Облачная АТС «Манго Офис» — в чем преимущества и как выгодно подключиться

Описание и функции корпоративного мессенджера Mango Talker

Эта программа позволяет общаться с использованием Манго Офис. Существуют варианты для основных операционных систем, в том числе для тех, которые используются на смартфонах. Использование приложения имеет следующие особенности:

1. Программой могут воспользоваться только зарегистрированные пользователи Манго Телеком.
2. Доступно общение между сотрудниками с помощью разговоров или сообщений.
3. Есть возможность работать с имеющейся клиентской базой.
4. Доступно общение с использованием социальных сетей.
5. Доступна работа со звонками клиентов.

Внутри корпоративной сети звонки между сотрудниками осуществляются бесплатно.

Скачать Mango Talker

Чтобы получить это приложение, можно воспользоваться ссылкой на его дистрибутив, расположенной на официальном сайте. Программы для смартфонов имеются в официальных магазинах приложений.

Тарифы «Манго Офис»

Стоит ознакомиться с самым интересным – с тарифами, которые присутствует в Манго Офисы. Стоит отметить, что тарифы и пакеты оплачиваются отдельно. Нет таких тарифов, в которых есть те или иные пакеты.

Как говорилось ранее, тарифы и звонки – это разные пункты для оплаты:

Описание приложения ЦОВ Mango Office

ЦОВ Mango Office или центр обработки вызовов – это специальное приложение от Манго Телеком. Теперь ЦОВ переименовали в контактный центр (КЦ), но наполнение сервиса ни в чем не поменялось. На российском рынке данный сервис является одним из лучших.

Использовать центр обработки вызовов можно в нескольких случаях. С использованием приложения становится возможно:

• Запускать КЦ для организации аутосорсинга. При этом пользователь сможет создавать сценарии для вызовов, многоканальные (до сотни) номера, самостоятельно подключить новый номер, общаться с клиентами по СМС или звонкам, отслеживать и устранять пропущенные вызовы, а также получить доступ к анализу и статистике данных.
• Обеспечивать увеличение продаж. ЦОВ позволяет наладить связь, а значит, увеличит количество обращений в фирму, повысятся стоимости услуг и возрастет эффективность рекламных блоков.
• Улучшить взаимодействие с клиентами и их обслуживание. Благодаря контакт-центру становится возможным многоканальное общение и оптимальное распределение звонков с помощью умных алгоритмов. Они же отслеживают пропущенные вызовы и позволяют уменьшить их количество, кроме этого, клиенты теперь будут меньше ждать, когда им ответит свободный оператор. Для сотрудников будет полезным то, что контактные данные клиентов будут продемонстрированы.
• Увеличить общую продуктивность работы компании. КЦ позволяет автоматизировать ту работу, которая раньше выполнялась вручную, что увеличивает эффективность труда. Теперь необходимая информация будет моментально доступной, а менеджер задач позволит грамотно распределить работу. Кроме того, появится система оценок, полезная для сотрудников.
• Наладить взаимодействие сотрудников друг с другом. Контакт-центр предоставляет такие услуги, как статусы приветствия, быстрое подключение более опытных сотрудников к чату в случае проблем, общий чат и возможность видеоконференций. Пропущенные обращения теперь будут обрабатываться всем коллективом.
• Организовать исходящие вызовы. Преимущества, предлагаемые ЦОВ, следующие: автоматическое управление вызовами со множеством расширенных настроек, предоставление подробных отчетов по звонкам, а также бот для вызовов.
• Организовать удаленную работу сотрудников. При организации удаленной работы всегда появляются разные проблемы, которые КЦ способен решить при помощи виртуального офиса, присвоения работникам короткого номера для внутренних вызовов и простой контроль работы менеджеров.

Сервис предоставляет клиентам широкий выбор возможностей, которые можно использовать все вместе, или же выбрать предпочитаемые функции. Однозначно с помощью КЦ можно улучшить работу компании за счет универсальности приложения.

Установить приложение на телефон

Чтобы пользоваться всеми услугами виртуальной АТС, необходимо сначала скачать на телефон специальное приложение. При этом приложение сама фирма не предоставляет, поэтому нужно установить программное обеспечение, рекомендуемое в справочнике Манго Телеком на их сайте. Обычно пользователи Манго предпочитают приложение Linphone.

После загрузки и установки приложения, указываются данные SIP-аккаунта сотрудника, поэтому перед началом работы на телефоне придется зарегистрироваться в системе через компьютер. Приложение обеспечивает качественную связь при видеозвонках.

Рейтинг облачных АТС для бизнеса по отзывам клиентов

Многие предприниматели и руководители компаний задают естественный вопрос: какую облачную АТС выбрать? Внимательно ознакомившись с отзывами реальных клиентов компаний, предлагающих подобную услугу, и анализ их деятельности позволили сформировать обзор облачных АТС, который поможет сделать грамотный выбор:

1. Облачная АТС Билайн

Организация функциональной телефонной связи в торговой точке, сервисе, салоне или офисе создается за пять минут без отсутствия необходимости в закупке специализированного дорогостоящего оборудования и создания разводки. Популярный оператор сотовой связи предлагает несколько тарифов с разным набором функций: от «Персонального» — для людей, которым нужен просто многоканальный телефон, до «Профессионального» для работы и продуктивного анализа крупных компаний. В случае возникновении вопросов целесообразно связаться с консультантами Билайн, которые предоставят информацию.

2. Облачная АТС Мегафон

Оператор сотовой связи предлагает:

• грамотную организацию звонков через глобальную сеть;
• настраиваемую переадресацию звонков в зависимости от времени суток на определенный отдел или работника;
• обработку вызовов с использованием IVR-меню;
• при отсутствии свободных диспетчеров возможность использования функций «Автоответчик» и «Голосовая почта»;
• для предельного удобства связи между сотрудниками компании предусмотрено использование кротких номеров;
• настраиваемую запись звонков для контроля;
• интеграцию с CRM, необходимой для грамотного формирования и оптимального управления базой потенциальных потребителей и клиентов.

Стоимость сервиса зависит от количества абонентов, которые подключены к облачной АТС. Минимальная абонентская плата составляет тысячу рублей при подключении к АТС до семи человек из персонала.

3. Манго Офис (MANGO OFFICE)

Рейтинг облачных АТС невозможно представить без этой компании, специализирующейся на качественном предоставлении облачного сервиса для предпринимательской деятельности. Организация обладает многими престижными российскими наградами, в том числе в номинации «Инновационный продукт года – 2015». MANGO OFFICE предлагает потенциальным потребителям широкий спектр возможностей и дополнительных функций облачной АТС для индивидуального предпринимателя или юридического лица.

4. Яндекс. Телефония

Сервис помогает грамотно управлять и обрабатывать обращения заказчиков, клиентов и контролировать работу сотрудников. Пользоваться услугой достаточно просто и легко. Предлагаемые тарифы предлагаются с пробным бесплатным периодом. Также компанией предусмотрено множество дополнительных платных и бесплатных услуг: выбор красивого номера, детализация и т.д. Более подробно с сервисом можно ознакомиться на официальном сайте telephony.yandex.ru.

5. Телфин

Компания уже 12 лет развивается на рынке услуг по интернет-телефонии. Телфин предлагает 20 полезных и эффективных бизнес-инструментов и функций для облачной АТС. Услуги организации стоят от 500 рублей в месяц. В числе клиентов Телфин много известных компаний, привлеченных:

• предложением более 15 готовых решений интеграции с любой CRM;
• бесплатными звонками клиентов по номеру 8-800…;
• услугой бесплатных сотрудников;
• экономией и функциональностью.

Ознакомившись с кратким обзором наиболее популярных компаний, предлагающих услуги по облачному АТС, можно выбрать конкретную, удовлетворяющую определенные потребности руководителя предприятия или индивидуального предпринимателя.

Что представляет собой облачная или виртуальная АТС

Облачная АТС для малого и среднего бизнеса представляет собой актуальную услугу, заменяющую привычную мини-АТС и обладающую многими функциями и преимуществами колл-центра.

Суть сервиса заключается в предоставлении компании возможности использовать IP-АТС, которая фактически размещается у провайдера. Организации оплачивают подключение и ежемесячно вносят абонентскую плату. Услуга предлагается различными операторами сотовой связи и интернет провайдерами, каждый из которых предоставляет свои пакеты услуг для малого, среднего или крупного бизнеса со своими достоинствами и недостатками.

Виртуальная АТС – эффективная система, обеспечивающая необходимое подключение внутренних телефонов компании к мобильным сетям, внешним линиям. Она помогает создать имидж солидной организации, благодаря приветствию голосом и превосходной возможности создания отдельных номеров для отделов даже при их отсутствии, привлечь клиентов и не упускать их, а, следовательно, увеличить прибыль.

Контакт-центр MANGO OFFICE

Использование контакт-центра MANGO OFFICE позволит предприятию увеличить объём продаж, улучшить координацию между сотрудниками, улучшить качество обслуживания клиентов. При этом стоимость затрат будет существенно ниже по сравнению с использованием традиционных АТС.

Виртуальная облачная АТС, предлагаемая Манго Телеком, помогает эффективно развивать бизнес тем, кто с ней работает. Обслуживание осуществляется быстро и просто. Дополнительно предлагается большое количество дополнительных услуг за умеренную плату. Это решение позволит значительно поднять уровень обслуживания клиентов.

Плюсы и минусы виртуальной АТС «Манго Офис»

Разобрав все тарифы, стоит рассмотреть преимущества и недостатки данной виртуальной АТС.

Плюсы и минусы

Очень большой выбор различных функций для бизнеса, так как в основном Манго Офис рассчитан на корпоративных клиентов. При этом среднее количество разных фишек составляет около 100 штук.
Пользователь может подключить свой собственный номер, к которому он привык ранее. При этом можно подключить, как и мобильный, так и стационарный номер.
Можно подключить учрежденческие АТС, которые помогут расширить функционал без необходимости в смене оборудования. Одновременно с этим можно существенно снизить все расходы.
Манго Офис предлагает свой софт, которые не имеют аналогов у других провайдеров. Фирменный софт, приложения – явное преимущество.

Большинство функций, которые предлагает офис, идут на платной основе, то есть пользователю необходимо вместе с пакетом и абонентской платой доплачивать некоторую стоимость даже за то, чтобы использовать те или иные услуги.
Виртуальная АТС хоть и имеет хорошую службу поддержки, но все равно есть такие проблемы, как низкая скорость в решении проблем.
Плохая связь, низкое качество голосовой связи, оценка которой основывается на пользовательских отзывах и замечаниях.

Отзыв и личное мнение об облачных АТС для малого и среднего бизнеса

Проведя сравнение облачных АТС, можно определить, сервисом какой компании целесообразно воспользоваться для эффективной и продуктивной работы собственной компании. Подобный сервис поможет в несколько раз увеличить престижность, повысить имидж и производительность любого предприятия, заинтересованного в непрерывном потоке клиентов.

По моему мнению, при выборе необходимо учитывать масштабы и особенности конкретной организации

Для небольшого ИП подойдет сервис, предлагаемый Билайн и Яндекс, владельцам среднего и крупного бизнеса стоит обратить внимание на услуги, предоставляемые Мегафон и Манго Офис

Если нет возможности сразу определиться с выбором, то можно попробовать услуги Яндекса, которые предлагают пробный бесплатный период

А затем обратить внимание на специализированный сервис от MANGO OFFICE, Билайн, Мегафон и Телфин. Все компании проводят выгодные акции, с перечнем которых рекомендуется ознакомиться

Это поможет сэкономить и создать более эффективную облачную АТС.

Ниже под этой записью предлагаю оставлять отзывы о своем опыте использования облачной телефонии от той или иной компании.

Описание и функции корпоративного мессенджера Mango Talker

Если телефонное приложение по какой-то причине не устраивает, вместо него можно воспользоваться корпоративным мессенджером Mango Talker. Его установка абсолютно бесплатна, но пользоваться ей смогут только авторизованные клиенты Манго Телеком. Установить приложение можно на любую модель телефона, а также на планшеты и компьютеры.

При помощи этого мессенджера можно наладить коммуникацию между сотрудниками – общение будет быстрым и защищенным. Также в нем можно работать с клиентскими звонками.

Контакты всех сотрудников будут автоматически загружены в мессенджер после его установки. Есть возможность переписки в личных и общих онлайн-чатах, создания каналов и видео-, а также аудиоконференций. Приложение подойдет для быстрых решений рабочих задач.

Прямо в Mango Talker можно прослушивать записанные разговоры, обрабатывать обращения клиентов, создавать списки контактов в облачной системе, а также менять номер исходящего вызова.

Скачать Mango Talker

Загрузить бесплатное приложение можно в официальных магазинах для android и mac – в Google Play или App Store.

Возможности приложения «Манго Офис»

Контакт-центр Манго-офис влияет как на работу сотрудников, так и на обслуживание клиентов. Каждая из этих групп получает весомые преимущества.

Для сотрудников

Работая с продажами иногда приходится сталкиваться с поступлением большого количества звонков. Часто это вызывает определённые проблемы: невозможность дозвониться в некоторых случаях, отсутствие нужного специалиста в этот момент на рабочем месте. Применение приложения Манго Офис позволяет исключить возникновение таких проблем.

Это связано с предоставлением следующих возможностей:

1. Многоканальные номера позволяют принимать одновременно до сотни звонков. Каждый, кто позвонил, получит ответ от специалиста компании.
2. Есть возможность использовать специализированных ботов для решения простейших задач. Это позволит избавить работников от значительной части рутинных производственных процессов. Это выгодно, например, в тех случаях, когда звонок делается для получения подтверждения.
3. В процессе работы сотрудники не всегда непосредственно находятся на своём рабочем месте, выполняя те или иные производственные задачи. Функциональность Манго Офиса даёт возможность в автоматическом режиме переправлять звонки согласно установленному заранее алгоритму. Передача звонков может также выполняться для сотрудников, которые работают удалённо.

Руководитель сможет полностью контролировать работу сотрудников, получая аналитические отчёты с нужной ему информацией.

Для клиентов

При общении с сотрудниками фирмы клиентам важно получать исчерпывающие ответы на свои вопросы. Приложение Манго Офис позволяет организовать работу таким образом, что они будут легко дозваниваться

Разговор можно запрограммировать таким образом, что потенциальный покупатель вначале услышит приветливое обращение, которое запрограммировано заранее при настройке системы. Если один из работников не сможет дать нужный ответ, облачная АТС переключит звонящего для разговора с нужным ему специалистом.

Тарифы «Манго Офис»

Пользователи для того, чтобы приступить к работе, должны выбрать и оплатить наиболее удобный тариф. Дополнительно предлагаются пакеты, которые предоставляют дополнительные возможности.

Приобретя определённый тариф, организация может, если ей это выгодно, дополнительно выбрать и оплатить подходящий пакет. Возможность выбрать тот или иной тариф не зависит от используемого пакета.

Возможности приложения «Mango Office»

Чтобы управлять сервисом, потребуется специализированное приложение Mango Office. Пакет функций при этом будет отличаться в зависимости от статуса обратившегося человека: представленные функции для клиентов и сотрудников компании разные, однако в любом случае установка приложение даст пользователю множество преимуществ.

Для сотрудников

При взаимодействии с сервисом будет затронут каждый сотрудник. Поскольку манго офис предлагает многоканальные номера, вызовы будут равномерно распределены между свободными менеджерами в случае большого количества звонков клиентов.

Основное преимущество состоит в том, что часть работы передается машине, что избавляет сотрудников от рутины. К примеру, если цель звонка – подтвердить то или иное действие, то специальный бот выполнит это самостоятельно без помощи сотрудника.

Также ЦОВ позволяет сильно сократить длительность испытательного срока для новых работников. Делается это таким образом: когда ответивший на звонок клиента менеджер не может помочь обратившемуся человеку, к линии сразу же подключится более опытный сотрудник и поможет в вопросе как клиенту, так и новичку в работе.

Входящие вызовы обрабатываются массово, что сокращает время и позволяет в один момент принять больше клиентов. При этом разговоры записываются, записи анализируются, что полезно знать работникам для улучшения сервиса и увеличения продаж. Это также позволяет начальству отслеживать работу сотрудников благодаря подробным отчетам по деятельности.

Для клиентов

Клиенты тоже получают свои преимущества в использовании приложения. Благодаря многоканальным номерам время ожидания свободного менеджера существенно сокращается, а входящий звонок никогда не останется не отвеченным.

Когда ответивший менеджер не может помочь клиенту, он может попросить подключиться более опытного сотрудника, который уже ответит на все интересующие клиента вопросы.

Также интерфейс прост и понятен в использовании, а для связи теперь можно выбрать более предпочтительный вариант: позвонить или написать СМС (в чат).

Как подключиться

Для того, чтобы подключиться к Манго Офис, необходимо выбрать тот тариф, который лучше подойдёт компании. Это делают исходя из уровня развития бизнеса, его потребностей и перспектив. Далее необходимо выполнить такие действия:

1. Нужно выбрать номер или воспользоваться опцией подключения своего собственного. Для этого необходимо перейти на соответствующую страницу официального сайта Манго Офис.
2. Нужно ввести свои личные данные для регистрации. Потребуется указать фамилию, имя, отчество, адрес электронной почты и номер своего телефона. Данные нужно предоставлять реальные, так как они могут быть использованы менеджером компании для связи с клиентом.
3. Введённые данные требуется подтвердить. Для этого может быть прислано сообщение с проверочным кодом, который потребуется ввести в соответствующее поле.
4. После этого появляется возможность оформить аккаунт и перейти в свой профиль. При выборе тарифа необходимо ознакомиться с ассортиментом предоставляемых услуг, ценами на них, особенностями различных тарифов.
5. Нужно произвести оплату тарифа. Если дополнительно приобретается пакет, его стоимость также необходимо оплатить.

Перед подключением важно также ознакомиться с предложениями других компаний в этой сфере и стоимостью их услуг. Например, компания Zadarma предоставляет аналогичные возможности по близкой цене

После того, как оформление завершено, потребуется перейти к настройке. Она производится в соответствующем разделе личного кабинета.

В видео не только коснулись вопроса о виртуальных АТС, но и рассказали об особенностях её сопряжения с CRM компании

Виртуальная АТС от Манго Офиса предлагает компаниям комплексное решение, которое позволяет быстро и качественно наладить телефонную связь. Здесь предлагается большое число полезных и выгодных функций, которые сделают работу значительно более эффективной. Стоимость обслуживания такой АТС существенно меньше по сравнению с традиционной аналоговой. Перед тем, как приступить к работе, пользователю нужно внимательно изучить все доступные возможности. Это необходимо для того, чтобы обеспечить их эффективное использование.

Голоса

Рейтинг статьи

Плюсы и минусы виртуальной АТС «Манго Офис»

Если клиент выбрал для установки виртуальную АТС этой компании, он сможет воспользоваться следующими преимуществами:

Когда бизнес развивается, увеличивается количество сотрудников, растёт число клиентов. Вместе с ними сильно возрастает количество телефонных разговоров, создавая существенную нагрузку на используемую АТС. Для фирмы часто актуальным становится вопрос расширения мощности используемой АТС. Если она от Манго Офис, то сделать это её можно в течение одного или двух часов с минимальными затратами. Для этого достаточно выбрать подходящий тариф и откорректировать настройки АТС.
Лёгкость развёртывания АТС позволяет потратить на этот процесс не более 15 минут. Это меньше, чем при использовании аналогичных услуг любого другого оператора. Такое удобство обеспечивается алгоритмом работы серверов компании, которая организована максимально практичным и удобным образом для клиентов

Важно подчеркнуть, что в подавляющем большинстве случаев не требуется подключать дополнительное оборудование.
Обслуживание предоставляется круглосуточно. Если возникают вопросы к техподдержке или необходимость вызова специалистов, обратиться можно круглосуточно

Даже в нерабочее время или на протяжении выходных дней можно получить полноценное обслуживание по первому требованию.
Для связи пользователь может использовать как обычные телефонные номера, так и коды для IP телефонии. И в том и в другом случае соединение будет осуществляться через интернет, реализуя преимущества виртуальной связи.
Возможность принимать большое количество звонков даёт возможность поставить работу с клиентами на более высокий уровень, поскольку появляется возможность принимать практически неограниченное количество звонков.
Работа виртуальной АТС построена таким образом, что она позволяет контролировать эффективность работы контекстной рекламы. Здесь можно видеть, насколько эффективно работают средства обратной связи.
Для разговоров через виртуальную сеть можно подключать различные виды устройств для связи. Это могут быть, например, смартфоны, программные реализации телефонов (софтфоны), обычное телефонное оборудования, специальные шлюзы для связи. Пользователи имеют возможность выбрать наиболее удобные для них варианты ведения разговоров.

Использование АТС будет выгодно как для крупного бизнеса, так и для малого. В первом случае нужно отметить, что АТС Манго Офиса может обеспечить качественное ведение большого количества телефонных разговоров с возможностью легко осуществить расширение при необходимости

Для малого бизнеса стоит обратить внимание на то, что компания предоставляет высококачественную АТС за умеренную стоимость

При сравнении с другими виртуальными АТС Манго Офис предоставляет более функциональный и гибкий вариант. Одним из важных преимуществ является предоставление многоканальных номеров, которые позволяют одновременно принимать разговоры от нескольких абонентов. Эта особенность играет важную роль для организации эффективной работы с клиентами.

Плюсы и минусы

Есть возможность подключить тот номер, которым сотрудник пользовался ранее.
Можно существенно расширить функционал без необходимости докупать оборудование.
Стоимость работы виртуальной АТС существенно меньше, чем у традиционной налоговой.
АТС можно развернуть всего за 15 минут. Это существенно больше, чем в большинстве других случаев.

За некоторые функции АТС плата может взиматься дополнительною
Иногда скорость реакции службы технической поддержки может быть недостаточно быстрой.
При слабом интернете качество голосовой связи может быть недостаточным.