Как выбрать виртуальную АТС для офиса?

Что такое офисная, Виртуальная (Облачная) АТС

Офисная базовая станция (аппаратная) используется внутри организации для автоматического распределения звонков. Аппаратная станция имеет определенные недостатки: для ее установки необходимо дорогостоящее оборудование, отдельное помещение, техническое обслуживание. В современном цифровом мире это может вызывать определенные неудобства, например при смене офисного или производственного помещения. Виртуальные телефонные линии не только намного проще в установке и обслуживании, но и позволяют быстро и без сложностей развернуть телефонию при масштабировании бизнеса.

Термины «Виртуальная» и «Облачная» АТС сегодня почти равнозначны. На практике пользователи редко их разделяют.

Виртуальная АТС – удаленная телефонная станция, принимающая и передающая сигналы через интернет. Это онлайн-сервис, организующий управление телефонией и фиксирующий в web-интерфейсе все действия абонентов. Пользователи получают доступ к связи при помощи специального ПО или шлюзов. Виртуальная АТС обеспечит бесперебойную работу офиса вне зависимости, где работает сотрудник – в офисе или дома. Основными преимуществами такой связи являются: быстрое подключение и низкая абонентская плата.

Что искать в провайдере IP-АТС

Если вы планируете прыгнуть на борт IP-АТС, вам нужно подумать о том, как выглядит обильный, квалифицированный провайдер VoIP. Делая покупки для IP-АТС, вот что вы хотите, а не хотите иметь у провайдера:

  • Собственная инфраструктура, разработанная и управляемая самим провайдером.
    Вы не хотите в конечном итоге работать с поставщиком VoIP, который лицензирует систему от стороннего поставщика и не имеет полного контроля над платформой. Ищите компанию VoIP, которая имеет собственную команду разработчиков и создала свою платформу VoIP с нуля.
  • Постоянные улучшения и новые функции.
    Вы хотите убедиться, что поставщик VoIP регулярно добавляет новые функции в систему. Технологии в голосовом пространстве постоянно совершенствуются, и если провайдер не сосредоточен на инновациях — это огромный красный флаг. Проблема не только в безопасности и надежности, но и в том, чтобы быть уверенным в том, что вы легко сможете воспользоваться современными функциями, поскольку тенденции в области коммуникации на рабочем месте продолжают быстро развиваться.
  • Прозрачные цены.
    Слишком часто телекоммуникационные компании используют тактику манипуляций с продажами для привлечения клиентов. Вы не хотите в конечном итоге платить на 30% больше по вашему счету, чем было указано изначально. Это часто случается, когда торговый представитель, с которым вы первоначально говорили, закрывает продажу, а затем отдает вас в другой отдел, и это больше не становится их проблемой. Узнайте о контрактах, расторжении, налогах, сборах за перенос, пользовательских лицензиях и сборах за дополнительные функции, такие как запись разговоров, транскрипция голосовой почты, а также музыка и сообщения в режиме ожидания.
  • Внутреннее обслуживание клиентов.
    Одна из наиболее распространенных причин, по которой клиенты переходят на другую службу, связана с плохим обслуживанием клиентов. Если вы малый бизнес, вы должны убедиться, что нет минимальных требований для получения необходимого вам уровня поддержки клиентов. Читайте отзывы клиентов, но имейте в виду разницу между платными отзывами и законными отзывами клиентов.
  • BYOD (принести свои устройства) возможности.
    Убедитесь, что провайдер, у которого вы покупаете ваши телефоны, не блокирует ваши телефоны, чтобы вы не могли использовать их с другим провайдером. Хотя обычно вы можете прошить прошивку и вернуть телефон к заводским настройкам, с этой проблемой вы не хотите иметь дело, особенно если у вас сотни телефонов. Ищите поставщика, который позволит вам привезти ваше собственное устройство и обеспечит автоматическую инициализацию на устройствах для простой настройки и управления.

Критерии выбора

Специалисты советуют на что обращать внимание, чтобы не допустить ошибки при выборе сервиса IP-телефонии. 1

Стоимость

1. Стоимость.

На формирование цены оказывают влияние следующие факторы:

  • стоимость подключения;
  • абонентская плата;
  • число абонентов, включенных в тариф;
  • стоимость каждого следующего абонента;
  • интеграция с CRM;
  • запись разговора;
  • порядок оплаты;
  • бонусы и система лояльности.

2. Дополнительный функционал:

  • оформление номеров с нужными региональными префиксами, городские, международные, мобильные;
  • возможность использования чужих номеров;
  • голосовая почта;
  • FMC;
  • бесплатный тестовый период;
  • открытый API;
  • работа по http запросу;
  • интеграция с различными CRM;
  • коллтрекинг;
  • виджет обратного звонка;
  • бесплатная техническая поддержка.

3. Распределение звонков:

  • бесплатные внутренние номера;
  • звонки по разным сценариям (группы контактов);
  • конференции;
  • многоканальные исходящие и входящие линии;
  • переадресация;
  • перевод на другой сценарий при разговоре;
  • адресная книга;
  • автопроверка по региону, шаблону.

4. Автоматизация приёма входящих вызовов с моментальным соединением с последним абонентом.

5. Правила обработки входящих звонков по сценарию с графиком работы и списком номеров под конкретный вариант.

6. Интеграция с CRM для упрощения поиска и набора звонка из любого раздела – карточки сделки или клиента, истории звонков или панели задач.

7. Индивидуальный подход с предоставлением персонального менеджера, тренера, уведомлений о событиях и пр.

Преимущества

  1. Географическая привязка отсутствует с возможностью пользоваться телефоном из любого места, где имеется доступ в Интернет. Звонки можно осуществлять через приложение, браузер или IP-телефон.
  2. Очень быстрое подключение – нужно только зарегистрировать аккаунт, подключить гарнитуру и микрофон к компьютеру.
  3. Отличное качество связи.
  4. Быстрая масштабируемость при изменении количества абонентов с добавлением (удалением) в личном кабинете нужного числа рабочих мест и присвоением (изъятием) им кодов идентификации.
  5. Возможность интеграции с любыми бизнес-приложениями или системами взаимоотношений с клиентами (CRM): Битрикс24, МойСклад, 1С, MS Office и пр. для повышения качества обслуживания.
  6. Определение маршрутов и распределение входящих вызовов между свободными сотрудниками с возможностью переадресации по различным критериям.
  7. Одновременный приём множества вызовов с разделением потоков по персоналу или объединением абонентов для проведения конференций.
  8. Наличие виртуальных номеров для расширения географии деятельности.
  9. Запись и хранение телефонных разговоров для контроля персонала и разбирательств спорных ситуаций.
  10. Наличие интерактивного голосового меню для распределения входящих звонков.

Вместе с тем, при использовании IP-телефонии отмечаются отдельные недостатки:

  • возникновение проблем или сбоев в мировой сети немедленно отражается на качестве, что хорошо видно при звонках по мобильному Интернету;
  • для входящих вызовов компьютер должен быть всегда включен;
  • повышенная стоимость на отдельных направлениях – Африка, государства СНГ;
  • необходимость оплаты прямых номеров для дозвона со стационарных или мобильных аппаратов.

Нужна ли виртуальная АТС

При планировании установки IP-телефонии в компании нужно учитывать, сколько в ней сотрудников, и насколько много потребуется делать звонков. В небольшой фирме, на первый взгляд, можно обойтись без виртуальной АТС. Здесь можно оформить виртуальные имена на отдельных сотрудников.

Однако при принятии решения нужно принять во внимание, что при ведении бизнеса важны правильная организация деятельности и проведение учёта. Голосовая АТС даст возможность эффективно организовать звонки между сотрудниками, а также общение с клиентами

Она позволит осуществлять перенаправление звонков, проверять выполнение сотрудниками плановых показателей при работе с клиентами.

Ведение статистики разговоров позволяет анализировать деятельность работы и находить новые возможности для повышения производительности, дальнейшего развития компании.

В АТС можно выполнять переадресацию звонков в тех случаях, когда определённый сотрудник занят. Имеется возможность получать и отправлять голосовые сообщения, осуществлять уведомления о пропущенных звонках.

Виртуальные АТС позволяет реализовать голосовое меню, которое позволит автоматизировать часть рабочих процессов. Перед разговором можно вставлять голосовые сообщения для прослушивания клиентом. Их можно формировать автоматически.

Есть технические средства для записи разговоров. Это позволяет не только контролировать работу сотрудников, но и производить анализ и помогать совершенствовать их навыки делового общения.

Использование АТС — это способ улучшения эффективности работы компании. Она даёт много дополнительных возможностей для организации деятельности.

Выбор провайдера IP-телефонии

Наиболее простой способ выбрать нужного — ознакомиться с рейтингом самых популярных и изучить их предложения. Далее приведён рейтинг самых известных компаний в этой сфере, который заслужили у клиентов прочную репутацию.

МестоНаименованиеЦена виртуальной АТСРейтинг
1Mango Officeот 780 руб★★★★★
2Zadarmaот 1800 руб★★★★★
3Зебра Телекомот 406 руб★★★★★
4SIPNETот 1000 руб★★★★★
5MCN Telecomот 399 руб★★★★★
6Гравителот 1780 руб★★★★★
7Телфинот 440 руб★★★★★
8UISот 590 руб★★★★★
9Neirikaот 1200 руб★★★★★
10NEW-TELот 780 руб★★★★★

Преимущества от использования IP-телефонии таковы, что подавляющее большинство компаний перешли к её активному использованию. Это не только значительно более выгодно, но и предоставляет больше возможностей для клиентов по сравнению с обычными способами ведения телефонных разговоров. В качестве примера можно привести возможности виртуальной АТС или возможность организации видеосвязи.

История зарождения IP-телефонии

Классическая связь через аналоговые линии АТС была достаточно долго единственным и безальтернативным методом передачи звуковых сообщений в онлайн-режиме. Первые заметные попытки воспользоваться для этой цели вычислительными средствами были предприняты в конце 80-х.

Технология ISDN позволяла оцифровывать, а потом передавать звуковую, текстовую и видеоинформацию. Разработка была достаточно медлительна и не могла полноценно использоваться ни в частных, ни в коммерческих целях. Более ощутимых прорывов в этой сфере не происходило вплоть до 1995 г., когда израильские специалисты выпустили VocalTec. Программа больше напоминала рацию, а не телефон. На функциональности сказалась однонаправленность связи.

IP-телефония — это своего рода общение по телефону через интернет-соединение. Фото: ru.depositphotos.com

Разрозненность программного обеспечения и протоколов обработки информации не позволяли принять методы IP-телефонии на вооружение коммерческим организациям. Однако уже в те времена ощущалась потребность в принципиально новых вариантах собственных АТС, которые были бы доступней классических и в то же время обеспечивали необходимый уровень защиты.

Современный вид компьютерная телефония начинает принимать после 1997 г., когда отдельные телефонные линии объединили с пакетными сетями. Во многом это было реализовано благодаря унификации с общим протоколом передачи данных H323.

Принцип работы

Обмен информацией между абонентами осуществляется с помощью протоколов сети. Они позволяют компьютерам или другим гаджетам находить и идентифицировать друг друга для направления пакетов с цифровыми данными. Связь устанавливается с помощью серверов провайдеров, выполняющих разнообразные функции – хранение абонентских баз, перенаправление трафика, отслеживание местоположений корреспондентов и их IP-адресов.

Общая схема IP-звонка:

  1. Набор телефонного номера.
  2. Отправка запроса на сервер провайдера для соединения.
  3. Идентификация пользователя с определением расположения и пути трансляции сигнала.
  4. Преобразование потока информации в цифровой вид с помощью кодеков.
  5. Направление информационных пакетов адресату.
  6. Декодирование сигнала по месту назначения.

Телефония в городах России

БарнаулБлаговещенскАрхангельскБелгородВладимирВолгоградВологдаВоронежБиробиджанЧитаИвановоИркутскНальчикКалининградКалугаПетропавловск-КамчатскийЧеркесскКемеровоКировКостромаКраснодарКрасноярскКурганКурскСанкт-ПетербургЛипецкМоскваМурманскНижний НовгородВеликий НовгородНовосибирскОмскОренбургОрелПензаПермьВладивостокПсковМайкопГорно-АлтайскУфаУлан-УдэМахачкалаЭлистаПетрозаводскСыктывкарЙошкар-ОлаСаранскЯкутскВладикавказКазаньКызылАбаканЧебоксарыРостов-На-ДонуРязаньСамараСаратовЮжно-СахалинскЕкатеринбургСмоленскСтавропольТамбовТверьТомскТулаТюменьИжевскУльяновскХабаровскХанты-МансийскЧелябинскГрозныйАнадырьЯрославль

Global Home

Это бесплатная АТС, за которую вообще не нужно платить. Из-за того, что пользователю нет необходимости в оплате функций, он получает достаточно скудный набор функционала, к тому же возможности и качество звука у него будут ограничены. Пользователь получит голосовое меню, голосовую почту, перевод звонка, возможность переадресовать номер, а также получение автоматической информации.

Качество звука

3.3

Надежность

3.3

Поддержк

3.2

Цена

3.1

Итого

3.2
Хоть данный сервис совершенно бесплатный, пользователь получит плохое качество звука, никакой поддержки и минимальное количество надежности. Конечно, это все бесплатно, но зато качество будет хромать.

Что такое виртуальная АТС?

Перед тем как определить, что же такое виртуальная АТС, разберемся с самой аббревиатурой АТС. Автоматическая телефонная станция – это телефонная система компании, которая обеспечивает соединение и поддержание телефонной связи между сотрудниками, а также их выход на внешние телефонные сети общего пользования.

На сегодняшний день виртуальная АТС представляет собой наиболее технологичный способ организации качественной связи, так как она заменяет собой физическую офисную телефонную станцию путем настройки программной IP-АТС. Если традиционная АТС находится полностью в офисе клиента, то в случае с виртуальной АТС оборудование и программное обеспечение расположено в так называемом облаке, а клиент подключается к нему через интернет. Сотрудники подключаются к этому оборудованию через локальную сеть или же через свои смартфоны, используя 3G или 4G.

Виртуальная АТС, или как ее называют по-английски pbx, не требует покупки громоздкого дорогостоящего оборудования и технического оснащения. Благодаря этому свойству можно организовать офис или колл-центр в любой точке мира, даже не имея физического адреса.

Более того, виртуальная АТС позволяет отслеживать информацию о входящих и исходящих звонках сотрудников компании, которую впоследствии можно анализировать, например, с помощью Бит.Аналитики АТС.

Для чего нужна виртуальная АТС и как она работает

Виртуальная АТС, или IP-телефония — это телефония, в которой сигнал передается не по проводам, а через интернет. 

В отличие от классической телефонии, виртуальная АТС не требует дорогостоящего оборудования и специального технического обслуживания. Пользователь подключается к ВАТС с помощью шлюзов — физических устройств, которые напоминают роутер, — или программного обеспечения.

ВАТС обладают множеством функций:

  • Использование многоканальных номеров;
  • Уведомления о звонках в нерабочее время с целью дальнейшего перезвона;
  • Распределение звонков (например, если возникла очередь, то приоритетно звонки отдаются наименее загруженному менеджеру);
  • Запись и аналитика звонков;
  • Голосовая почта;
  • Call tracking;
  • Интеграция с популярными CRM, ERP и другими программами;
  • Кроме того, некоторые ВАТС позволяют проводить конференции внутри компании, принимать факс, устанавливать виджет для звонка на сайте и т. д.

Для работы с виртуальной АТС каждому сотруднику необходимы компьютер со специальной программой, доступ к интернету, наушники с микрофоном. Благодаря этому IP-телефонию могут использовать компании, сотрудники которых находятся в разных городах и даже странах — все данные будут стекаться в единое «облако». При этом для всех звонков доступна детальная статистика: кто звонил, когда, с какого номера и т. д.

Сравнение аналоговых (традиционных) и виртуальных АТС

ФункцияАналоговая АТСВиртуальная АТС
Уровень профессиональной подготовки для настройкиСпециалистЛюбой сотрудник
Время подключенияОколо одной неделиОдин день
Многоканальные номера++
Подключение дополнительных сотрудниковТребуется еще одна линияК одному номеру можно подключить любое количество человек
«Умная» переадресация между отделами и сотрудниками+
Интеграция с сайтом+
Автоответчик++
Оповещения о пропущенных звонках+
Запись разговоровТолько у современных систем+
Статистика и отчетность+
Подключение номеров любых городов и стран (вне зависимости от реального местонахождения)+
Возможность самостоятельно изменить направление переадресации+

Принцип работы виртуальной АТС: клиент звонит на ваш номер, его звонок попадает в виртуальную АТС, обрабатывается по заданному сценарию и перенаправляется на номер нужного отдела/сотрудника. Наглядно этот процесс изобразил сервис Ringostat.

Читать по темеПримеры скриптов продаж: шаблоны для теплых звонков                                                                                                                       

Принцип работы виртуальной АТС

Если не вдаваться в тонкости и технические подробности, то принцип работы облачной АТС достаточно прост. Он заключается в том, что компания подключается к серверу, который расположен у провайдера, тем самым сохраняя возможность контролировать и настраивать телефонию у себя в офисе или в соответствии с требованиями своего бизнеса.

Иными словами, при обращении клиента в компанию его звонок попадает на платформу виртуальной АТС, обрабатывается согласно установленной схеме. Многие уже сталкивались с подобной схемой действия виртуальной АТС, взять хотя бы любой колл-центр какой-либо крупной компании.

При наборе номера компании звонящий клиент попадает на голосовое меню. Здесь он может услышать голос из аудиозаписи, который предлагает перейти на внутренний номер определенного сотрудника или на номер нужного отдела.

После того как звонящий сделал свой выбор, происходит переадресация звонка, и клиент попадает на нужного сотрудника.

Многие сталкивается с постоянной занятостью нужного им номера, однако современные виртуальные телефонные станции оснащены интеллектуальной функцией, позволяющей определять порядок приема поступающих звонков.

Виртуальная АТС также позволяет настроить голосовой автоответчик в отсутствие сотрудников и уведомлять о пропущенных звонках или сообщениях.

Виды АТС

Программная офисная IP АТС

На большом предприятии для организации связи используется собственный отдельный сервер с соответствующим оборудованием, софтфонами, программами и IP-телефонами с выходом в сеть. Безопасность и надёжность обеспечивается штатными сотрудниками, которые осуществляют инсталляцию, регулировку и обслуживание оборудования.

Виртуальная АТС

IP-телефонии быстро организуется с использованием сервера из облачного хранилища. Обслуживание выполняет провайдер, который предлагает различные тарифные планы, предоставляет в аренду необходимые технические средства и осуществляет техническое сопровождение. Виртуальная АТС позволяет:

  • распределять вызовы по настроенным сценариям;
  • настраивать интерактивное голосовое меню;
  • оформлять карточки для всех клиентов;
  • анализировать работу персонала;
  • вести статистику и отчётность;
  • записывать разговоры;
  • поддерживать по коротким номерам внутренние контакты;
  • перехватывать звонки.

Преимущества виртуальной АТС

Помимо удобства в использовании и выполнении большого количества полезных функций виртуальная АТС имеет ряд преимуществ, которые и являются основополагающими при выборе данного вида связи многими компаниями:

  1. Быстрота подключения считается одним из основных преимуществ облачной АТС. Если обычную АТС устанавливают в течение нескольких дней и даже недель, то подключение к виртуальной АТС займет всего 15 минут, достаточно выбрать подходящий тарифный план, номер телефона и добавить в систему сотрудников.
  2. Такой тип связи позволяет компании экономить до 75% денежных средств на оплату междугородних звонков и до 80% – на международных.
  3. При осуществлении входящих и исходящих звонков не затрагиваются каналы городской телефонной сети, а значит, звонки по внутренним номерам компании производятся бесплатно.
  4. Единый номер компании привязывается не к конкретному рабочему офису, а может быть закреплен за сотрудниками вне зависимости от их местонахождения.
  5. Виртуальная АТС не требует регулярного обслуживания телефонного оборудования, которое было необходимо для аналоговой телефонной сети.
  6. Виртуальная станция может быть использована компаниями любых размеров, можно даже объединить в сеть под единым номером несколько филиалов одной организации.
  7. Руководитель компании имеет возможность видеть всю статистику работы, что позволит не терять клиентов из-за пропущенных звонков.
  8. Важнейшей положительной стороной виртуальной АТС для большинства компаний считается финансовый вопрос. Виртуальная АТС обходится значительно дешевле железной.

Особенности работы виртуальных АТС

В ответе за стабильную работу станции – операторы IP-связи, и качество ее функционирования напрямую зависит от скорости и стабильности интернета. Чтобы исключить всякую возможность перебоев, иногда люди подключаются сразу к нескольким провайдерам.

Звонки осуществляются через компьютер; настроить работу большинства АТС можно за считанные минуты без особых сложностей. В случае необходимости подключения телефонов или трубок допустимо прибегнуть к услугам специалистов.

Платить за использование АТС нужно ежемесячно согласно тарифам провайдера. Первичное подключение обычно бесплатно.

Как выбрать виртуальную АТС для офиса?

В первую очередь важно продумать, какие именно задачи будет решать станция телефонии. Потому что функционал, предлагаемый провайдерами, довольно широк

Здесь и интеграция с GRM-системами, и автоматическое поднятие карточки клиента после разговора, и возможность переадресации, и отслеживание статистики.

Ключевые моменты, на которые важно обратить внимание:

Надежность провайдера. Склоняйтесь к тем компаниям, которые на рынке много лет и имеют положительные отзывы клиентов. Пойдет на пользу и разнообразие тарифов – так вы сможете выбрать вариант, идеально подходящий именно вашему офису.

Безопасность. Обязательное условие – выделенный IP-адрес. Это существенно снижает риск потери конфиденциальной информации или столкновения с мошенничеством.

Удобство интерфейса для управления виртуальной станцией. Желательна возможность тонкой настройки.

Функционал. Полезными будут три основных аспекта: можно ли организовать автоматический обзвон базы, доступна ли опция обратного звонка и поддерживается ли технология FMC, позволяющая использовать полный набор функций АТС с помощью сотового телефона.

Номер телефона

Важно уточнить у провайдера, сможет ли он предоставить мобильный или городской номер именно того региона, жителей которого планируется обзванивать. Также есть смысл заказать номер бесплатного дозвона, если у вас функционирует Call-центр или служба техподдержки.

Расценки

Постарайтесь выбрать вариант с оптимальным соотношением цены и качества; если не чувствуете в себе уверенности, что сделаете удачный выбор, то проконсультируйтесь со специалистом.

От верно выбранной и настроенной облачной АТС во многом зависит успешность бизнеса. Статистика показывает, что усовершенствование процессов обзвона клиентов и принятия звонков способно поднять прибыль на 20%

Поэтому не поленитесь уделить вопросу первостепенное внимание

Отличия виртуальной АТС от «железной»

Основные отличия виртуальных АТС от железной заключаются в следующем:

  1. Если для настройки в железной АТС требовались специальные технические знания, то сегодня любой сотрудник сможет настроить рабочую станцию через личный кабинет в интернете.
  2. «Железная» телефонная станция обходится довольно дорого для компании, ведь необходимо нанимать специалистов, чтобы устанавливать её физически. Настройка виртуальной АТС и решение технических проблем происходит удалённо и осуществляется компанией, которая её предоставляет.
  3. Если раньше компании должны были тратить свои средства на покупку корпоративных SIM-карт и проводить телефонные провода в офис, то сегодня виртуальные АТС дают возможность строить свои бизнес-коммуникации с помощью ПК с доступом в интернет.
  4. При необходимости расширения, виртуальная станция позволяет подключать неограниченное количество номеров и абонентов к сети, тогда как железная требует замены оборудования или установки дополнительных модулей.
  5. На аналоговых станциях входящие звонки можно принимать, только находясь в офисе, а в виртуальной АТС звонки можно принимать или осуществлять из любой точки земного шара.

Виртуальная АТС и CRM: плюсы совместной работы

ВАТС даст гораздо больше эффекта, если будет работать в связке с CRM. Почти все CRM-системы имеют API, при помощи которого их можно подключить к сторонним сервисам и приложениям, в том числе и к IP-телефонии. Что это дает?

2. Сбор и сортировка записей звонков. CRM хранит записи всех звонков. Чтобы найти нужный разговор с клиентом, достаточно зайти в его карточку. Это очень удобно, если нужно вернуться назад и переслушать конкретный диалог с покупателем. А кроме того, позволяет руководителю оценить работу менеджера, послушав его разговоры с клиентами.

Евгений Тесленко,
исполнительный директор компании S2 CRM:
— На данный момент наши менеджеры ведут переговоры с 7 тыс. клиентов. Если мне через полгода нужно будет получить запись разговора с конкретным покупателем из этих 7 тыс., то не нужно будет копировать его номер, идти в АТС, искать его там, проверять, сохранилась запись или нет. Я просто нахожу нужную карточку, открываю и смотрю — всего в пару касаний.

3. Детальная аналитика звонков. Не во всех CRM-системах есть аналитика по звонкам, однако если есть, то открываются огромные возможности для анализа и контроля работы сотрудников. Например, в S2 CRM можно выбрать период, клиента, менеджера, который с ним работал, и сразу увидеть, сколько минут длились переговоры, какова общая сумма сделок и количество успешных звонков каждого продавца.

В S2 CRM можно посмотреть отчет по количеству звонков, выполненных сотрудниками за любой период времени.

Можно поставить цели менеджерам. Например, открывать 10 новых заявок в день, выполняя холодные звонки. И потом все это можно отслеживать в реальном времени на наглядных отчетах и диаграммах. Это позволяет быстро вычислить лентяев и замотивировать сотрудников на выполнение плана.

Евгений Тесленко,
исполнительный директор компании S2 CRM:
— Буквально в четырех колонках я вижу динамику работы за месяц: как звонят менеджеры, насколько у них идет активность, кто из них молодец, а кто филонит. Параллельно могу сразу посмотреть количество их сделок и место в рейтинге отдела продаж.

Как IP-АТС работает с устройствами

IP-АТС соединяет сервер УАТС с телефонами VoIP, обеспечивая преимущества как распределения вызовов, так и интеграции нескольких устройств. Вызовы в системе IP-УАТС можно направлять в разные места и на все устройства одновременно, если эти устройства и пользователи VoIP зарегистрированы на сервере VoIP.

Это одно из основных отличий IP-АТС от традиционной телефонной системы. У IP-УАТС нет физических границ, поскольку она подключается к устройствам через Интернет. Это обеспечивает дополнительную функциональность возможности использования мобильных устройств, что сегодня крайне важно для сотрудников

Что такое виртуальная АТС

Ощутимым прорывом в сфере IP-телефонии стало распространение облачных услуг. Благодаря им коммерческие организации могут полностью отказаться от физической АТС в пользу ВАТС. Эта опция позволяет пользоваться всеми функциями обычной аппаратной телефонной станции без ее наличия. Все возможности организовываются сторонними машинами на программном уровне, клиент же получает доступ к ним через интернет по предоплате.

Схема виртуальной АТС

Принцип работы системы достаточно прост. В случае входящего звонка он попадает на канал предоплаченной АТС, которая перенаправляет абонента на требуемый порт. При этом можно настроить голосовое интерактивное меню, приветственное аудиосообщение или уникальные приоритеты распределения звонков (к примеру, клиент всегда будет попадать к одному и тому же оператору).

Отказ от классических телефонных станций заметно удешевляет сервис. Нет необходимости привлекать в штат специалистов узкого профиля. Полностью снимается статья расходов на ремонт аппаратных ресурсов АТС.

Рейтинг виртуальных АТС

Самые популярные виртуальные АТС представлены в таблице ниже:

НазваниеОписаниеРейтинг
Цифровой ОфисСервис с возможностью подключения к разным операторам.★★★★★
1ATCСервис с бесплатными многоканальными номерами.★★★★★
Цифра ОдинАТС с неограниченным исходящими звонками и безлимитными тарифом.★★★★★
FedTelМногофункциональная облачная АТС.★★★★★
SiplinkСервис с продвинутой аналитикой звонков.★★★★★
Global HomeБесплатная визуальная АТС с ограниченными возможностями.★★★★★
Virgin ConnectАТС от популярного телеком-оператора.★★★★★
QuickfonАТС с многими функциями.★★★★★
ОТККоммуникационный сервис с многими функциями.★★★★★
TETSYАТС для продаж.★★★★★
VirtualOfficeToolsНабор функций для бизнеса преимущественно.★★★★★
Vochi-CRMСистема с легким браузерным управлением.★★★★★
BinotelОблачная АТС для Украины.★★★★★
Новая телефонияАТС от Ростелекома.★★★★★
ClickphoneСервис для звонков по интернету.★★★★★
NeirikaТелефония для бизнеса.★★★★★
WestVirtАТС с широким спектром возможностей.★★★★★
HiveТелефония с удобным интерфейсом.★★★★★
OctolineПозволяет управлять удобно и качественно.★★★★★
AltegroCloudЦелый виртуальный офис.★★★★★
NeoPhoneПростой интерфейс и интересные функции.★★★★★
YouMagic.ProТелеком-оператор МТТ.★★★★★
onlinePBXСервис АйПи – Телефонии.★★★★★
Дом.ru БизнесПопулярный провайдер в сфере телефонизации офиса.★★★★★
Зебра ТелекомБесплатный тариф удобный.★★★★★
SIPNETДешевые звонки на российские номера.★★★★★
SipuniОтличный визуальный редактор.★★★★★
Нью-ТелОператор на базе скоростных решений.★★★★★
Облачная АТС БилайнАТС Билайн – хороший выбор на территории страны.★★★★★
МСН ТелекомНеизвестная сеть с хорошим качеством связи.★★★★★
UISПопулярная АТС, но и завышена цена на некоторые функции и позиции.★★★★★
МТТ БизнесАТС с многими функциями.★★★★★
ГравителКомпания, у которой может хромать звук.★★★★★
ZadarmaПопулярная компания более чем в 80 странах мира.★★★★★
Виртуальная АТС МегаФонПопулярный провайдер с отменным качеством.★★★★★
Mango-OfficeСочетает в себе качество и отличный звук.★★★★★
Яндекс.ТелефонияСамая лучшая АТС на данный момент.★★★★★

Стоит рассмотреть каждую АТС подробнее, чтобы выделить все «за» и «против».

Принципы работы IP-телефонии

Самая главная особенность рассматриваемой связи — это то, что передача информации происходит не по специально выделенным телефонным линиям, а через компьютерную сеть. Естественно, этот нюанс диктует основные принципы работы технологии.

Полученный сигнал изначально необходимо оцифровать и перевести в форму, соответствующую требованиям протокола TCP-IP. Как правило, эта обязанность возлагается на специальные инструменты — VoIP-шлюзы или, в случае с АТС, DSP-процессор. Затем пакет передается абоненту, где данные переживают обратную трансформацию в понятный человеку вид (текст, картинка или звук).

Такой подход к организации связи позволяет получить сразу несколько преимуществ, ощутимых не только коммерческим клиентам, а и обычным пользователям:

  • IP-телефония существенно снижает расходы на связь;
  • Качество передаваемой информации не страдает вне зависимости от расстояния;
  • Вариативность допускает легкую комбинацию несколько каналов;
  • Программное управление заметно расширяет функционал;
  • Оцифрованные данные можно закодировать.

К слову, одно из преимуществ рассматриваемого сервиса — это использование не физической, а виртуальной АТС.

АТС, тогда и сейчас

Давным-давно системы УАТС были ограничены компаниями с большим количеством сотрудников (и капиталом) для их операций с коммутатором и других «сложных» функций. Это было сделано путем прокладки физических телефонных линий через различные станции, а затем через оборудование УАТС, вместо того, чтобы покупать отдельные стационарные телефоны для каждой станции.

На входящие звонки в компанию оператор отвечал, а затем переводил в соответствующий отдел. В конце концов, операторы-люди были заменены автоматизированными помощниками, которые управляли процессом переадресации вызовов на различные добавочные номера.

Сегодня система УАТС стала цифровой. Все «сложные» функции, которые обеспечивались традиционным оборудованием УАТС, по-прежнему доступны, но теперь в виде программного обеспечения. Это то, что мы называем IP-АТС.

Как работает Виртуальная (Облачная) АТС

Клиент подключает услугу, выбирает номер, тарифный план. Затем через личный кабинет настраивает алгоритмы маршрутизации звонков. Подключаются голосовое меню и почта, виртуальный факс, режим конференций, статистика, запись переговоров, прочие функции. Возможно объединение телефонии с CRM. Набор услуг и их стоимость зависят от тарифного плана; основной пакет доступен всем абонентам.

Облачная АТС в автоматическом режиме распределяет потоки входящих между подключенными устройствами: IP-телефонами, компьютерами, смартфонами. Собеседник звонит, вызов обрабатывается на платформе телефонной станции.

  • Включается голосовое меню и предлагает звонящему выбрать нужного менеджера или отдел.
  • Затем звонок направляется на один из внутренних номеров по сценарию маршрутизации, заранее настроенному абонентом.
  • Сотрудник, получивший входящий вызов, видит на своем мониторе необходимую информацию о клиенте.
  • Звонящему отвечают немедленно либо уведомляют его об очередности звонков к данному специалисту. В нерабочие часы автоответчик предлагает оставить голосовое сообщение.

Для первоначальной настройки облачной АТС не требуются специальные навыки: абоненту предоставляются типовые шаблоны. Когда он подключает услугу, все обязанности по обслуживанию ПО, сервера, сети берет на себя провайдер.

Поделитесь в социальных сетях:FacebookTwitterВКонтакте
Напишите комментарий