Проблемы с мобильным интернетом МТС
Однако с множеством привилегий, у пользователей появились и дополнительные трудности, которые связаны с периодическим отсутствием мобильного интернета на телефоне. Возможных причин такой неудачи может быть много, как и вариантов ее решения. Интернет от МТС на телефоне может не работать по разным причинам, от самых простых и банальных, до более сложных технических неисправностей.
Операторы колл-центров довольно часто сталкиваются с вопросом почему не работает интернет. На самом деле в большинстве случает ответ лежит на поверхности, и причина может быть самой банальной.
Как бы это смешно не звучало, но в случае, когда пропал интернет, в первую очередь стоит проверить остаток средств на счете или наличие пакетных мегабайт
Если баланс на счете положительный, то стоит обратить внимание на индикатор сети в правом верхнем углу дисплея. Возможно, в местности, где находится абонент, просто нет покрытия, или сигнал плохой и неустойчивый
Часто это служит причиной плохой загрузки страницы. Выход в такой ситуации только один – переместиться поближе к базовой вышке. Кстати, если вышка находится рядом, а индикатор показывает низкую отметку, стоит проверить исправность смартфона.
Если же антенна полная, и деньги на счете есть, а интернет не работает, стоит проверить опцию передачи данных, она может быть отключена. Часто абоненты выключают ее в зоне вай-фай, а потом забывают включить обратно, или она может быть случайно деактивирована неловким движением. Эта опция чаще всего есть в меню быстрого доступа, но в разных моделях телефона ее местонахождение бывает отличным. Самым распространенным нахождением опции передачи данных является меню настроек, пункт “Мобильные сети”.
Часто нам приходится бывать в таких местах, где не работает мобильный интернет, и нет сети совсем. Это могут быть станции метро или подземные переходы. Конечно, в большинстве городов даже в метро ловит мобильная сеть и интернет МТС, но исключения все же есть. При выходе из подземки стоит проверить зарегистрировался ли телефон в сети. Если этого не произошло, то связь ловить не будет, и аппарат надо перезагрузить.
Немного сложнее ситуация, когда пропадает интернет, если в телефоне неправильные настройки. Чтобы проверить и исключить этот вариант, стоит зайти в настройки и проверить точку доступа. В такой ситуации действовать можно двумя способами – заказать автоматические настройки или внести их самостоятельно. Заказ автоматических настроек – это самый постой и быстрый способ. Абонентам МТС нужно просто отправить сообщение на номер 12345 и сохранить сообщение, которое поступит в ответ.
Настроить телефон вручную немного сложнее. Для этого нужно войти в настройки, выбрать пункт “Мобильные сети”. Далее нужно найти строку с точкой доступа или APN. В строке, где нужно указать имя, пишется mts-internet, в строках APN, пользователь и пароль указывается mts. Эти пункты могут отличаться в зависимости от модели гаджета. После введенных настроек телефон надо перезагрузить и можно подключиться к интернету. Если самостоятельно настроить телефон не получается, стоит позвонить в справочную службу и задать вопрос оператору, или попросить помощи в центре обслуживания.
Причиной, по которой не работает интернет на телефоне с сим-картой МТС, могут быть вирусы, которыми заражен гаджет. Многие считают, что это проблема исключительно компьютерная, но сотовый телефон также подвержен такой атаке. Чтобы избавиться от возможных вирусов, аппарат нужно просканировать, а после перезагрузить. Если после проведенной очистки все также плохо работает интернет, стоит отнести телефон в салон связи, чтобы профессионалы провели диагностику.
Более серьезные сложности с доступом
Немного сложнее ситуация, когда пропадает интернет, если в телефоне неправильные настройки. Чтобы проверить и исключить этот вариант, стоит зайти в настройки и проверить точку доступа. В такой ситуации действовать можно двумя способами – заказать автоматические настройки или внести их самостоятельно. Заказ автоматических настроек – это самый постой и быстрый способ. Абонентам мтс нужно просто отправить сообщение на номер 12345 и сохранить сообщение, которое поступит в ответ.
Как поменять номер на Теле2 бесплатно и самостоятельно
Настроить телефон вручную немного сложнее. Для этого нужно войти в настройки, выбрать пункт «Мобильные сети». Далее нужно найти строку с точкой доступа или APN. В строке, где нужно указать имя, пишется mts-internet, в строках APN, пользователь и пароль указывается mts. Эти пункты могут отличаться в зависимости от модели гаджета. После введенных настроек телефон надо перезагрузить и можно подключиться к интернету. Если самостоятельно настроить телефон не получается, стоит позвонить в справочную службу и задать вопрос оператору, или попросить помощи в центре обслуживания.
Причиной, по которой не работает интернет на телефоне с сим-картой мтс, могут быть вирусы, которыми заражен гаджет. Многие считают, что это проблема исключительно компьютерная, но сотовый телефон также подвержен такой атаке. Чтобы избавиться от возможных вирусов, аппарат нужно просканировать, а после перезагрузить. Если после проведенной очистки все также плохо работает интернет, стоит отнести телефон в салон связи, чтобы профессионалы провели диагностику.
Любое оборудование требует периодического технического обслуживания или ремонта. Особенно такое сложное, как базовые вышки и обеспечение мобильной связи. Оборудование мтс время от времени подвергается профилактике, и абонентов ставят в известность только в том случае, если процесс затягивается. Если все настройки в телефоне в порядке, передача данных подключена, а средств на счете достаточно, но проблемы с интернетом продолжаются, стоит обратиться в техническую службу и уточнить, не проходят ли в данный момент профилактические работы. В таком случае стоит просто подождать и через некоторое время подключение восстановится само собой.
Перебои в работе оператора
Поскольку миллионы людей по всему миру пользуются не только мобильной связью, но и Всемирной паутиной, следующей причиной неполадок с Интернетом может являться перегруженность линий или сбой в работе сети. Как правило, такое случается довольно редко, однако все же бывает.
Если вы обнаружили, что на вашем телефоне пропал Интернет, посмотрите на индикатор сети. Обычно рядом с ним отображается маленький значок передачи данных (H, 2G, 3G, 4G). Значка нет? Тогда либо ваше устройство сломалось (что маловероятно), либо причина проблемы заключается в некачественно предоставляемых услугах. Свяжитесь с официальными представителями поставщика связи — специалисты подскажут ориентировочное время устранения проблемы.
Как включить мобильный Интернет на Андроиде
Для того чтобы включить мобильный интернет на Андроиде необходимо выполнить несколько простых действий. Во-первых, вам нужно включить функцию «Мобильные данные». Для этого откройте настройки Андроида и перейдите в раздел «Передача данных».
В данном разделе нужно найти функцию «Мобильные данные» и включить ее. Также в данном разделе есть функция «Экономия трафика». Ее лучше отключить, иначе в фоновом режиме она может блокировать доступ в Интернет для некоторых приложений.
После этого вам нужно вернуться на главный экран с настройками и перейти к дополнительным настройкам Интернета. Для этого нужно открыть раздел «Еще».
Дальше нужно перейти в подраздел «Мобильные сети».
Для включения Интернета здесь нужно выбрать тип сети: 2G, 3G или 4G LTE. Сейчас, сеть 3G работает практически у всех операторов и во всех странах. Но, если ваш мобильный оператор поддерживает 4G LTE, то лучше выбрать именно этот тип сети. Поскольку 4G LTE обеспечивает максимальную скорость доступа к Интернету. Также в подразделе «Мобильные сети» есть функция «Интернет-роуминг». Если вы хотите включить Интернет в роуминге, то данную функцию также нужно активировать.
В большинстве случаев, вышеописанных действий достаточно для того чтобы включить Интернет на Андроид смартфоне. Но, если у вас все равно не работает Интернет, то, скорее всего, у вас не настроены точки доступа (APN). Для того чтобы их настроить вам нужно открыть настройки и перейти в раздел «Еще – Мобильные сети – Точки доступа (APN)».
Здесь можно выбрать одну из точек доступа к Интернету и изменить ее настройки. Также здесь можно добавить точку доступа. Для этого есть кнопка со знаком «Плюс». Если не знаете, какие настройки указывать обратитесь в техническую поддержку вашего Интернет провайдера.
Некорректное соединение через VPN
На телефонах, как и на ПК, можно подключаться к сети через виртуальную частную сеть (VPN) — защищённое соединение, в котором весь трафик шифруется. Но если вы неправильно его настроите, то не сможете получить доступ в Интернет. Проверить эту версию просто: если при включенном VPN мобильные данные не работают, а при выключенном — всё отлично, то искать причину нужно в параметрах виртуальной частной сети.
В Google Play есть огромное количество бесплатных и платных приложений для подключения к Интернету через VPN. Пользоваться ими просто: запустил, выбрал страну или сервер и установил соединение. Ошибок в таких программах обычно не возникает, а если и появляется какой-то сбой, то приложение всегда можно поменять на другое. Иное дело, если VPN настроен без сторонних приложений прямо в параметрах системы
Здесь важно сделать всё правильно, иначе подключение не будет работать
- Выберите VPN-сервис, который вас устраивает.
- Найдите данные для подключения: адрес и тип сервера, имя пользователя и пароль. Эту информацию вы получите после оплаты тарифа VPN. А если сервис бесплатный, то в его описании.
- Откройте приложение «Настройки» на Android.
- В разделе «Сеть и соединение» выберите «Дополнительные настройки».
- Перейдите в подменю VPN.
- Нажмите «Добавить VPN».
- Введите любое название для вашей защищенной сети.
- Укажите тип сервера, его адрес и другие данные, которые получили от VPN-провайдера.
- Сохраните соединение и попробуйте ещё раз подключиться к Интернету.
В зависимости от типа сервера могут потребоваться разные данные. Например, на PPTP дополнительно иногда нужно указывать DNS-серверы, домены для поиска DNS и маршруты пересылки. Эту информацию также должен предоставить VPN-провайдер.
При правильной настройке VPN доступ в Интернет будет и через Wi-Fi, и через мобильный трафик.
Причины
Чтобы восстановить подключение к интернету, следует определить точную причину неполадки. От этого будет зависеть способ восстановления доступа.
Сетевые проблемы
Если Wi-Fi отсутствует не только на смартфоне, но и на других домашних устройствах, проблема может быть со стороны провайдера. После проверки оплаты счета и перезагрузки, можно позвонить операторам службы поддержки.
Если идут ремонтные работы, придется ждать окончания их проведения. Или оставить заявку на выполнение, чтобы восстановить интернет-соединение.
Проблемы с ПО
Часто владельцы смартфонов загружают сторонние приложение без проверки через антивирусное ПО. В результате вредоносный код блокирует нормальную работу ОС. Самый простой способ решить эту проблему — установить антивирус и проверить все сторонние приложения. Но не всегда удается восстановить интернет-подключение.
Есть альтернативные варианты, которые помогут решеть такую проблему:
- Сбросить все параметры до стандартных заводских. Перед этим стоит перекопировать на внешние накопители необходимую информацию.
- Обновление ОС до последней версии в разделе «Архивирование и сброс». Следуя подсказкам, получится запустить обновление системы.
После этого доступ к интернету должен быть восстановлен. Если скорость соединения низкая, то причиной этого могут быть технические сбои.
Проблему может решить сброс настроек
Аппаратная поломка
Причиной отсутствия интернет-соединения может быть механическое повреждение роутера. Нужно вызвать технического специалиста, который определит характер повреждения и объем ремонтных работ.
Если поломка серьезная, возможно, придется поменять роутер. Иногда причиной отсутствия вай-фая — механические повреждения в самом телефоне. В этом случае решить проблему помогут сотрудники сервисного центра.
Сбои в работе приложения или ос
Иногда телефон не открывает приложения из-за сбоев в их работе. Сначала следует сбросить кэш, после чего повторно запустить программу. Потребуется открыть «Настройки» — «Приложения» и найти нужное. Кликом по нему открыть страницу с информацией о ПО и нажать «Очистить кэш».
Если проблема сохраняется после этих действий, работы программы завершают на этой же странице, нажав «Остановить», а затем заново её открывают.
Если приложение по-прежнему не работает, его удаляют и загружают заново.
В тех случаях, когда не запускается не одно, а множество программ или игр, проблема может быть в работе ОС. Нужно выполнить сброс до заводских настроек
Важно помнить, что при этом будет удалена вся пользовательская информация, поэтому её предварительно перемещают на карту памяти
Причина 4: Неправильные параметры APN
Если же подключение к сотовой связи в целом есть, но не работает мобильный интернет, то одной из причин сбоя является неправильная настройка параметров точки доступа (APN). Обычно конфигурационные данные приходят в виде служебного SMS-сообщения при первом включении устройства, однако у аппаратов без сертификации они могут не работать.
- Первым делом получите все необходимые настройки точки доступа – обычно их можно найти на официальном ресурсе поставщика услуг сотовой связи.
- Откройте сетевые параметры (см. предыдущие способы) и воспользуйтесь пунктами «Дополнительно» – «Точки доступа».
Если на устройстве уже есть созданное подключение, тапните по нему для редактирования. В противном случае создайте новую нажатием на кнопку «+».
Заполните все поля информацией, полученной от сотового оператора.
Перезагрузите гаджет.
В случае, когда все параметры введены верно, но интернет всё равно не появляется, воспользуйтесь инструкцией далее по тексту.
Обращаемся к оператору
Без подписания соглашения на обслуживание симки она не активируется. Во время подписания нужно уточнить, какие параметры есть в телефоне для того, чтобы обеспечивался надежный доступ к сети.
Сразу же после подписания договора нужно обратиться к сотруднику связи для того, чтобы он качественно настроил интернет соединение. Если такой возможности нет, то звонят по краткому номеру 679. Сразу после этого абонент получит все нужные настройки, обеспечивающие корректную работу интернет соединения. Дальнейшие действия абонента будут состоять в перезагрузке аппарата.
Сбой в интернете после начала пользования телефонным аппаратом
Если сеть функционировала, а потом пропал интернет на Теле2, то нужно последовательно выполнять такие действия:
Следует еще раз грузить мобильное устройство, если сеть не включается.
Увидеть баланс, свободный сетевой трафик.
Установить симку в иное устройство (на случай, если телефонный аппарат поврежден). Если и во втором аппарате не видно сети, скорее всего, это сбой в работе оператора.
Проверить настройки телефона.
Проверить сеть и ее настройки
Это особенно важно, если они по какой-либо причине изменялись, и после этого начались проблемы.
Проверить, включена ли опция передачи мобильных данных (она имеется в меню каждого устройства).
Провести техническое обслуживание мобильного аппарата. Данная опция есть во всех девайсах.
Позвонить в справочную линию на 611 и сообщить, что не работает интернет Теле2 на телефоне
В процессе беседы рекомендуется задавать все вопросы.
Наконец, можно зайти на официальную страничку оператора сотовой связи, проверить сообщения на форумах. Возможно, здесь можно увидеть информацию о крупной аварии и т.п.
Проверить, есть ли соединение сети на телефоне несложно. Поправить же неполадки можно, настроив сеть, параметры. Когда указанная рекомендация не привела к возобновлению связи, то рекомендуется обратиться в офис. Если же и в офисе работники не помогли настроить сеть, значит, нужно сдавать устройство в ремонт.
Основные варианты исправления проблем
Когда не получается найти причину того из-за чего с ноутбука или телефона не получается выйти в интернет, то необходимо выполнить пошаговые действия.
Инструкции выглядят примерно так:
- Первым делом необходимо перезагрузить ноутбук, персональный компьютер, телефон или роутер. После этого нужно проверить, появился ли доступ к интернету. Операция простая, но позволяет решить проблему, если неисправность несерьезная.
- Повысить уровень сигнала интернета. Если пользователь держит гаджет очень далеко от роутера, то ожидать стабильной работой не стоит. Желательно изменить местоположение маршрутизатора, и попробовать подключиться к интернету заново. Специалисты также не рекомендуют, устанавливать роутер таким образом, чтобы на пути его сигнала возникали различные помехи. Чтобы избежать этого. необходимо устанавливать устройство максимально высоко в доме. Желательно также открывать двери в комнатах, чтобы сигнал оборудования проходил беспрепятственно. Идеальное размещение роутера — центр, то есть он должен находиться на одинаковом расстоянии от каждого устройства, которому раздает сеть.
- Частые неполадки в устройствах возникают, если сбилась дата и время. В настройках смартфона необходимо перейти в пункт с использованием часового пояса сети, чтобы навсегда устранить возможные проблемы. После установки правильного времени, необходимо перезагрузить устройство и заново подключиться к интернету.
- Если в доме используется очень много устройств, подключенных к единой сети, необходимо сменить канал. Дело в том, что каждый девайс будет передавать сигнал в конкретном канале. Если они пересекаются, то будут созданы небольшие помехи. Если вовремя изменить канал, то проблему можно устранить. Провести эту операцию получится, если перейти в управляющую панель роутера.
- Иногда проблемы с выходом в сеть возникают, если установлен неверный тип шифрования. Чтобы обезопасить оборудование разработчики могли поставить запрет на подключение к сети, которая пользуется старым типом шифрования. Для устранения проблемы нужно выбирать тип AES. Все изменения нужно выполнять в панели управления имеющегося роутера. Как только изменения будут внесены на устройство, его необходимо перезагрузить, а после заново подключиться к сети.
- Нужно удостовериться, что не используется Web-авторизация. Необходимо перейти во вкладку веб-обозревателя. Если на мониторе будет показана веб-страница, не требующая введения логина и пароля, то необходимо пройти авторизацию, только после этого доступ в Интернет будет открыт.
Проблемы со скоростью возникают когда подключений много
Если ни один из перечисленных методов устранения проблем не справляется с поставленной задачей, необходимо отнести ноутбук, телефон или маршрутизатор в сервисный центр. Если дело в физической неисправности, то решить проблему самостоятельно вряд ли получится. Особенно актуально это решение в том случае, если оборудование все еще находится на гарантийном обслуживании.
В том случае, если проблемы с выходом в сеть возникают из-за провайдера, то стоит задуматься он его замене, возможно, другой оператор связи будет справляться со своими обязанностями гораздо лучше, чем предыдущий. Но в случае перехода к другому, более надежному поставщику связи, нужно быть готовым к тому, что придется платить больше денег за пользование качественными услугами. Предоставленной информации достаточно, чтобы понять, почему вай-фай есть, а интернета нет.
Последнее обновление – 19 сентября 2021 в 15:05
Все о IT
Самое интересное и полезное. информационно-коммуникационные технологии Ежедневно новое ПЕРЕЙТИ телеграмм канал ITUMNIK
Нет интернета в телефоне по 4G связи, хотя он подключен
Переходим к проблемам, связанным с соединением по сотовой сети 3G-4G, когда на смартфоне не работает мобильный интернет.
Приоритет WiFi перед 4G
Для начала стоит сказать, что WiFi всегда находится в приоритете перед 4G. Поэтому если у вас в настройках Андроида или iOS включен вай-фай, то телефон будет пытаться подключиться к интернету именно через него, несмотря на имеющуюся в данный момент хорошую связь по 4G. А если этот WiFi требует дополнительной авторизации или в нем вообще нет интернета, то он и не будет работать. Чтобы этого избежать, надо отключить WiFi на телефоне.
Ограничение трафика
Одна из полезных функций современных мобильных операционных систем — это возможность следить за потребляемым приложениями мобильным трафиком. Находится в разделе «Настройки — СИМ-карты и мобильные сети — Передача данных — Тарифный план — Лимит трафика»
Она нужна тем пользователям, у которых в тарифном плане имеется включенный пакет интернета с определенным лимитом. Можно выставить в настройках определенное число гигабайт, после использования которых интернет на телефоне перестанет работать, чтобы не тратить лишние деньги за скачивание. Чтобы он снова появился, нужно увеличить порог или вообще отключить эту настройку.
Отключена передача данных в смартфоне
Также следует проверить, включена ли передача мобильных данных. Это основной параметр, который отвечает за работу интернета по сети 3G-4G. И он должен быть включен — в меню «Настройки — СИМ-карты и мобильные сети — Мобильный интернет»
Режим полета
А эта функция полностью отключает на смартфоне все беспроводные модули — WiFi, Bluetooth и 3G/4G, и он остается без какой-либо возможности выходить в интернет. Используется чаще всего для экономии заряда батареи. Проверьте, не включен ли автономный режим в Android — он вызывается из шторки с кнопками быстрого меню.
Интернет в роуминге
Еще один раздел, отвечающий за экономию денежных средств — это «Интернет в роуминге» в этом же меню. По умолчанию он отключен, и если вы находитесь за границей, то работать не будет. Если же вам нужно воспользоваться сетью, то открываем настройку и выбираем «Всегда» или «Только для исключений», где можно выбрать тот тип задач, для выполнения которых он будет использоваться.
Закончились денег на счету
Также не исключено, что на вашем мобильном счете просто закончились деньги. Проверьте свой баланс и при необходимости его пополните.
Вне зоны сети или перерегистрация устройства
Очевидно, что мобильный интернет может внезапно перестать работать на смартфоне, если вы выехали из зоны действия сети вашего оператора. Однако и при попадании в зону приема он может заработать не сразу из-за перерегистрации устройства в сети. Если процесс затянулся, то можно попробовать перезагрузить телефон.
Интернет работает слишком медленно
1. Прежде всего проверьте, какой значок мобильного интернета горит в правом верхнем углу дисплея — Edge, 3G/H/H+, 4G/LTE. Если это Edge, значит, медленный интернет здесь именно из-за него. А точнее, из-за того, что телефону не удаётся поймать сигнал сети со скоростным интернетом.
Если телефон подключился к 3G или 4G (LTE), но интернет всё равно медленный, проверьте, сколько «палочек» сети горит в правом верхнем углу. Чем их больше, тем лучше должен быть сигнал, и наоборот. При низком уровне связи попробуйте подойти к окну, если вы в квартире или офисе, или выйти на улицу, если вы находитесь в подвальном помещении. Как мы писали выше, иногда сигналу сотовой связи сложно пробраться в закрытые помещения, лифты, здания с толстыми стенами.
Вы можете проверить покрытие сети МТС в нужном вам месте на специальной странице на сайте оператора.
2. Если и сигнал сети есть, и интернет, судя по значку, должен быть быстрым, а страница так и не грузится, значит, проблема в другом. Проверьте, не закончился ли пакет трафика на вашем тарифе. Проще всего это сделать с помощью приложения Мой МТС. Откройте приложение, и на главном экране вы увидите, сколько гигабайт трафика у вас осталось до конца оплаченного периода.
Материал по теме
Лучшие тарифы для интернета
Если пакет трафика закончился, подключите дополнительный прямо через приложение Мой МТС.
3. Если пакет трафика не закончился, но интернет работает медленно, давайте попробуем разобраться, как именно это происходит — вообще всегда, во время работы в вашем браузере или, например, в определённом приложении.
Вы должны учесть, что проблема может быть:
— на стороне создателя приложения (например, ведутся работы по обновлению) — придётся просто подождать;
— в работе браузера — попробуйте зайти на нужный сайт через другой браузер.
Если с помощью советов из нашей инструкции улучшить скорость мобильного интернета так и не удалось, обращайтесь в любой ближайший салон связи МТС или задайте вопрос в чате в приложении Мой МТС.
Отключена функция передачи мобильных данных
Передача мобильных данных работает только при включении одноименной функции, чтобы трафик не расходовался без вашего ведома. Визуально контролировать ее состояние можно с помощью тех самых значков возле индикатора сигнала сети. Если вы видите иконку 4G, 3G или даже E, то это значит, что передача данных включена. А если значков нет, значит, отключена.
Управлять передачей данных также можно двумя способами: через шторку уведомлений и настройки беспроводной сети. Традиционно первый вариант намного быстрее.
- Разблокируйте экран смартфона.
- Проведите пальцем по экрану сверху вниз, чтобы опустить шторку уведомлений.
- Нажмите на пункт «Мобильные данные», чтобы активировать функцию.
Опция может называться иначе — например, «Передача данных» или «Мобильный трафик». После её включения возле индикатора сети появится значок, который показывает скорость соединения.
То же самое можно сделать через стандартное приложение «Настройки».
- Откройте настройки смартфона.
- В разделе «Сеть и соединение» найдите пункт «Передача данных».
- Зайдите и включите опцию «Мобильные данные».
“Мобильные данные“ — очень информативный раздел. В нём можно отслеживать, сколько трафика вы потратили, когда будет следующее списание платы за тариф, а также контролировать, какие приложения больше всего используют Интернет.
Существующие причины
Сеть не может перестать работать беспричинно. Постоянные сбои часто связаны с мобильным аппаратом, сим-картой или недостаточным количеством трафика
Если у пользователя Теле2 проблемы с интернетом, то сначала важно установить причину неполадок
Другие обстоятельства, которые следует принять во внимание:
- Соединение может включаться и выключаться из-за слабого сигнала. Если интернет начинает периодически пропадать, следует проверить зону покрытия и убедиться, что у провайдера есть рядом вышки.
- Пропасть интернет-соединение может, когда закончились деньги на счету или лимит трафика.
- При активации сим-карты следует проанализировать свой тариф. Не все предложения подразумевают наличие пакета интернета. Для возможности выхода в сеть понадобится подключение дополнительных интернет-опций.
- Человек находится в лесистой местности или далеко от зоны, где хорошо ловит Теле2.
- Оператором проводятся технические работы и неисправность интернета временная. Информацию о плановом тестировании или обновлении сообщается на официальном портале. Доступ в него может получить каждый абонент, активируя свой личный кабинет.
В экстренных случаях можно звонить оператору по номеру 611, заказать новые настройки для смартфона или узнать причины отсутствия связи.
Если виноват провайдер
Собеседник «Известий» из ОТК добавляет, что услуги связи — это лицензируемый вид деятельности, поэтому за соблюдением качества предоставляемых операторами услуг следят надзорные органы. Среди них и Роскомнадзор, который в том числе проводит расследования по обращениям граждан.
— Но доказать факт без участия самого оператора очень сложно — у абонента просто нет доступа к сетевой инфраструктуре, чтобы сделать правильные заключения. Обычно операторы заинтересованы в быстром устранении проблем и прикладывают максимум усилий. Ведь клиент легко может перейти к другому оператору, а падение доходов никого не радует, — объясняет он.
Но, разумеется, существуют и не совсем добросовестные практики, которыми иногда злоупотребляют некоторые операторы. Так, генеральный директор компании «Электронная система доверия Еконфи» Юрий Петросян в беседе с «Известиями» рассказал, что банальной причиной постоянных провалов в скорости может быть «перепроданность» канала.
Оставайтесь на линии_3
Фото: Global Look Press/Jochen Tack
— Есть ли эта причина именно у вас, вы можете легко определить. Достаточно вспомнить: когда вы заселялись или когда провайдер впервые пришел в ваш дом и подключившихся клиентов было немного, было ли падение скорости в часы пик? Если нет, а падение проявляется по прошествии месяцев или лет пользования, то провайдер грешит большим количеством проданных подключений, а значит, общая пропускная способность существенно превышает имеющееся магистральное подключение, — объясняет эксперт.
Такая проблема может быть решена только со стороны оператора, поскольку для этого именно ему нужно менять магистральное оборудование. И тут стоит рассчитывать только на его порядочность, поскольку жалобы в надзорные органы, по словам эксперта, ничего не дадут.
— Вы ничего не докажете, поскольку в договоре на подключение юристы закладывают формулировки скорости «до энного количества Мбит/с», а формулировка «от энного количества» там отсутствует, — говорит Петросян.
Тем не менее никто не мешает пользователю проявить смекалку и дать понять оператору, что он хорошо разбирается в теме и может высказать свою претензию на профессиональном языке. В таком случае, утверждает Петросян, вполне возможно поднять скорость ближе к верхней тарифной планке.
— Они могут сделать ужимание скорости на вашу квартиру, даже вполовину. И если клиент этого не замечает, то его могут начать потихонечку ущемлять. А потом они будут говорить, что очень стараются обеспечить максимальную скорость по договору, но иногда она падает по независящим от них причинам: скорости сайтов и тех узлов связи, через которые трафик дальше уходит, — объясняет Петросян.
Оставайтесь на линии_4
Фото: ИЗВЕСТИЯ/Сергей Коньков
В беседе с «Известиями» эксперт рассказал, что когда видит подобные проблемы с собственным интернетом, всегда обращается к провайдеру и приводит конкретные данные, свидетельствующие об ограничениях именно с его стороны.
— Я им говорю, что делал пинг до их узла, а именно такого-то сервера, и до этого конкретного IP-адреса скорость точно такая же низкая, то есть скорость падает не где-то там «снаружи». После этого обычно следует небольшая пауза, потом же просят перезагрузить роутер, и скорость моментально возвращается к уровню тарифного потолка, — делится опытом эксперт.
В МГТС добавили, что оператор всегда готов помочь клиенту решить его проблему в индивидуальном порядке.
— Компания всегда стремится пойти навстречу в устранении технических проблем. Компенсации возможны, если проблема будет со стороны компании, — подытожили представители провайдера.
