтвердить факт оплаты. Для этого нужно всегда сохранять чеки платёжных терминалов до момента поступления денег на лицевой счёт. Оплачивая услуги связи через интернет, чек можно распечатать самостоятельно в соответствующем разделе формы заполнения платежа. Такую услугу предлагают практически все электронные системы.

Возвращать неправильно перечисленные деньги можно тремя способами:

• Звонок в техподдержку оператора.
• Заявление на возврат, оформленное в электронном виде.
• Личное посещение офиса провайдера.

Если речь идёт о небольшой сумме (до двухсот рублей) ситуацию можно решить через службу техподдержки, которая доступна круглосуточно по номеру 0611. Для корректировки платежа, оператору необходимо сообщить такие данные:

1. Номер, с которого требуется оформить возврат средств.
2. Доту и время транзакции. Эта информация указана на чеке.
3. Свои паспортные данные.

Проверив соответствие предоставленной информации в платёжной системе, оператор автоматически выполнит обратный перевод на номер абонента.

Пошаговый способ вернуть свои средства

Как вернуть деньги, если сумма платежа превышает порог в 200 рублей? В этом случае придётся лично посетить ближайший офис провайдера. Здесь нужно выполнить три действия:

1. Подтвердить принадлежность своего номера и факт ошибочного зачисления. Для этого нужно предъявить паспорт и чек.
2. Написать заявление на корректировку платежа. В этом случае, средства будут перечислены на правильный номер.
3. Написать заявление о выдаче суммы наличными. Здесь неправильно зачисленный платёж будет аннулирован, заявитель получит в кассе эквивалентную сумму.

Особенности

В стандартных условиях вернуть ошибочный платёж с Билайна можно за несколько минут. Однако оператором предусмотрен ряд условий, несоблюдение которых делает возврат средств невозможным. Здесь действуют такие правила:

• Размер платежа не превышает 3 000 рублей.
• Оплачивая чек, абонент ошибся не более чем на две цифры.
• С момента неверного платежа прошло менее двух недель.
• Оба номера обслуживаются в Билайн.
• Код контакта не начинается с 6.

Оператор допускает возврат ошибочного платежа на банковскую карту. В этом случае придётся лично посетить офис компании и написать заявление на возврат средств. Для этого придётся указать не только паспортные данные, но и реквизиты банка обслуживания. Стоит уточнить, что этот вариант возможен только в тех случаях, когда средства для оплаты услуг были списаны с банковской карты. Кроме этого, возврат возможен только на тот платёжный инструмент, с которого проводилась транзакция.

Если нет возможности для личного обращения, можно отправить запрос на возврат в электронном виде. Здесь работает такой порядок действий:

1. Скачать форму заявления на сайте провайдера.
2. Перейти в раздел «Контакты» на портале BEELINE.
3. Заполнить форму заявления, где нужно указать персональные данные и номер, куда ошибочно ушли средства.
4. Приложить копию платёжного документа.
5. Отправить заявление на e-mail оператора.

Время рассмотрения таких обращений может занимать до 3-х дней. Если противоречий не обнаружено и факт ошибочного зачисления средств подтверждается, оператор перечисляет средства на лицевой счёт абонента, указанный в обращении.

Дополнительные возможности

Как поступить в случаях, когда абонент получает ошибочный платёж? В сложившейся ситуации от пользователя и оператора мало что зависит. Провайдер не будет возвращать деньги «в никуда», ведь определить принадлежность ошибившегося абонента практически не реально. В этом случае остаётся только ждать, когда пользователь обратится в компанию для возврата средств. В этом случае, средства будут списаны со счёта автоматически. Следует отметить, что человек может обратиться лично к абоненту, попросив перечислить ему на счёт неправильно переведённую сумму. Здесь стоит отнестись с пониманием, избавив человека от лишних трудностей.

Образец претензии в МТС

Самый эффективный способ донести до оператора своё недовольство предполагает заполнение специального бланка. Заявление в вольной форме менее эффективно.

Бланк претензии можно отправить оператору одним из следующих способов:

• Лично отнести в офис МТС;
• Через сайт МТС http://www.mts.ru/feedback/;
• На электронную почту

Перейдите по указанной ссылке и скачайте файл в формате Word. Аналогичный документ можно скачать с официального сайта МТС. После загрузки файл нужно открыть и заполнить соответствующим образом. В бланке необходимо указать номер мобильного телефона, по которому имеются вопросы, Ф.И.О. Абонента, паспортные данные, номер лицевого счета, номер договора о предоставлении услуг связи, способ получения информации о принятии решения. Далее следует содержание претензии. Здесь нужно подробно описать суть проблемы. Содержание претензии пишется в вольной форме. Если не знаете номер договора, позвоните с справочный центр.

Заполненный бланк претензии нужно отправить оператору. Как отмечалось ранее, лучше всего отправить заявление на электронную почту. Теперь остаётся дождаться, когда МТС примет решение по Вашему вопросу. Если речь идет о возврате средств, то дело может затянуться.

Статьи и Лайфхаки

С проблемой, как вернуть ошибочный платеж МТС
, встречался едва ли не каждый абонент, по неосторожности либо в спешке положивший деньги на другой номер. Что нужно для возврата в МТС ошибочного платежа. Что нужно для возврата в МТС ошибочного платежа

Что нужно для возврата в МТС ошибочного платежа

Следует оговориться сразу, что повода для паники здесь никакого нет. Проблема возврата денежных средств решаема, и лишь немного более сложна, чем в офисе оператора.

1. Потребуется только точно знать, что ошибочно деньги были переведены иному абоненту, используемому услуги данного мобильного оператора. +7(910), +7(981), +7(912), +7(913), +7(917), +7(985), +7(914), +7(916), +7(919), +7(983), +7(980), +7(915), +7(982), +7(984), +7(987), +7(911), +7(988) или +7(989) – все эти префиксы указывают на телефонный номер МТС.

2. При вводе была допущена ошибка не более, чем в три числовых обозначения.

3. В момент составления заявления на возврат финансовых средств со дня совершения некорректного платежа должно пройти не более двух недель.

4. Если все перечисленные тонкости соблюдены, то необходимо обратиться по номеру «0890»+«0», чтобы уточнить адрес офиса официального представительства МТС в конкретном городе. При обращении непосредственно к представителю мобильного оператора потребуется предъявить паспорт либо иной документ, необходимый для идентификации личности и установления лица как настоящего владельца данного телефонного номера. Для консультантов в офисе ничего не стоит , и они помогут решить проблему. Однако придется написать специальное заявление.

Тонкости составления заявления на возврат денег в МТС

Что касается непосредственного обращения в салон для того, чтобы узнать, как вернуть ошибочный платеж МТС, то здесь следует написать заявление по специально установленному образцу.

1. Для этого в верхней правой части бланка нужно вписать собственные ФИО, паспортные данные, место регистрации, дату рождения, непосредственно сам телефонный номер, адрес электронной почты и дополнительный номер для связи.

2. В основной части заявления потребуется отметить пункт под названием «Перенос платежа». Здесь же необходимо отметить не только дату совершения ошибочного платежа, но и размер внесенных денежных средств. Кроме того, необходимо указать номер чека.

3. Если человек, совершивший ошибочный платеж, пользуется услугами другого мобильного оператора, то нужно отметить пункт «Возврат средств за платеж». При этом нужно указать номер пластиковой карты либо реквизиты банковского счета для возврата денег.

4. В нижней части бланка ставится подпись и дата его заполнения. К бумаге потребуется приложить ксерокопии чека и паспорта.

Если вы случайно пополнили чужую SIM-карту, средства можно вернуть, воспользовавшись одним из способов. Но есть такие ошибки, при которых корректировка ошибочного платежа невозможна. Абоненты порой из-за невнимательности путают цифры и отправляют перевод не по адресу. И многие, не подозревая о такой возможности от сотового оператора, просто считают ошибку досадным недоразумением и впредь стараются указывать точные цифры при переводе денег. Мы расскажем обо всех особенностях и подводных камнях корректировки ошибочных платежей на МТС. Прочитайте наш обзор и в следующий раз, когда вы столкнетесь с такой ситуацией, попробуйте вернуть деньги на свой баланс.

При помощи факса

Данный способ будет реализован в том случае, если в пользовании имеется соответствующий аппарат, предназначенный для передачи документов – факс. Предварительно стоит на официальном сайте мобильного оператора найти и скачать соответствующее заявление. Для этого предусмотрен раздел «Бланки заявлений».

После этого в нем заполняются все отраженные поля с достоверными сведениями. Оно вместе с чеком факсуется на контактный номер телефона мобильного оператора – контактный центр. Все номера можно просмотреть на официальном ресурсе или позвонив по 0890, 8 800250 0890. Специалисты службы технической поддержки помогут решить любой возникший вопрос и подскажут последовательность действий, как вернуть ошибочный платеж МТС.

Ошибка в номере при оплате

Услуга, благодаря которой на Теле2 можно вернуть ошибочный платеж, получила название «Ошибка в номере при оплате». И она позволяет произвести возврат средств не только в случае отправки их по неправильным реквизитам, указанным по вине абонента, но и в случае всевозможных сбоев на стороне отправителя платежа (интернет-банкинга, городских терминалов, сайтов-посредников, электронных онлайн кошельков и т.д.).

Однако для успешного переноса потраченных средств обратно, необходимо чтобы были соблюдены следующие условия:

• Номер, на который деньги ушли по ошибке, принадлежит сети оператора Теле2;
• Ошибка во введенном номере заключается в неправильном написании до 2 цифр, либо же неправильной перестановке порядка цифр;
• Документ о совершении платежа (чек) имеется у плательщика.

Важные условия корректировки и возврата средств

Отменить перечисление денежных средств с карточки на баланс телефона возможно при соблюдении важных условий:

• если абонент ошибочно перевел средства на чужой номер, который отличается от его телефона не более чем на три цифры. Если ошибка состоит в том, что деньги нужно было перевести на номер одного друга, а перевод прошел другому, исправить это невозможно;
• чужой номер должен обслуживаться МТС, а не Билайном, Мегафоном, Теле2 и так далее. Если ситуация иная, пытаться вернуть деньги нужно, обращаясь в соответствующую организацию;
• заявление о переводе денег на счет в банке подается не позже четырнадцати дней после ошибочного пополнения чужого счета;
• если перевод прошел с банковской карточки, кроме заявления и карты прикладываются платежные реквизиты;
• и счет, и карта могут принадлежать исключительно обратившемуся абоненту МТС. Деньги переводятся не позднее четырнадцати дней с момента принятия положительного решения.

Особенности составления и заполнения письма

Чтобы составить письмо поставщику о возврате денежных средств, образец которого можно найти на нашем сайте, необходимо соблюсти несколько обязательных требований. В письме должно быть представлено полное и подробное обоснование необходимости возврата – это пункты соглашения, а также ссылки на действующие нормативные акты. Кроме того, к письму необходимо приложить копию договора, банковскую выписку, копию платежного поручения или иного документа, подтверждающего факт перевода средств. В поле «Приложение» необходимо указать количество страниц пересылаемых документов.

Если расхождение в суммах и ошибочная отправка средств была выявлена в ходе сверки, необходимо приложить акт, подтверждающий допущенные расхождения. Письмо подписывается главным бухгалтером, руководителем подразделения и директором организации. Оно оформляется в необходимом количестве экземпляров для отправки каждому контрагенту. Деловая переписка хранится в течение 5 лет по установленным правилам.

Структура документа

Письмо (извещение или уведомление) об излишне перечисленных денежных средствах составляется в произвольной форме. Законодательство РФ не определяет структуру данного документа. Однако, для того чтобы неосновательно обогатившемуся лицу была предоставлена наиболее полная информации, в тексте письма следует указать:

• фирменное наименование компании, направляющей письмо;
• исходящий номер документа и дату его составления;
• полное название адресата (наименование предприятия, адрес, ФИО руководителя);
• обращение к руководителю (например, «Уважаемый Петр Петрович!»);
• фактические данные (дату, время перечисления средств, номер платежного поручения, сумму, насколько она превышает необходимые выплаты);
• причины переплаты (ошибка расчетчика, несвоевременное представление сведений специалисту и т.д.);
• просьбу вернуть суммы, выплаченные сверх нормы;
• точный размер подлежащих возврату средств;
• банковские реквизиты, по которым нужно произвести возврат;
• инициалы и должность подписывающего документ лица.

В письме можно указать законодательные акты, которые устанавливают обязательства по возврату неосновательно полученных сумм, а также уведомить контрагента о негативных последствиях, к которым приведет игнорирование просьбы о возврате.

Уведомление о возврате может быть подписано:

• руководителем организации или его заместителем (при условии подтверждения своих полномочий);
• главным бухгалтером;
• любым сотрудником предприятия при условии скрепления подписи гербовой печатью компании.

Для возврата средств некоторые организации (банки, государственные расчетные органы) просят заполнить заявление по специальной форме. В этом случае образец или бланк выдает сама организация.

К письму о возврате денежных средств можно приложить подтверждающие неосновательное обогащение документы, а именно:

1. платежные поручения;
2. выписки из банка по счету;
3. акты сверки взаимных расчетов.

Шаг 1 – Заполнение «шапки» документа

«Шапка» документа располагается в правом верхнем углу и содержит информацию о продавце и покупателе.

О продавце пишутся следующие сведения:

• наименование магазина;
• место регистрации;
• контактный телефон;
• электронная почта.

Также могут быть указаны сведения о должностном лице, которому адресована претензия.

Данные о потребителе должны содержать следующую информацию:

• ФИО гражданина;
• место жительства;
• контактный телефон;
• электронную почту.

Шаг 2 – Описание ситуации, послужившей причиной обращения к продавцу

Далее указывается наименование документа «претензия», которое располагается посередине листа.

Затем описывается ситуация, послужившая основанием для обращения с претензионным письмом. В тексте нужно указать:

• дату совершения сделки купли-продажи;
• в чем выразилось нарушение условий контракта;
• какие пункты договора и нормы Закона № 2300-1 нарушены продавцом.

Информация излагается лаконично, по существу. Обязательно нужно описать товар, приобретенный покупателем, сослаться условия возврата.

Шаг 3 – Определение требований, предъявляемых продавцу

В завершение заявитель формулирует требование, предъявляемое к магазину. Например, расторгнуть контракт о купле-продаже и вернуть деньги за продукцию.

Также следует указать:

• период, в течение которого продавец должен исполнить требования заявителя;
• реквизиты банковского счета для зачисления денег;
• перечень документов, подтверждающих обоснованность претензии.

В конце пишется календарная дата и подпись заявителя.

При каких условиях можно вернуть деньги

У каждого мобильного оператора существуют свои четкие правила, несоблюдение которых делает невозможным возврат ошибочно перечисленных на счет денег. Рассмотрим более детально данные условия трех крупнейших представителей российских операторов сотовой связи.

Чтобы вернуть деньги, отправленные на номер МТС, нужно:

• написать соответствующее заявление не позднее 14 дней со дня совершения платежа;
• ошибиться в номере не более чем на 3 цифры;
• перепутать последовательность цифр не более 4 раз;
• дождаться, когда денежные средства будут зачислены на чужой номер.

Чтобы вернуть деньги, отправленные на номер Билайн, необходимо:

• написать заявление не позднее 4 дней со дня совершения операции;
• ошибиться при наборе цифр не более 2 раз;
• совершить платеж на сумму, не превышающую 3000 рублей;
• дождаться, когда деньги поступят на чужой счет.

Для информации: если второй номер также принадлежит оператору «Билайн», то ошибочный платеж можно вернуть самостоятельно, просто набрав комбинацию *278# или позвонив по номеру 07222.

Чтобы вернуть деньги, отправленные на номер Мегафона, надо:

• написать заявление не позднее 14 дней от даты совершения ошибочного платежа;
• ошибиться при вводе номера не более чем на 2 цифры;
• дождаться, когда деньги поступят на чужой номер.

Варианты возврата ошибочного платежа

Операторы сотовой связи точно так же, как и представители банков, хотят максимально обезопасить своих абонентов от нечистых на руку граждан. Именно по этой причине ошибочно перечисленные на чужой счет деньги никогда не возвращаются в виде наличных средств.

Они могут возвращаться:

• на банковскую карту, если списание денежных средств произошло с нее;
• на счет мобильного телефона, если деньги вносились через терминал;
• на электронный кошелек, если средства списывались с него;
• с помощью почтового перевода.

Что конкретно делать

Если деньги на счет чужого мобильного были зачислены с помощью терминала или списаны с электронного кошелька, то для их возврата необходимо предоставить в офис своего или чужого мобильного оператора:

• чек или квитанцию, подтверждающую операцию;
• паспорт.

Если деньги были сняты с банковской карты через банкомат или посредством интернет-банкинга, то понадобятся:

• сама карта;
• номер счета;
• распечатанный чек;
• паспорт.

Примечательно, что заявление на возврат денег может писать только владелец карты и никто другой. Также необходимо, чтобы данные, указанные в квитанции, совпадали с паспортными данными заявителя, и к нему же был привязан номер «правильного» телефона.

Если номера, баланс которого неожиданно пополнился деньгами, не существует, то вернуть перевод будет еще проще. Достаточно:

• позвонить в техническую службу по номеру, указанному на терминале (если платеж проводился с его помощью) или же обратиться в ближайший офис своего или чужого мобильного оператора;
• объяснить ситуацию;
• назвать номер операции, время ее проведения;
• дождаться поступления денег.

Как вернуть платеж, если деньги списаны с банковской карты

Если пополнение чужого счета происходит с банковской карты, то вернуть деньги можно и без обращения в офис мобильного оператора. Рассмотрим порядок действий на примере держателя карты Сбербанка.

Итак, ошибочный платеж с карты списан, что делать дальше?

• позвонить на горячую линию Сбербанка по номеру 8-800-555-55-50 или обратиться в ближайшее его отделение;
• продиктовать по телефону или предоставить сотрудникам банка квитанцию о совершении операции и свой паспорт;
• написать заявление на возврат денежных средств;
• дождаться его рассмотрения (максимальный срок – 30 дней).

Для информации: если платеж проводился после 21:00 с помощью «Сбербанк-онлайн», то в некоторых случаях его возможно отменить сразу же.