Оператор меняет тариф в одностороннем порядке: законно ли это и что делать в таком случае

Порядок и условия обработки персональных данных

3.1. Информация, предоставляемая Пользователем при регистрации, а также техническая и статистическая информация используется для улучшения работы Сайта CoMagic, осуществления аналитики действий̆ физического лица на Сайте и функционирования Сайта.

3.2. Обработка персональных данных на Сайте осуществляется с соблюдением правил, предусмотренных Политикой и законодательством Российской Федерации.

3.3. Обработка персональных данных допускается в следующих случаях:

• обработка персональных данных необходима для использования Сайта, стороной которого является Пользователь.
• обработка персональных данных осуществляется в статистических или иных исследовательских целях, при условии обязательного обезличивания персональных данных.
• обработка персональных данных осуществляется в целях продвижения товаров, работ, услуг, сервисов на рынке путем осуществления прямых контактов с потенциальными потребителями с помощью средств связи, при условии явно выраженного согласия Пользователя, осуществленного путем заполнения контактных данных и нажатия кнопки «Отправить», «Перезвоните мне», «Зарегистрироваться».
• в иных случаях, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.

3.4. Обработка персональных данных, осуществляемая с использованием средств автоматизации, проводится при условии выполнения следующих действий: Оператор проводит технические мероприятия, направленные на предотвращение несанкционированного доступа к персональным данным и (или) передачи их лицам, не имеющим права доступа к такой информации; защитные инструменты настроены на своевременное обнаружение фактов несанкционированного доступа к персональным данным; технические средства автоматизированной обработки персональных данных изолированы в целях недопущения воздействия на них, в результате которого может быть нарушено их функционирование; Оператор производит резервное копирование данных, с тем, чтобы иметь возможность незамедлительного восстановления персональных данных, модифицированных или уничтоженных вследствие несанкционированного доступа к ним; осуществляет постоянный контроль за обеспечением уровня защищенности персональных данных.

3.5. В целях повышения качества работы, Оператор вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Пользователем.

ul

Личный кабинет и приложение МТС для отключения тарифов

Самым простым, быстрым и доступным вариантом просмотра детализации своего пакета обслуживания, временной или постоянной блокировки номера, изменения тарифного плана является Личный кабинет. Он разрабатывался как виртуальный офис самообслуживания абонентов МТС, чтобы владелец номера мог настроить пакет услуг в зависимости от своих потребностей. Если вы ищете, как отключить бесплатный тариф навсегда или изменить тарифный план, имеет смысл зарегистрироваться в Личном кабинете или установить мобильное приложение Мой МТС.

ссылка Получить пароль по SMS.Внешний вид первой страницы личного кабинета МТС

Хотите воспользоваться личным кабинетом прямо сейчас? Исчерпывающее руководство пользователя личным кабинетом МТС >>>>>.

Сотовая компания МТС предоставляет способы изменения плана услуг, объема используемого трафика без посещения сети офисов. Как вы знаете, есть несколько методов управления услугами. Веб-интерфейс и мобильное приложение – самые развитые из них, отличающиеся повышенным удобством. Приложения используются без паспорта.

Что нужно сделать:

зайдите на сайт МТС.ru, перейдите в приложение персонального раздела по кнопке в правом верхнем углу «Мой МТС», указав мобильную связь

Обратите внимание, что также вы можете настраивать телевидение и другие возможности;
пройдите регистрацию с помощью смс-пароля, зайдите в персональный раздел;
на первой странице будет указан ваш тариф. Измените пакет с помощью кнопки «Сменить тариф»;
нажимаете и меняете на подобранный

Например, такой способ будет полезен, если вы ищите, как отключить тариф Смарт на МТС;
отключение пакета услуг: временно или постоянно заблокировать номер можно во вкладке: Управление номером – Блокировка номера, обратите внимание, что допустима как временная, так и полная добровольная блокировка номера (при отключении происходит деактивация всех услуг).

Внешний вид главной страницы личного кабинета МТСВосстановление доступа к личному кабинету МТСПолучение пароля от личного кабинета МТС по Sms

Способы смены тарифа

Вариантов, позволяющих переключить тариф на номере МТС множество. Из представленного списка можно выбрать наиболее удобный способ и выполнить действия по указанному алгоритму.

С помощью USSD-команды

Чтобы сменить тарифный план можно набрать на мобильном устройстве USSD-код: *111*2*5#. Ответом на запрос будет сообщение, содержащее перечень доступных планов. Следует выбрать нужный и подтвердить смену.

Воспользоваться USSD-сервисом можно по-другому. Каждому тарифному плану соответствует своя комбинация клавиш. Можно сразу набрать нужные цифры и сменить заранее выбранный тариф МТС с помощью следующих команд:

• «Супер МТС»: *888#;
• «Тарифище»: *111*1115#;
• «Смарт Безлимитище»: *111*3888*1#;
• «Смарт»: *111*1024*1#;
• «Хайп»: *111*1010#;
• «Ultra»: *111*777#;
• «МТС Коннект»: *111*307#.

На сайте компании постоянно публикуются обновления. При появлении новых предложений указываются подробности его использования и обязательно команды, по которым можно перейти на него.

Уточнить детали тарифного плана можно также путем использования USSD-команды. Нужно отправить запрос: *111*59#. Ответным сообщением вы получите разъяснения по условиям.

С помощью СМС-сообщения

Поменять тариф на СИМ-карте МТС можно с мобильного телефона совершенно бесплатно, при условии, что последние 30 дней вы не меняли тарифный план. Для этого можно отправить СМС-сообщение на номер 111. Текст должен содержать специальную комбинацию, присвоенному каждому конкретному тарифу:

• «Супер МТС»: 8888;
• «Смарт Безлимитище»: 3888;
• «Смарт»: 1024;
• «Хайп»: 1010;
• «Ultra»: 777;
• «МТС Коннект»: 307.

После отправки кода придет сообщение с просьбой подтвердить действие. Далее поступит ответное уведомление об успешном проведении операции. Отправка СМС бесплатна.

Для тарифных планов, не упомянутых в списке, коды можно найти на официальном сайте компании в разделе «Тарифы».

Через Личный кабинет

Помимо смены ТП, в Личном кабинете можно подключить различные опции или отказаться от тех услуг, которыми вы не пользуетесь.

Если личный кабинет не зарегистрирован, следует поступить так:

Через мобильное приложение

Это один из самых удобных вариантов. Приложение можно скачать на свой гаджет с официального сайта компании или найти в магазине приложений для своей операционной системы (App Store или Google Play). Принцип действия аналогичен Личному кабинету. Здесь указаны условия перехода, характеристики каждого плана. Есть подсказки, как осуществить действие.

Через сервисный номер

Номер телефона сервисного центра МТС – 0890. При звонке автоматический информатор укажет, какие клавиши нажимать. Пользуясь его подсказками, можно изменить тариф на номере МТС. Другой вариант – дождаться ответа оператора кол-центра. Кроме перехода сотрудник проконсультирует относительно новых условий и сам сделает переход.

Прежде чем звонить на горячую линию, следует подготовиться:

• Иметь под рукой паспорт либо паспортные данные, чтобы назвать их оператору для идентификации личности.
• Определиться с желаемым тарифом. Сотрудник кол-центра подскажет условия перехода на него.
• Быть готовым к тому, что оператор задаст дополнительные вопросы относительно личных данных.

После того как сотрудник центра поменяет ТП, в подтверждение придет СМС-сообщение о переходе. Услуга доступна круглосуточно.

Посетив офис компании

Решить вопросы о смене условий обслуживания всегда можно в любом офисе компании. При визите туда необходимо иметь на руках паспорт. Сотрудник МТС ответит на возникшие вопросы, объяснит нюансы использования каждого плана и подскажет условия перехода на него.

Преимущество заключается и в том, что в офисе можно купить новую СИМ-карту или заменить свою, подключить дополнительную услугу или отказаться от нежелательной опции и так далее.

Как поменять тариф на МТС

Не будем подробно рассматривать вариант с походом в офис, так как это самый простой способ. Для этого нужно знать лишь его ближайший адрес и иметь при себе паспорт. Рассмотрим сразу последние три варианта.

Работа с личным кабинетом

Онлайн доступ к личному кабинету предоставляется каждому абоненту. Для входа не обязательно находиться во внутренней сети МТС, использовать можно любых операторов, например, Ростелекома. При первом обращении система попросит авторизации пользователя. Перед выбором внимательно ознакомьтесь со всеми доступными на данный момент ТП, а также условиями их использования, так как если ошибиться при первой смене, то в течение тридцати дней любая последующая смена будет платной. Это не относится к подключению и отключению дополнительных и основных пакетов услуг.

Звонок в колл-центр

Если не уверены, что сможете все сделать правильно сами в личном кабинете, в этом случае можно позвонить по 0890 или 8 (800) 333 08 90, если звонить с другого оператора.

• Перед звонком подготовьте паспорт, так как он потребуется, чтобы подтвердить вашу личность, а также права на этот номер телефона.
• Определиться с выбором пакета.
• После соединения со специалистом колл-центра, ответить на все вопросы, чтобы уточнить все необходимое, и назвать ему тот ТП, на который надо поменять свой старый.
• Если все сделано правильно, ответ придет в виде смс об успешной смене тарифа.

Смена посредством USSD-запроса

Возможно, одновременно сложный и самый простой способ. Сложный, потому что нужно знать команды, которые отправляют на сервер, чтобы выполнить ту или иную операцию. Простой, потому что все можно сделать быстро и самостоятельно без привлечения третьих лиц.

В МТС порталом для взаимодействия с клиентом является комбинация цифр 111. Позвонить или отправить смс на него невозможно. Для вывода экран-меню этого портала необходимо набрать комбинацию ✶111#, здесь следуя пунктам меню можно подключать или отключать пакеты услуг, а также сменить тариф.

Некоторые не любят лазить по меню этого портала, считая, что это слишком долго и нудно. Как поменять тариф в этом случае? Очень просто, для таких ситуаций предусмотрена возможность быстрой отправки USSD-команд. Например, для подключения Смарт Мини надо отправить ✶111✶1023#. Иначе говоря, после комбинации ✶111✶ нужно указать ту команду, которую надо выполнить. Узнать подробную информацию о текущем можно при помощи команды ✶111✶59#.

Что случилось?

Началось всё с того, что 25 февраля 2020 года МТС повысил цены на тарифы из линейки Смарт (Smart, Mini и Безлимитище) на 50-140 рублей в месяц. И может быть и повышение цен прошло бы тихо и не заметно, если бы оператор предупредил своих абонентов заранее. Но нет. Просто в один прекрасный момент всем абонентам прошло СМС-оповещение, что теперь платить надо больше, а услуги останутся прежние

А если Вы хотите платить меньше, то будьте любезны обратите внимание на другие тарифы (типа «Тарифище» и «Х»). Последние, кстати, не пользовались спросом среди клиентов компании за излишнюю дороговизну и платную раздачу интернета

В этот раз МТС объяснил повышение цен вступлением в силу закона Яровой. На исполнение которого оператор якобы тратит баснословные деньги. Никто ж не проверит действительно ли это так. В общем, как говорил классик: «Денег нет, но Вы держитесь».

Такое отношение существенно подорвало доверие к оператору, и многие абоненты решили отказаться от дальнейшего сотрудничества. Те же, кто решил остаться пожаловались в сети и затихли. Примерно недели на 2. Пока МТС не решил изменить условия оказания услуг. Так, из большинства тарифов бесследно исчезли безлимитные звонки внутри сети МТС. Вот просто вчера еще были, в сегодня уже нет. А заплатили Вы в начале месяца еще как за безлимит. И снова никаких оповещений.

В этот раз оператор сослался на то, что на сайте он указал информацию об изменениях, а оповещать каждого абонента лично он не обязан. Тем более что по договору с абонентом МТС волен решать судьбу ТП в одностороннем порядке. А если что-то не нравится в действующем тарифе, абонент всегда может его сменить.

Сначала узнаём свой тариф

h22,0,0,0,0–>

Для того, чтобы изменить тарифный план, необходимо узнать какой подключен на мобильном телефоне на данный момент.

p, blockquote4,0,0,0,0–>

Способы проверить ТП на номере:

p, blockquote5,0,1,0,0–>

1. Можно совершить звонок оператору для консультированию по данному вопросу. Номер оператора сотовой связи – 0890.
2. Команда *111*59# запросит получение смс, содержащего информацию по подключенному тарифному пакету.
3. Связь с оператором через «МТС Сервис» возможен при наборе комбинации *111# (далее клавиша звонка). Предлагаемые тарифные планы в меню – клавиша 3. Для того, чтобы узнать действующий пакет опций введите 1. Информация придет на номер в виде SMS сообщения.
4. Самостоятельно узнать и изменить ТП можно через личный кабинет МТС
5. Мобильный помощник — горячие клавиши *111*,команда – 3 запрашивает ответ робота- консультанта при звонке.

Что делать, если вы не согласны с изменением тарифа?

МНЕНИЕ

Кристина Колесник, адвокат палаты г. Москвы, аспирант Российской академии адвокатуры и нотариата:

«Все-таки конкуренция на рынке сотовой связи велика, поэтому операторы борются за количество своих клиентов. А потому я бы советовала все-таки после повышения тарифа в одностороннем порядке попробовать получить компенсацию во внесудебном порядке, то есть начать с написания претензии. Сделать это, например, можно через личный кабинет на официальном сайте оператора. В претензии необходимо изложить, почему вы не согласны с повышением тарифа. Можно привести точные или приблизительные подсчеты того, насколько теперь увеличились расходы. Также нужно обосновать, почему именно этот тариф, по которому произошло повышение, удобен абоненту и почему он не хочет с него уходить. Можно «пригрозить» тем, что абонент уйдет к другому оператору. На рассмотрение такой претензии законодатель отвел срок в 30 дней (). Скорее всего, оператор сотовой связи предложит подобрать другой тарифный план, но есть шанс, что для того, чтобы не потерять клиента, они одновременно возместят требуемую компенсацию.

Добиться компенсации через суд можно только в том случае, если об изменении тарифа абонент не был уведомлен за 10 суток до изменения ()».

МНЕНИЕ

Илья Рейзер, адвокат палаты г. Москвы, руководитель проекта «Народный адвокат» по ЮВАО г. Москвы:

«При обращении абонента с жалобой в Роспотребнадзор, как правило последние в рассматриваемом случае заводят дело об административном правонарушении. При последующем рассмотрении жалобы в судебном порядке суды, часто ссылаются на нормы ГК РФ. В  «Недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательства» содержится запрет на односторонний отказ от выполнения обязательств или одностороннее изменение условий договора. В соответствии с  изменение договора возможно по соглашению сторон. Таким образом, действия операторов сотовой связи прямо противоречат существующему законодательству Российской Федерации, а шансы выиграть дело у абонента достаточно высоки».

МНЕНИЕ

Татьяна Серегина, адвокат филиала № 49 Московской областной коллегии адвокатов, член Адвокатской палаты Московской области:

«Теоретически, обжаловать действия оператора сотовой связи возможно. Правда, для этого нужно досконально изучить заключенный договор на оказания услуг сотовой связи и попробовать найти в нем слабое место. Если же договор касаемо пункта об изменении тарифов составлен безупречно, оспорить действия оператора будет проблематично.

Если абонент все-таки решился обратиться в суд с иском, он должен будет доказать, что изменение тарифа произошло не только без его ведома, но и то, что он не имел возможности его сменить на другой оперативно, а также то, что новый тариф существенно нарушил его права и ухудшил условия пользования сотовой связью».

МНЕНИЕ

Владимир Гончаров, адвокат Адвокатской палаты Краснодарского края:

«Сотовые операторы не то, чтобы боятся, но не любят жалоб в различные инстанции. А потому жаловаться можно и нужно: и самому сотовому оператору, и в Роспотребнадзор, и в прокуратуру, и на крайний случай – в суд. Конечно, из-за 100-200 руб. в месяц тратить время и нервы не стоит, но из-за больших сумм – почему бы нет? Учитывая, что закон и хитро составленный договор чаще всего на стороне сотовых операторов, тут как повезет. Компания может отказать в претензии, а может и согласиться вернуть деньги. На практике чаще всего предлагаются в качестве компенсации различные бонусы типа «100 минут внутри сети бесплатно» или «несколько гигабайт Интернета бесплатно», что тоже неплохо».

Оператор не всегда прав. Реальная судебная практика

Пару лет назад Верховный суд запретил компании МТС изменять действующие условия тарифного плана. Инцидент произошел в Карелии.

Роскомнадзор расценил действия компании как осуществление предпринимательской деятельности с искажением требований, выдвигаемых отраслевым разрешением. ПАО МТС вменялась ответственность, предусмотренная частью 3 статьи 14.1 КоАп-а.

Оператор сотовой связи в августе 2015 года дал абоненту кредитный лимит, что подразумевало оплату ими звонков и сообщений при нулевом балансе на сумму до 300 рублей. Казалось бы: оператор очень чуткий, идет навстречу абонентам. Однако такая «забота», как оказалось, клиентам без их добровольного согласия не нужна. Абонент обратился в Роскомнадзор.

После чего Арбитражный суд республики в апреле 2016- го оштрафовал компанию на 30 тысяч рублей, а ее действия классифицировал как нарушающие права потребителей. В то же время Арбитражный суд отметил, что санкция имеет срок действия, равный 1 году с момента правонарушения. Когда вердикт был вынесен, срок давности привлечения к ответственности не истек.

Решение было отменено 13-ым ААС, апеллировавшим к тому, что действие МТС является нарушением в области лицензионной деятельности, ответственность за которое должна быть понесена в течение 1 квартала.

Начались разбирательства: Управление Роскомнадзора пожаловалось в ВС. Однако экономколлегия признала правомерным решение Арбитражного суда, МТС оплатил штраф.

Арбитражный суд северной столицы и вовсе пришел к выводу, что пора переписать закон и лишить операторов права менять условия тарифа по своему усмотрению. Добавив к этому обязанность провайдера возвращать остаток аванса в десятидневный срок, если того пожелает владелец сим-карты.

Новые веяния стали результатом судебных тяжб, причиной которых стал иск некого Константина Х., которому МегаФон повысил плату за звонки. Договор-то клиент заключал с компанией на 35 копеек в минуту, а не 1 рубль 25 копеек. Да и название тарифа звучала по-иному.

Претензии Константина Х. до МегаФона «долетели», но провайдер проигнорировал их, сославшись на закон: мол, оператору можно вносить коррективы в тарифный план в одностороннем порядке. Оператор добавил также, что информация о предстоящих изменениях была размещена на сайте и даже парочке газет федерального уровня.

Действуя согласно отработанной схеме, Константин Х. решил пойти дальше. И его стремления в поиске истины поддержал питерский Роспотребнадзор и арбитражный суд. Инстанции пояснили руководству МегаФона, что правила оказания услуг связи дают провайдерам право только на ценовые нововведения, но никак не единоличное изменение действующего тарифа.

И хотя решение вступило в силу, отважный МегаФон боролся за свою правоту. Провайдер настолько убежден в правильности своих действий, что оспаривал решение суда, потребовав восстановить срок подачи жалобы, который был пропущен по причине запоздалой публикации акта.

Суд идентифицировал как нарушение задержку денежных средств, возврат на которые был подан абонентом. Штрафуя МегаФон, блюстители закона опирались на Закон «О защите прав потребителей», где прописано обязательство исполнителя о возврате аванса и срок, в который это нужно сделать – 10 дней. ОАО МегаФон осталось при своем мнении. Провайдер счел данный инцидент следствием несостоятельности законодательства, сославшись на на то, что срок возврата не регламентирован в тексте закона четко и понятно.

Если почитать Правила повнимательнее, можно отыскать любопытную информацию. Провайдер обязан проинформировать клиента об увеличении абонентской платы и доставить ему счет на оплату в течение 5 дней после того, как решил внести изменения в тарифный план.

В этом случае смс-ка является сомнительным способом «доставки», потому как абонент может быть не в сети по причине сломанного телефона, например. Да и в конце концов, никто не волен заставить конкретного пользователя сотовой связи прочитывать все входящие сообщения.

Поэтому данный способ коммуникации законодательством не рассматривается. На мой взгляд, очень полезная информация в противостоянии с мобильным оператором.

Перейти на другой тарифный план МТС с модема

h24,0,0,0,0–>

Два варианта как поменять пакет опций на модеме:

p, blockquote16,0,0,1,0–>

1. С помощью команды. Необходимо ввести код выбранного плана в активированное окно модема. После отправки запроса, оператор осуществляет смену ТП.
2. Информативный способ – через Личный кабинет.

• Войдите в аккаунт ЛК, зарегистрированный на номер sim-карты модема.
• Выберите пункт меню «Тарифы».
• Ниже выбираем категорию пакетов для ноутбука или планшета.
• Подключите. Ориентируйтесь на выгодность, количество минут, sms и интернета в комплекте.

Личный кабинет от домашнего интернета

h35,0,0,0,0–>

Чтобы зарегистрироваться в личном кабинете для домашнего интернета обратитесь к специалистам салона или сделайте это самостоятельно. С помощью ЛК можно пополнять счет, изменять и управлять тарифным планом.

p, blockquote17,0,0,0,0–>

Программа для управления модемом

h36,0,0,0,0–>

МТС Коннект – программа для обслуживания USB – модемов . Скачать программное обеспечение на ПК или ноутбук можно с официального сайт бесплатно. Подходит для адаптации мобильного интернета к планшетам и ноутбукам. Сервис прост в управлении. После установки МТС Коннекта вы можете пользоваться услугами компании.

p, blockquote18,0,0,0,0–>

Поэтапная установка программы:

p, blockquote19,0,0,0,0–>

• Скачать программный файл. Загрузить файл на жесткий диск.
• Необходимо подключить модем.
• После подключения нужно открыть МТС Коннект Менеджер, выбрать необходимую для подключения услугу.
• Подключить.

МТС Коннект осуществляет:

p, blockquote20,0,0,0,0–>

1. Автоматическое ведение статистики скорости, трафика и прочих характеристик связей
2. Настройку USB модема перед подключением.
3. Контроль баланса.

Изменить тариф МТС — простая процедура, которую можно совершить самостоятельно. Существует возможность перехода и с помощью консультантов салона связи, где потребуется заполнить заявления. Различные способы осуществления смены ТП гарантируют доступность для пользователей сотовой связи. Переход с одного тарифного пакета на другой — бесплатная услуга. Но существует лимит, при котором клиент имеет право осуществить замену не более одного раза в месяц. Если требуется изменять тариф МТС чаще, то процедура оплачивается. Стоимость перехода зависит от случая и может обойтись клиенту от 50 до 150 рублей.

p, blockquote21,0,0,0,0–> p, blockquote22,0,0,0,1–>

after–>

Как отключить тариф МТС

Если раньше компания практиковала продажу разовых пакетов, то на сегодняшний день провайдер старается зафиксировать номер телефона за определенным пользователем. По этим причинам отключение от услуг оператора и отключение тарифа на МТС, требует некоторых знаний процедуры деактивации.

Отключение тарифа MTS через USSD

Давайте разберемся, как отключить бесплатный тариф, поменять его на план с ежемесячной оплатой, не посещая сеть офисов и без паспорта. Целый ряд методов позволяет выбрать самый приемлемый вариант, но самым удобным остается USSD-команда. Каждая сотовая компания дает доступ к этому сервису, в том числе для изменения объема трафика (например, можно выбрать пакет Смарт или подключить услугу Супер Бит), пакета, или если требуется деактивация.

Основные команды ussd на МТС

Как это можно сделать:

• поменять тариф можно с помощью команды: *111*2*5#;
• в ответе пользователь получает меню и список команд, с их помощью можно выбрать нужный план.

Вы можете ввести прямые команды, чтобы узнать следующую информацию:

• *111*2# – баланс;
• *111*12# – тарифный план;
• *111*0887# – тарифный план;
• *111*4# – развлечения, информация;
• *111*374# – запретить медийный контент;
• *111*59# – узнать свой тариф.

Отключить как услугу выбранный тариф можно в виде добровольной блокировке, которая устанавливается в личном кабинете или через оператора по телефону 0890.

Расторжение договора с оператором связи: способ 1 (самый правильный)

Самый легкий способ быстро и гарантированно прекратить отношения с оператором – это явиться непосредственно в его офис. Обращаясь туда, вы можете быть уверены в том, что все операции по расторжению договора, согласно установленным нормам, будут доведены до конца.

Нужно знать

• Расторгнуть договор может только тот человек, на кого собственно и оформлен этот договор на обслуживание (сим-карта), либо тот, у кого есть соответствующим образом нотариально заверенная доверенность от «держателя» договора.
• Расторгнуть договор на обслуживание можно только в том регионе РФ, где вы его заключали. Договор, который вы заключили в Калининграде, в Мурманске расторгнуть не получится (я про вариант посещения офиса).

Пошаговая инструкция по расторжению договора с оператором связи в офисе

• Приходите в любой офис оператора связи (в своем регионе), у которого вы обслуживаетесь.
• Говорите что хотите расторгнуть договор, предъявляете паспорт.
• Оплачиваете все долги по услугам, если такие есть. Это Ваша обязанность.

Тут учтите «скользкий» момент по поводу зарубежного роуминга: иногда расходы списываются с большими задержками до 30 календарных дней после вашей поездки. Оператор будет прав, если заставит вас гарантировать оплату услуг даже после расторжения договора.

Отдаете заполненное заявление на расторжение услуг связи (образцы заявлений для разных операторов ниже), либо просите чистый бланк, который тут же и заполняете.

• Если, на дату подачи заявления на расторжение услуг, на вашем счете остаются денежные средства, то оператор обязан их вам вернуть. Для возврата пишите либо отдельное заявление, либо про возврат средств пишите прямо в заявлении на расторжение (способы возврата и примеры ниже).
• Передав сотруднику заявление на расторжение договора обязательно потребуйте от него снять вам копию, на которой этот сотрудник пусть поставит свою подпись и дату приема бумаги. То же самое требуйте, если написали отдельное заявление на возврат денежных средств.

Варианты возврата денежных средств от оператора связи абоненту при расторжении договора

• Перевод средств на счет другого абонента того же оператора.
• Возврат на банковскую карту или банковский счет по реквизитам абонента.
• Выплата наличными деньгами (не у всех операторов).

Альтернативный способ: не пользуемся sim-картой, договор расторгается автоматически

Еще один способ отказа от услуг заключается в прекращении использования сим-карты конкретного оператора. Вам достаточно перестать пользоваться услугами связи и прекратить пополнение счета. При отрицательном балансе оператор блокирует доступ в интернет и услуги связи для абонента и, если после определенного срока вы баланс не пополните, договор между вами и оператором будет расторгнут автоматически.

Если вы решите «пойти» по этому пути, то помните одно: не оставляйте на сим-карте деньги, если не хотите ей пользоваться. Дело в том, что все операторы, до расторжения договора за неактивность, заранее списывают средства с баланса сим-карты, если вы ей не пользуетесь.

Плюс, есть случаи, когда подключаются какие-то ненужные услуги, типа «кредитов» и «обещанных платежей» и оператор уводит баланс вашего счета в большой минус, даже если услугами вы не пользуетесь. Могут возникнуть проблемы и вас заставить оплачивать долги.

К примеру, у МТС есть такие строчки в договоре на обслуживание абонентов:

«По русски» это означает, что на ТП «Базовый 092013» абонентская плата составляет 3,00 ₽ в сутки, и без разницы пользуетесь вы услугами оператора или нет. Деньги будут снимать со счета, пока они не закончатся.

Сроки автоматического расторжения договора при неактивности у операторов связи в России

Впрочем, я остаюсь при своем мнении, и считаю, что если вы хотите быть уверены в том, что договор расторгнут, а не полагаться на дело случая, наиболее рациональным решением станет уделить время личной явке в офис оператора сотовой связи и заполнению заявления на прекращение действия договора.

Каждый оператор систематически обновляет условия обслуживания своих абонентов, и не исключен вариант, при котором при обычном отказе от продолжения пользования услугами в течение определенного срока может начать начисляться дополнительная абонплата, а это наверняка не самый подходящий вариант для каждого клиента.

 Загрузка …

Выводы

Здесь всё просто. В изменениях два основных пункта:

1. Добавление «возможности» посуточной оплаты. Если у Вас не хватает денег на новую абонентскую плату, то вместо блокировки номера Вам введут посуточную абонентскую плату, которая значительно выше. Пополняйте баланс вовремя или платите больше. Всё просто.
2. Повышение абонентской платы. Просто так МТС решил не повышать абонентку – мобильный оператор добавил в бонус то, чего не жалко – немного мобильного интернета.

Ещё несколько лет назад я бы мог сказать, что это очень плохо, и как так могут операторы поступать, но не сейчас. Это стандартная практика мобильных операторов – менять условия на тарифах, поднимая их стоимость.

Антонина Самсонова о законности таких изменений.

В закладки

Антонина Самсонова

В последнее время операторы сотовой связи массово отказываются от архивных тарифов, а также изменяют условия уже действующих. Наверняка многие уже получали «SMS счастья» о том, что абонентская плата выросла процентов на 10%. При этом операторы, как правило, добавляют какой-то «бонус», который, скорее всего, оказывается не нужен. Или сообщают о том, что тарифный план вообще закрывается и в ближайшее время вы будете переведены на новый тариф с совершенно другими условиями.