Смс и онлайн чат мегафон - общение со специалистом

Альтернативные способы связи

Как уже говорилось ранее, для получения консультации от специалиста Мегафон можно воспользоваться другими способами связи:

Написать в техподдержку на сайте Мегафон. Для этого на основной странице перейдем во вкладку «Поддержка» и если в меню предложенных вопросов нет того, что вас интересует, тогда можно открыть чат с поддержкой.

Обратиться к консультантам посредством соцсетей. Мегафон имеет собственную страницу в Одноклассниках (https://ok.ru/megafon), на странице Фейсбука (https://www.facebook.com/MegaFon.ru) и ВКонтакте (https://vk.com/megafon). Зайдя в одну из сетей, вы можете написать вопрос в личные сообщения, после чего вам ответят в ближайшее время.

Альтернативные способы связи с оператором Мегафон

У абонентов есть ряд других возможностей связаться с Мегафоном. Способы не ограничиваются звонками с мобильных или городских номеров. Существует обширная сеть службы поддержки через СМС, онлайн-чат, электронную почту и так далее

Рекомендуется принять во внимание все возможные варианты, которые наверняка пригодятся при использовании SIM-карты оператора

Отправка СМС

Для связи с клиентами у Megafon функционирует номер 0500, который работает в виде общения через SMS. Чтобы получить ответ, абоненту достаточно открыть приложение «Сообщения» на своем телефоне, ввести текст вопроса и указать в качестве получателя абонента 0500.

Через несколько минут человек получит ответ от сотрудника компании, который постарается решить вопрос. Если обсуждение вопроса через СМС будет невозможным, сотрудник пригласит клиента в офис или предложит дождаться «живого» звонка.

Форма обратной связи на сайте

Многие клиенты Megafon пользуются интернетом. Для обращения в компанию таким образом не обязательно иметь доступ к сети именно от этого оператора. Вне зависимости от того, услугами какой фирмы пользуется человек, ему будет доступен сайт оператора. Это официальный ресурс Мегафона, где есть специальная .

Также связаться с оператором можно в личном кабинете на сайте. Личный кабинет не только позволяет связаться с оператором, но и самостоятельно настраивать услуги Мегафона под себя: менять тариф или пополнять счет.

Когда учетная запись в ЛК создана, можно смело обращаться в службу поддержки. Процедура выполняется через открытие пункта «Поддержка» в личном кабинете. При нажатии на кнопку «Обратиться в поддержку» пользователь будет перенаправлен на страницу с онлайн-чатом. Здесь сотрудники отвечают практически моментально. Поэтому абоненту не придется ждать много времени, чтобы его вопрос оказался решенным.

Социальные сети и мессенджеры

Мегафон, как и любая другая крупная компания, поддерживает связь с клиентами при помощи социальных сетей и мессенджеров. У оператора есть несколько аккаунтов, где пользователь может в любой момент задать интересующий вопрос. Подробная информация представлена в виде таблицы.

Соцсети и мессенджеры Мегафона
Название площадки	Адрес
VK	vk.com/megafon
Viber	https://chats.viber.com/megafon

Связь с оператором при помощи указанных площадок возможна после обращения в личные сообщения сообщества. Клиенту обязательно ответят, но нельзя гарантировать, что это произойдет моментально. Иногда абонентам приходится ждать несколько часов. Поэтому для связи по срочным вопросам следует использовать один из способов, которые были представлены ранее.

Обращение в салон Мегафон

У МегаФон является крупнейшим оператором мобильной связи в России, у него есть масса офисов, разбросанных по всей стране. Сложно найти город, где не находилось бы представительство компании. Поэтому даже в маленьких населенных пунктах у абонентов есть возможность обратиться в салон связи или представительство.

С подробной информацией о нахождении офисов оператора можно ознакомиться на сайте оператора. На ресурсе есть информативная карта, а также подробный справочник, где указываются и адреса, и график работ. Человеку достаточно выбрать подходящий офис и отправиться туда для решения проблем связи.

На страничке можно выбрать:

Карту салонов.
Салоны на схеме метро.
Карту покрытия.

Сотрудники представительства будут рады ответить на любой интересующий вопрос. Здесь же можно подключить новый номер, сменить симку или перейти на другой тариф.

Как работает Megafone Chat

Чтобы получить ответ на интересующий вопрос, достаточно написать или позвонить в онлайн-поддержку. Также не следует путать чат от Мегафона с опциями «Общение» или «Знакомства».

Разговор через персональный компьютер

Задать вопрос специалисту техподдержки через персональный компьютер можно таким образом:

Зайти на сайт от Megafone.
Прописать логин и пароль и войти в личный кабинет. Можно этого и не делать. Тогда в общении через чат с оператором Мегафон придется указывать номер телефона и название почтового ящика, на который придет ответ.
Найти вкладку «Поддержка».
Кликнуть по ней.
Прописать имя и мобильный.
Нажать на клавишу «Готово».
Абонент получит ответ-приветствие от бота.
Написать о проблеме в окно для сообщений и нажать «Отправить».
Ответит робот.
Если стандартный ответ не удовлетворил клиента, то следует попросить бота связаться с консультантом.

К сведению
Если у пользователя нет компьютера, то поговорить с консультантом он может через смартфон.

Используя мобильный

Чат с оператором Megafone можно начать на смартфоне. Процедура такова:

Совершить вход в приложение от оператора сети.
Кликнуть по клавише «Поддержка». Она находится внизу экрана.
В открывшемся окне нажать «Чат с поддержкой».
Задать вопрос.
Дождаться ответа бота.

Если абонент не нашел в ответе то, что искал, нужно связаться с консультантом напрямую. Это можно сделать по короткому номеру 0500.

Как воспользоваться опцией

Перед тем как подключить сервис знакомств на своем устройстве, необходимо ознакомиться с правилами, разработанными для всех участников системы. Прочитать условия оферты можно на сайте оператора. Участник обезопасит общение в сети и не будет блокирован из-за отсутствия определенных знаний.

Мегафон чат знакомств

Популярный оператор мобильной связи значительно расширил базовый функционал сервиса общения и позволяет:

быстро обмениваться сообщениями с другими пользователями на выгодных условиях, что позволит заводить новые знакомства не выходя из дома;
подбор пользователей происходит в зависимости от местоположения. Система в автоматическом режиме определяет ваше геопозицинирование, что является обязательным условием для работы с сервисом знакомств;
общение производится на условиях анонимности, однако, вы можете поделиться личным профилем или номером для дальнейшего развития отношений;
загрузить фотографию в профиль можно путем отправки SMS-сообщения на номер 5162 или заполнив данные в личном кабинете Мегафона;
безлимитное общение достигается благодаря оформлению подписки с ежедневной абонентской платой в 5 рублей, что снимает ограничения по лимиту отправляемых SMS;
вы можете добавить любого пользователя в черный список и запретить ему отправлять личные сообщения, что позволяет защитить себя от спама и нежелательного общения.

Безлимитные знакомства Мегафон позволят найти новых друзей и завязать отношения. Разнообразить свой досуг можно за небольшую абонентскую плату. Сервис не требует современных смартфонов и доступа к интернету, все данные передаются через базовые способы мобильной связи. Мегафон активно занимается развитием дополнительных услуг и часто обновляет их функционал. Узнать последнюю информацию можно подписавшись на официальную новостную рассылку.

Телефон службы поддержки

Официальный номер службы поддержки – 0500. Этот короткий номер работает только с мобильного телефона МегаФон. Звонки сюда осуществляются бесплатно. Абонентов встречает большое голосовое меню – связь с оператором осуществляется только через него, никаких способов дозвониться до консультантов горячей линии напрямую (без автоответчика) нет. Внимательно слушайте подсказки и вы обязательно попадёте в нужное меню.

Если короткий номер доступен только внутри сети, то федеральный номер 8-800-550-0500 доступен с любых телефонов, в том числе стационарных. Звонки в контактный центр по этому телефону осуществляются бесплатно, как и на любые другие номера в сегменте 8800. Звонящим отвечает всё тот же автоответчик, что работает на 0500 – оба номера равнозначны по функционалу, оба соединяют абонентов с одной и той же справочной службой.

Кол-центр МегаФона работает круглосуточно и без перерывов. Традиционные часы пик – утренние (можно сказать, что почти вся первая половина дня), обеденные и вечерние – вплоть до 21-22 часов. Если не получается соединиться с «живым человеком» (консультантом) в эти часы, попробуйте дозвониться рано утром, после обеда или в позднее вечернее время.

Связь в роуминге

Специально для путешественников, нуждающихся в помощи, создана линия техподдержки по номеру +7-926-111-05-00. Она доступна из любой точки мира, причём бесплатно. Позвоните сюда из зарубежной поездки и получите ответы на любые вопросы. Здесь работает многоканальный телефон – специалисты техподдержки решат проблему абонента уже через несколько минут.

Корпоративным клиентам

Рассмотренные нами номера действительны только для физических лиц. Для юридических работают отдельные корпоративные номера – 0555 для звонков внутри сети и 8-800-550-05-55 для звонков с любых других телефонов (в том числе стационарных). Время работы клиентской службы – круглосуточно. Также для корпоративных клиентов доступны:

Также для корпоративных клиентов предусмотрена форма обратной связи.

Горячая линия: номера телефонов службы поддержки МегаФона для частных лиц

Позвонить оператору МегаФона можно на 0500. Данный короткий номер служит для звонков с мобильного частными лицами. Совершать вызов на могут абоненты Столичного филиала с городского/сотового, независимо от своего местонахождения. Чтобы граждане, обслуживаемые остальными филиалами, могли также звонить оператору, предназначен тот же бесплатный номер службы поддержки МегаФона, но код региона будет отличаться:

7 (920) – Центральный филиал;
7 (921) – Северо-Западный;
7 (922) – Уральский;
7 (923) – Сибирский;
7 (924) – Дальневосточный;
7 (927) — Поволжский;
7 (928) – Кавказский.

https://www.youtube.com/watch?v=ytadvertiseru

Есть еще один универсальный номер, набрать который могут абоненты других операторов, . Контакты для связи со службой поддержки в роуминге . Связываться за границей с представителями МегаФона можно бесплатно. При звонке в контактный цент структура службы поддержки выстраивается таким образом:

сначала соединение происходит с автоинформатором. Это робот Елена, который принимает обращение абонентов, обрабатывает их, решает простые проблемы.
С виртуальным помощником вы можете узнать информацию о подключенном и других тарифах, акциях, балансе, способах оплаты, услугах и др., выполнить ряд некоторых операций. Взаимодействие с роботом происходит за счет просушивания его голосовых сообщений и нажатия абонентом соответствующих клавиш на телефоне. Если функционала автоинформатора недостаточно, можно нажать «0», чтобы он перенаправил ваш звонок оператору. Но чаще всего сотрудники колл-центра заняты, и человека просят подождать, оставаясь на линии;
вторую ступень образуют группы «живых» специалистов. На них возлагаются задачи как простого характера, так и те, которые вне компетенции автоинформатора.

Сейчас ищут техподдержку: Телефон сбербанка техподдержки екатеринбург

Позвоните ли вы в службу поддержки МегаФона с мобильного или с городского, в любом случае консультант для безопасности ваших же данных должен удостовериться, что вы – владелец сим-карты. Он спросит паспортные данные или данные из договора (кодовое слово).

Как отключить Безлимитный СМС чат на Мегафоне

В некоторых случаях пользователям становится не нужна данная услуга, и они перестают ей пользоваться. Но деньги по-прежнему будут списываться с баланса телефона, если услугу не отключить. Поэтому оператором предусмотрено несколько способов отказа от данного сервиса, которыми можно воспользоваться.

Наберите на мобильном телефоне команду запроса USSD * 505 # 0 # 186, отправьте его кнопкой вызова.
Личный кабинет также позволяет отказаться от данного сервиса в разделе действующих услуг.
Зайдите в мобильное приложение «Мегафон Личный кабинет» и в разделе подключенных услуг отключите СМС чат.
Обратившись к специалисту центра поддержки по указанным выше номерам, и назвав данные своего паспорта, вы легко отключите услугу переписки в чате.
Посетите ближайший офис обслуживания или салон связи Мегафон. Обратитесь к консультанту с просьбой о деактивации услуги. В течение нескольких минут сервис будет отключен, а деньги уже не будут списываться со счета. Для отключения услуги понадобится ваш паспорт.

При использовании любого способа отключения, на ваш номер поступит уведомление об успешной операции.

Дополнительные способы связи с оператором Мегафон

Если позвонить либо дозвониться на один из номеров call-центра в Вашем регионе проблематично, значит, самое время обратить внимание на один из альтернативных источников получения справочной информации

В случае когда дистанционно решить возникшие проблемы не удаётся, следует обратиться в один из салонов связи Мегафона. Узнать, где расположен ближайший из них, можно в интернете на сайте megafon.ru или по телефону в справочной.

Чат с оператором: в ЛК на сайте и с телефона

Мы уже выяснили, что искать, по какому номеру напрямую позвонить оператору, смысла нет. Но в Мегафоне есть альтернатива звонкам: консультации специалиста в формате чата. Это можно сделать в личном кабинете на официальном сайте компании и в приложении “Личный кабинет”.

В онлайн-чате вам сначала ответит виртуальный помощник Елена, а затем, если возникнет необходимость, переведет вас на “живого” специалиста Мегафон / подскажет, как дозвониться до оператора. Чтобы воспользоваться чатом нужно:

Авторизироваться в личном кабинете на сайте или в одноименном мобильном приложении.
В самом низу экрана найти кнопку “Обратиться в поддержку” (с компьютера) или “Поддержка” (в приложении).

В следующем окне нажать на “Открыть чат”.

В окне для ввода текста написать свой вопрос и нажать на “Отправить”.

Далее дожидаемся ответа на свой вопрос и, если нужно, спрашиваем еще что-то.

СМС на номер 0500

Это удобный способ обратиться в поддержку с коротким вопросом и быстро получить ответ. Например, вам нужно просто узнать USSD-код для активации какой-то услуги или наоборот, для ее отключения. И вместо того, чтоб искать в Мегафон как связаться с оператором, вы можете сделать так:

Отправляете сообщение со своим вопросом на номер 0500 .
Дожидаетесь ответа виртуального помощника.
Если нужно, отвечаете на дополнительные вопросы от робота.

Форма обратной связи

Это также вариант письменного обращения, но:

Ваше письмо сразу попадает к специалисту.
Форма для заполнения предполагает возможность указания всех данных владельца номера, в том числе дополнительные контакты — под каждый пункт есть отдельное поле.
Есть возможность прикрепить к письму файл — например, скрин переписки (с другим оператором), счета, договора и т. д.

В некоторых случаях такой формат удобнее чата. И дело не в том, что пропадает необходимость искать способ, как связаться с оператором Мегафон напрямую. Через форму обратной связи абонент предоставляет службе поддержки наиболее полную информацию о проблеме и своих правах на номер.

Как найти:

Откройте главную страницу сайта оператора — немного прокрутить вверх — кнопка “Поддержка” — «Часто задаваемые вопросы»;

Кликните на “Напишите нам” в разделе “Не нашли ответ?…”;

Социальные сети и мессенджеры

Однако нужно понимать, из-за загруженности реакция на ваше обращения может поступить не сразу. Тут речь идет о промежутке от нескольких минут до нескольких часов, поэтому при задержке более получаса имеет смысл вспомнить,какой номер телефона у оператора Мегафон и сделать звонок.

Список соцсетей, в которых есть упомянутые сообщества:

Viber. Здесь у Мегафон паблик-аккаунт, он легко ищется по названию компании.

Обратите внимание: если у вас под рукой не окажется ссылки на аккаунт Мегафон в соцсети, то вы можете поискать его по названию — обычно в выдаче оно в самом верху и всегда имеет отметку о том, что это официальное сообщество

Обращение в салон Мегафон

Если в Мегафон связь с оператором осуществить не удалось, можно обратиться в одно из его региональных подразделений. Тут, думаем, все понятно: нужно найти на карте приложения “Личный кабинет” (или через Гугл / Яндекс) ближайшее к вам отделение связи Мегафон, взять паспорт, на который оформлен номер, и лично явиться в офис. Дальше подходим к свободному специалисту и объясняем, что нужно сделать. Чаще всего вопрос удается решить на месте — сотрудники отделений как правило обладают достаточным объемом знаний. В затруднительной ситуации консультант сам совершит необходимый звонок в колл центр (номера телефонов у них свои).

Баланс Домашний регион

Как позвонить в сервисную службу “Мегафон”

Есть несколько телефонных номеров для быстрой связи с оператором. Номер 8-800-550-05-00 — бесплатный для вызовов из любой точки России.

При звонке вам будет предложено выслушать электронного помощника, но при нажатии клавиши 0 в тоновом режиме разговор будет переведен на “живого” сотрудника. Для решения любого вопроса приготовьтесь назвать ему полное имя и паспортные данные владельца сим-карты.

Для связи с оператором из любой точки мира (обычно для решения вопросов, связанных с международным роумингом, или для блокировки сим-карты из-за границы) используется другой сервисный номер. Он отличается в зависимости от региона регистрации сим-карты, приведем самые важные номера:

+7926-111-05-00 — для Москвы и области;
+7921-111-05-00 — для Санкт-Петербурга и области;
+7927-111-05-00 — для Татарстана и Поволжья и др.

Остальные номера центра “Мегафон” необходимо смотреть на официальном сайте. Этот федеральный номер рекомендуем сохранить в книге контактов, чтобы из любой точки мира бесплатно связываться с оператором в случае острой необходимости.

С городского телефона в службу поддержки можно звонить по любому из указанных номеров — звонки на 8-800 будут бесплатны, на федеральный номер — оплачиваются по стандартному тарифу телефонной связи.

Также можно использовать короткий номер 0500.

Кстати, на вышеуказанные телефоны контактного центра можно позвонить и с сим-карты другого оператора (“Билайн”, МТС, Tele2). Вам также ответит сотрудник службы поддержки, но если вопрос касается номера и счета “Мегафон”, будьте готовы назвать его и паспортные данные.

Для большинства людей звонки — самый привычный способ обращения в службу поддержки.

Но есть один минус — иногда можно услышать неприятную фразу “все операторы заняты”, и звонок затянется на добрые десятки минут. Так бывает, когда колл-центр “Мегафона” перегружен (напомним, что у оператора миллионы абонентов по всей России). Поэтому он предусмотрел альтернативные способы связи со специалистами поддержки.

Получение детализации через личный кабинет

Каждый знает, что оператор предлагает удобную систему самообслуживания – личный кабинет, где можно не только управлять тарифным планом и услугами, но и заказывать детализацию. Первый порыв искать сообщения там. Разочаруем, но вы их в личном кабинете не найдёте. Детализация покажет вам время отправки, номер адресата и стоимость. Другой информации вы не добьётесь. Если целью является только установление факта переписки и номер адресата, то можно воспользоваться и этим способом.

Ещё один порыв в поисках текста сообщения – позвонить или написать оператору в службу поддержки. Там вы тоже получите отказ. На сайте Мегафон утверждает, что не хранит тексты сообщений
и соответственно информацию такую дать не может. С трудом в это верится, но спорить бесполезно.

Звонок в техподдержку

В Мегафон есть единая клиентская служба техподдержки с хорошо организованным call center. Для удобства клиентов, в частности, для обеспечения им доступа к своевременной помощи по различным вопросам, здесь была введена двухступенчатая система консультирования по телефону.

Первая ступень — виртуальный помощник.

Этот робот имеет имя, умеет гораздо больше, чем обычный автоинформатор, а общаться с ним очень удобно. Точнее, с ней — ее зовут Елена. В Мегафон (служба поддержки) связь с виртуальным оператором осуществляется по следующим номерам:

0500 — бесплатный номер телефона Мегафон (служба поддержки).
8 800 550-05-00 — телефон службы поддержки оператора Мегафон для звонков со стационарных аппаратов и мобильных других поставщиков сотовой связи. За вызов взимается плата согласно тарифу.

Обратите внимание: с помощью этого консультанта вы можете: подключить и отключить услуги, получить информацию о балансе, тарифе и способах оплаты, выбрать новый план и переключиться на него, заблокировать номер телефона, восстановить его и др

Вторая ступень — соединение с “живым” специалистом

Несмотря на универсальность виртуального помощника, некоторые вещи вне его компетенции. И если у вас будет именно такой случай, Елена перенаправит вызов на телефон настоящего специалиста. Тут дополнительных номеров набирать не придется — нужно будет только дождаться ответа оператора. Иногда это происходит очень быстро, а иногда может потребоваться некоторое время.

Если ваша проблема связана с условиями по договору обслуживания — еще до звонка положите его рядом с собой. Вопрос касается движения средств по счету — откройте на экране или распечатайте детализацию за нужный период. И так далее.

Особенности СМС переписки от Мегафона

Эта опция Мегафона имеет свою специфику, отличную от классических современных мессенджеров:

Формат услуги построен в виде отдельных комнат, в которых можно собирать неограниченное количество участников.
Каждый участник может не представляться и оставаться для остальных инкогнито.
Формат переписки построен в форме диалога, где в реплики можно вставлять разнообразные смайлики, база которых весьма обширна.
Система чата позволяет создавать отдельные группы, а также добавлять участников из телефонной книги.
Чат активен 24 в сутки в любом месте, где есть покрытие сети Мегафона.
После простоя без активности в течение 30 минут сервис автоматически выключается.
Для использования сервиса нет необходимости в ультрасовременных гаджетах – функционал активен на самых обычных телефонах.
Поиск подходящих участников выполняется системой. Предусмотрена также фильтрация возможных участников – в начале списка указаны пользователи, которые находятся на более близком расстоянии от абонента.

Безлимитный СМС-чат на МегаФоне: для чего и сколько стоит

Казалось бы, общение в чатах является пережитком прошлого, но в компании Megafon с таким утверждением в корне не согласны, иначе, почему еще они реализовали такую услугу. И то, что опция продолжает существовать, говорит лишь о том, что она пользуется активным спросом у абонентов.

Таким образом, подключая данную опцию, абоненты могут сами создавать чат-комнаты, либо же присоединяться к уже готовым и функционирующим комнатам для общения с другими людьми. Примечательно, что общения в таких чат-комнатах происходит анонимно, и номера телефонов как других абонентов, так и непосредственно ваш номер, никому не будут видны.

Для принятия решения о том, стоит ли вам использовать данную услугу от МегаФон, необходимо, разумеется, рассмотреть финансовую сторону вопроса. А она такова:

Подключение опции доступно совершенно бесплатно всем клиентам компании;
Отправка текстовых сообщений и всевозможных запросов сервисного типа доступны бесплатно;
Абонентская плата: 5 рублей в сутки.

Что касается других нюансов, которые также нужно отметить, то о принципах работы услуги также нужно знать следующее:

Поиск оптимально подходящих для общения чатов для клиента осуществляется по принципу региона пребывания, однако возможность выбрать любые другие чат-комнаты также доступна всем абонентам;
Каждый чат имеет свой «lifetime», время существования, которое ограничивается 30-ю минутами с момента последнего сообщения. Если вдруг в течение 30 минут никто из участников чат-комнаты не написал ни одного сообщения, она будет автоматически закрыта. В случае возникновения подобных ситуаций, присоединиться к новой комнате можно при вводе запроса *520#.

Sms и online чат со специалистом мегафон

Альтернативные способы связи